LA BELLEZA Y EL RETAIL

El sector de la belleza cada vez se venderá más en internet. Déjenme que explique esta afirmación .

L´Oreal  ha anunciado hace poco que espera que la empresa ingrese este año mil millones de euros en ventas procedentes del comercio electrónico. Entraría en el selecto grupo de retailers que ha superado la barrera de los mil millones en on line sales.  Pero lo importante es la evolución: esta cifra supondrá elevar un 25% sus ventas de 2014, año en el cual facturó cerca de 800 millones de euros. La tendencia es clara.

L´Oreal sabe que el futuro va por ahí, y por ello está contratando expertos digitales.

El comercio electrónico representa ya  el 4% de las ventas de la empresa. Y esa cifra subirá. Y sobre todo por las ventas en China donde el comercio electrónico representa el 15% de las ventas totales en el país por la División de Productos de Consumo de la empresa.

Aventuro que las ventas en China por la vía digital alcanzarán el  20% o 25%. Sólo hay que ver las tendencias en el país asiático. Y esto hará que la empresa potencie cada vez más sus estructuras internas para ser competitivo en el ecommerce, lo cual “contagiará” a sus políticas generales de ventas en el resto del mundo. La tienda física seguirá siendo muy importante, pero muy lejos de las evoluciones positivas de las ventas digitales.

El líder arrastrará a otras marcas .

Y las tendencias de consumo en mercados claves, también harán que los grandes retailers y marcas del sector reestudien sus estrategias. En UK a principios de año la venta a través del ecommerce en el sector de la belleza ya superaba el 11%. Es muy interesante el estudio que publicó L2 donde indicaba literalmente:

44% Beauty e-commerce lags other categories (except Food) in the U.K. % of brands in the study feature guided selling tools on their site and half are e-commerce-enabled. Furthermore, 53% of brands with direct-to-consumer e-commerce offer free shipping.

BELLEZA UK

Y como indico en China el consumo de belleza vía internet está creciendo a dos dígitos ( y observamos a marcas como Shiseido, volcándose en su estrategia en internet en China).  Las ventas en internet de las marcas del sector de belleza en Brasil son enormes, y cada vez más.  En US portales como Mary Kay,  Ulta, Birchbox … Creciendo cada vez más; y vemos cómo Sephora está cada vez más apostando por su estrategia online.  Vemos cómo crecen las ventas de Membox en Corea del Sur, oVanityTrove y Bellabox en Singapur, O Glossybox en Japon, ….etc. Es el fenómeno “Beautybox”

Las marcas, los retailers, están comprendiendo que es fundamental desarrollar sus negocios digitales. Cada vez más, se están volcando en las comunidades de consumidores que se crean en la red. Esto lo ha hecho muy bien Sephora.

Las marcas saben que el consumidor de internet es muy volátil  y tiene un sinfín de posibilidades para la comparación. Saben que el consumidor está hiperinformado. Y cada vez están invirtiendo más en tener una reputación positiva en internet, en individualizar las ofertas, y en tener unas estrategias de distribución vanguardistas.

Estée Lauder y Coty  en los últimos tiempos si se observa sus estrategias cada vez más están volcándose en captar sus clientes a través de internet. Veamos el caso de Estée Lauder, es tal su apuesta, que tiene marcas cuyo objetivo principal es la venta por internet .

Vemos como esta marca abre T-mall en Alibaba, pero lo hacen también Calvin Klein, Clarins… y mucho más.

¿Quién lideró Instagram en 2014?

BELLEZA INSTAGRAM

Chanel….

Y por otro lado, contemplamos cómo Amazon cada vez está mejor posicionado entre los consumidores americanos de lujo y comercializará en breve todas las categorías de lujo. Hoy , ya podemos ver cómo el líder de internet vende algunos relojes de lujo, joyas,  fragancias y cosmética selectiva. Amazon está buscando al cliente del lujo. Y el mercado de la belleza es uno de sus primeros objetivos en este campo.

En un reciente estudio del Centro de Investigación Shullman indica que en la medida que aumenta el ingreso de un consumidor, sube también la probabilidad de hacer compras en Amazon.

BELLEZA SHULLMAN

Fuente: Centro de Investigación Shullman

Vemos en Amazon a Natura Bisse , Burberry, Calvin Klein, Lacoste, Orlane, Rochas…etc

El sector de la belleza cada vez se venderá más por internet, incluidas las marcas que tradicionalmente se basaban en la venta asistida en tienda física. A menudo he oído a colegas de profesión, que las marcas premium no les afectará tanto, ya que la experiencia de compra en la tienda física siempre será un valor añadido. Y en parte tienen razón, pero yo me pregunto: ¿alguien duda que los retailers especializados en ecommerce, o los mismos retailers tradicionalmente físicos, o las marcas de belleza, no están desarrollando excelentes experiencias de compras en sus tiendas digitales?

Con esto no quiero decir que no crea en futuro de la tienda física en este sector, simplemente argumento datos, y hoy en día creo que algunos retailers o marcas se deberían plantear si tiene más sentido estratégico abrir puertas en mercados sobresaturados de ellas, como es por ejemplo, España; o por contra invertir en el desarrollo de su estrategia digital (la cual debe crear flujos de negocios con la tienda digital). Salvo pequeños casos, vemos como los retailers siguen apostando por la apertura de puertas, y vemos cómo sus páginas web en redes sociales o su ecommerce están muy poco desarrollados.

Y los retailers y las marcas del sector que no estén a la vanguardia en este aspecto, simplemente perderán el partido….

Laureano Turienzo

Published by: retailnewstrends.com‏

Professional with 20 years of experience in management positions in Retail in differents multinationals. Expert in omnichanel strategies, sales B2B & B2C, marketing, operations, ecommerce, CRM, Franchises, social network and business strategy. Expert in procurement strategies and SAP email: procurementmadrid@hotmail.com +34 625684921

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