Amazon y su nuevo concepto de tienda

 

Iconos de fachada de restaurantes y tiendas — Vector de stock #79018766

 Comprueben cómo es el nuevo concepto revolucionario de tienda creado por Amazon:

 

https://www.youtube.com/watch?v=O5dXg6ABlM4

 

El objetivo de este artículo es hacer una radiografía de esta nueva tienda. Indicarles cuáles son sus ventajas y desventajas desde mi punto de vista. Y a la vez aportar datos e información inédita y de gran valor.

Un documento fundamental para entender este concepto es la patente de este proyecto. Un informe vital que acaba de llegar a mis manos y que sospecho que muy poca gente conoce: la patente de la cual germinó este nuevo y revolucionario concepto de tienda

Si usted quiere entender cómo será la tienda del futuro de Amazon debe leer este documento tan valioso y semioculto.  La patente se presentó hace  dos años, y es muy posible hayan cambiado algunas cosas desde ese enfoque iniciático, pero por lo que he comprobado muchísimas cosas se han reflejado en el diseño final de la tienda .

 amazon-go-patente

Fíjense en cómo la patente prevé el seguimiento de cada cliente desde que entra en la tienda .  Los sensores en las estanterías monitorizan cuándo se recogen los artículos y detectan si el producto se pone de nuevo en el estante o no; e incluso pueden comprobar si el peso del artículo cambia de su estado original (con esto se quiere evitar que los clientes cojan un alimento o una bebida y  que lo consuman parcial o totalmente mientras están todavía en la tienda).

Es una lectura interesantísima. Hay detalles tan alucinantes como que las cámaras pueden incluso ir tan lejos como para determinar el color de tono de piel de un cliente. La patente aclara que se utiliza para identificar la mano del comprador y ver si realmente coge algo de un estante….

Les adelanto, tengo muchas dudas acerca de este modelo de tienda.

Hay muchas dudas que enarbolan muchos expertos del retail y que yo comparto, y cito literalmente: ¿qué pasa si vas de compras con un amigo y recogen algo y se lo da a usted? ¿A quién se le cobra ese artículo?  ¿Qué pasa si se separan en la tienda y se van en diferentes momentos?

Otros problemas que veo es, por ejemplo, cómo se marida este modelo de tienda con las restricciones legales que haya en cada país. Por ejemplo, las bebidas alcohólicas. ¿Cómo se controla que los menores cojan botellas, las paguen y salgan de la tienda sin apenas personal de Amazon que esté atento y controlando?  En esta familia de productos no veo cómo es posible evitar algún tipo de intervención humana en funciones de vigilancia.

 No se trata de una tienda, como se ha dicho en algunos medios, sin empleados. Según datos de Amazon habría unos tres empleados por turno , con unas plantillas totales máximas de 10 personas, pero calculen el tamaño de la tienda y el número de empleados….¿No habíamos quedado en que la experiencia de compra era fundamental la atención al cliente? ¿No nos estamos alejando en demasía del origen natural del comercio y deshumanizándolo? ¿Se puede sustituir el factor humano con tecnologia, en su totalidad,o dejarlo en la minima expresion?  ¿Qué sucede si un cliente tiene un problema dentro de la tienda, o una duda, se lo va a contar a una máquina, o va a tener que buscar interminablemente por la tienda que  un empleado cuasi inexistente tenga a bien atenderlo?

Y sobre todo, no tengo nada claro cómo se controla el índice de robos en una tienda con apenas presencia humana coactiva…

 

¿Cómo es la tienda AMAZON GO?

  •    La principal novedad es que en esta tipología de tienda se eliminan los pagos en las típicas líneas de caja. Por tanto, se eliminan las colas. Es decir, se liquidan los tiempos muertos en la experiencia de compra. Se trata de lo que el gigante del retail ha bautizado como la experiencia Just Walk Out Shopping.
  •          Esta tecnología Just Walk Out detecta automáticamente cuándo los productos se toman o se devuelven a los estantes y los mantiene en un carrito virtual. Cuando terminas de hacer compras, puedes salir de la tienda. Poco después,  Amazon carga el importe en la cuenta de Amazon del cliente y le envía un recibo  .       Tampoco se ha publicado mucho de este apartado clave para entender la nueva tienda de Amazon. Entre otras, he visto que están usando tecnologías:

SELFYCART . Una start up engendrada en Silicon Valley , que implantó su tecnología por primera vez  en Rainbow Grocery, un supermercado cooperativo con sede en San Francisco.  Quédense con este nombre, lo van a oír mucho en el futuro.

https://www.selfycart.com/

  • Las tiendas previstas tienen unas medidas aproximadas de 1800 pies cuadrados. Aunque New York Post habla de que en el futuro lleguen a medir hasta 4000 pies cuadrados
  •    Los clientes deben tener cuenta en Amazon, usar un Smartphone compatible  y tener la aplicación Amazon Go gratuita.  
  •    En esta tienda se pueden comprar todo tipo de alimentos preparados, aperitivos, bebidas y otros comestibles de conveniencia. Hay marcas de primer orden. Habrá unas 4.000 referencias ( frutas y hortalizas frescas, huevos, carnes, quesos, cervezas, vinos…etc ) , y es posible que haya artículos de farmacia.
  •    Al reducir costes de personal, los analistas indican que los márgenes que se manejaran en Amazon Go estarán entre el 22 por ciento a 40 por ciento dependiendo del tamaño y la configuración del diseño de tienda.

 

Ventajas para Amazon

Desde mi punto de vista, sin estar muy convencido del formato de tienda, me parece un paso lógico dentro de la estrategia de Amazon para consolidar sus estrategias multicanales.

·         Esto le permitirá tener más, y diferentes, datos de consumo de sus clientes.  Las personas compran de forma diferente en tienda física que en tienda digital. El poder tener esta nueva fuente de información, le permitirá ofrecer mejor recomendaciones de compras  a sus clientes.

·         Por otro lado, toda la tecnología que está probando y estableciendo, pueden dar a la larga a otro tipo de negocio para Amazon, que tendrá que ver con venta y desarrollo de tecnologías para otros retailers

·         No olvidemos que Amazon está aprendiendo en el negocio de venta de comestibles, y estas tiendas le darán muchos datos para progresar.  E incluso para desarrollar nuevos productos de marca propia en función de los datos que obtenga de sus clientes.

En definitiva, creo que lejos de ser una amenaza para sus competidores, lo que está haciendo Amazon desde mi punto de vista es presionar a sus antagonistas (piensen en walmart) para que invierta mucho en tecnología y se centre más en tienda física y no como ha anunciado que una de sus prioridades será el comercio electrónico. Amazon go no tendrá un impacto mínimamente serio en los mercados donde se implante hasta dentro de mucho tiempo, y siempre que Amazon siga apostando por este proyecto. De lo cual tengo mis dudas.

Autor: Laureano Turienzo Esteban

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