BELLEZA. CANAL SELECTIVO (LUJO). HORIZONTE 2020

 

El jueves pasado tuvo lugar el primer encuentro BEAUTYTalks, con el lema HORIZONTE 2020. Un evento sectorial en el cual participé como ponente. Me pareció una iniciativa absolutamente vanguardista, organizada por NPD España y por El Grupo Planta 18.

Hubo cuatro ponencias donde se adelantó que va a suceder en el sector de la belleza selectiva (lujo) en los próximos años en el entorno del Retail y Consumidores.
En estos momentos (fascinantes pero vertiginosos en el retail mundial),  es vital que las empresas, fabricantes, proveedores de servicios y analistas, se junten sin otra pretensión que analizar el futuro, revisar tendencias, adelantarse a lo que sucederá. Las relaciones entre distribuidores y marcas con los consumidores, tal como se han gestado durante las últimas décadas, están en fases moribundas. Debemos adaptarnos a un consumidor total, ni físico ni digital, total. Las empresa (ahora más que nunca) deben invertir en potentísimos departamentos internos (o externalizados) de I+D . Todos aquellos que no sepan lo que está sucediendo en el retail mundial y ,sobre todo, lo que va a suceder, lo tendrán muy difícil para pervivir.

Observen lo que ha pasado en los últimos 6 meses: Amazon sale a innovación por semana, los grandes retailers reaccionan urgentemente y redifican sus estrategias; los consumidores cada día exigen más y están más informados. En el retail actual, hacer un plan estratégico a 3 años y cumplirlo sin modificaciones casi mensuales simplemente es imposible.

Por eso, que a esta reunión, liderada por NPD y la agencia Planta 18, el sector de la belleza de lujo acudiera en bloque en perfecta sincronía, me pareció absolutamente exportable al resto de los sectores del retail, ya que muchos no se reúnen gremialmente para analizar el futuro, sino que están más en disputas sectoriales por efímeras cuotas de mercado, sin adivinar que han llegado agentes exógenos a sus sectores y que sus clientes están cambiando velozmente sus exigencias como consumidores .

Este blog nació como una necesidad personal de compartir conocimiento desinteresadamente con los colegas que trabajan en el retail, un sector que genera una parte muy importante del empleo de este país, y  para mi sorpresa ya tiene decenas de miles de lectores habituales procedentes de más de 20 países. Y creo que un evento así encaja muy bien con el espíritu de este blog.

Los que llevamos mucho tiempo analizando el retail, sabemos que en aquellos sectores donde los fabricantes y retailers no van de la mano y colaboran, aquellos que no tienen asociaciones sectoriales realmente enfocadas a crear unión y competitividad, aquellos sectores que se miran el ombligo y que no están constantemente nutriéndose de información sobre ultimísimas tendencias, sufren la caída alarmante de las ventas. Simplemente, se quedan obsoletos.

El evento se celebró en el espectacular Cosentino City Madrid, 1.000 m2 de fastuosa belleza en el uno de los barrios más selectos de Madrid.

Beauty talks 8

Al evento acudieron decenas de altos directivos de las principales cadenas especializadas :

SEPHORA, EL CORTE INGLES, DOUGLAS&BODYBELL, MARIONNAUD, PERFUMERIAS AVENIDA, MAREMOR (PRIMOR, ARENAL, MARVIMUNDO) ; y también altos directivos del lado de los fabricantes : L`ORÉAL LUJO, el conjunto de las marcas que integran el grupo LVMH, COTY, SHISEIDO, E. LAUDER

Aparte asistieron las principales asociaciones sectoriales, y representantes de las revistas más significativas del sector.

Personalmente fue un placer reencontrarme con la mayoría de los directivos que asistieron al evento, ya que los conocía a casi todos de mi etapa de dirección en Perfumería Julia.

Beauty talks (1)

EL evento tuvo las siguientes ponencias:

  • Los cambios que vienen: Nuevas tendencias a través de los mercados.
    Isabel Alonso, Beauty Director Spain NPD Group con la asistencia de Mathilde Lion Beauty Expert NPD Group.

Beauty talks (2)

  • El nuevo consumidor: Perfiles de consumidores
    Laureano Turienzo, Retail Institute.

Beauty talks 3

  • La transformación del retail: Principales conclusiones de NRF Retail`s Big Show 2017.
    Miguel Postigo, Socio Planta 18,

Beauty talks 4

  • La experiencia en el punto de venta. Aplicación de las nuevas tecnologías para mejorar la experiencia del consumidor.
    Sebastien Rouze, Socio Max Valley

Beauty talks 11

 

El evento, como he indicado fue magníficamente organizado por NPD Group. Más de 50 años analizando el retail mundial, prediciendo tendencias de consumo en numerosas industrias. Medio siglo investigando el futuro.
Todos los que hemos ocupado puestos directivos dentro de distintos sectores como pueden ser el de la Belleza/Perfumerías, Calzados y textil deportivo, y juguetes ), hemos trabajado con NPD. Por lo que para mí es un honor que se fijaran en mí, y me invitaran a participar como ponente en este evento.

Beauty talks 7 npd equipo

(Alguno de los componentes del equipo de NPD España: . Isabel Alonso, Beauty Director; Laura Ramos Soler, Retail Account Specialist; Almudena Martínez, Head of Spain Retail; Daniel Bernáez Timón,  Marketing & Investigación de Mercados;  Veronique Vincent,  Retail Account Manager;  María Concepción Fernández Álvarez,  Business Analyst, Retail Spain, Christine Erbler, Senior Account Manager…)

Muy interesantes las novedades tecnológicas que presentó Max Valley. Sobre todo, lo relativo a la Realidad Virtual aplicada al retail.

Por otra parte, también me gustaría mencionar la presentación que hizo Miguel Postigo, Socio Planta 18, sobre el NRF Retail`s Big Show 2017 (el mayor evento del retail a nivel mundial). Fundamentales las conclusiones que presentó.
Personalmente no conocía a esta agencia de markéting experiencial, y me han sorprendido muy gratamente. He estado viendo los trabajos que hacen y son espectaculares. No creo que en España haya una agencia con ese método de trabajo. Aconsejo a muchos de los seguidores que tiene este blog y que tienen capacidades de decisión acerca de esta área en sus empresas, que no tarden en informarse sobre esta agencia. Merece la pena y entre tanto de lo mismo, verán algo diferente.
También me sorprendió la propuesta que presentó al sector para mejorar el nivel de calidad de los empleados:

http://www.escuelasdebelleza.es/

La idea es crear una academia/escuela para formar a futuros empleados. De tal suerte que se convertirá en el granero de los futuros empleados de todas las compañías del sector. ¿Cuándo se necesite un empleado en una perfumería o en una marca del sector para punto de venta, van a acudir a una agencia de trabajo o a un sitio donde salen ya perfectamente formadas para ese sector en concreto? Excelente la propuesta del que se beneficiarán los consumidores. Debería crearse una así por sector. Estaré atento desde la distancia a la evolución de esta propuesta

Y para terminar, indicar que en mi presentación me centré en los Gen-z (los nacidos entre 1996-2010). 21 años -7 años. La generación de consumidores que será más distinta a las anteriores generaciones. Hiperconectados (Es la primera generación de la humanidad que nunca ha vivido en un mundo sin Internet o teléfonos móviles), Hiperinformados, Impacientes & exigentes. Infieles a las marcas tradicionales (serán la generación Brandless) .
Expliqué cómo aventuro que se creará lealtad de marcar con esta generación. Hablé del markéting de semejantes, del desarrollo de herramientas digitales para poder hablar el lenguaje de los Gen Z , de la hiperpersonalización, de futuras políticas de fidelización, incluido pricing…etc

Si estamos pensando en tendencias de consumo para los venideros años veinte, sería bueno que imaginaran que la Generación Millenians ha muerto (los nacidos entre 1980-1995) en cuando a capacidad de generación de tendencias. Ocupen su tiempo y sus energias en la llamada Generación Z Son más de dos mil quinientos millones de chicos y chicas en el mundo. Y casi 60 millones de Gen-Z viven en la patria donde se incuban más tendencias, en Estados Unidos (más numerosos que los tan referidos millenians). Es la primera generación de la humanidad que nunca ha vivido en un mundo sin Internet o teléfonos móviles. La generación mejor informada de la historia…. Y la más conectada, entregados a una perpeúa unión con el mundo que les rodea a través de sus teléfonos inteligentes. Y eso les hace impacientes, y exigentes. E infieles a las marcas si creen que éstas les fallan, según nos revela el último estudio de IBM en asociación con la Federación Nacional del Retail USA.
Estos chicos y chicas tienen patrones de conductas diferentes a sus generaciones anteriores y por tanto sus necesidades, gustos y formas de consumo serán en gran parte distintas a la de sus antecesores.
Se trata de la generación más conectada de los anales. Ultraconectados, ansiosos, consumistas, felices o tristes pero siempre hambrientos de belleza: han aprendido que la imagen es la divinidad. Chicos y chicas que pasan más horas frente a las pantallas de sus telefonos inteligentes y ordenadores que ante los ojos de sus semejantes. La conectividad es el Hacedor de amistades, noticias, entretenimiento, compras. Son expertos investigadores. Conocen cómo autoeducarse y encontrar información. Estos chicos y chicas buscan información acerca de los productos que anhelan no en las tiendas físicas, sino en las redes sociales especialmente en aquellos que tienen contenidos audiovisuales. Creen en los Influencers de las redes sociales más que las opiniones de sus circulos más cercanos , ellos les evangelizan en el consumo correcto .
Las marcas, los retailers quieren habitar, transitar, instalarse en el universo Z . Saben que en la década de los años 20, más del cuarenta por ciento de sus consumidores mundiales serán consumidores-Z. Intuyen que ahí está el epicentro en el cual se está gestando las formas de interactuar entre las marcas y los consumidores del futuro. Y saben que es ahí donde deben investigar cómo deben ser los productos del futuro. Ahora las tendencias no se gestan entre las tediosas paredes blancas de un laboratorio, germinan en Facebook, Snapchat, Instagram , Twitter…

 

Autor: Laureano Turienzo

http://retailturienzo.com/

 

Published by: retailnewstrends.com‏

Professional with 20 years of experience in management positions in Retail in differents multinationals. Expert in omnichanel strategies, sales B2B & B2C, marketing, operations, ecommerce, CRM, Franchises, social network and business strategy. Expert in procurement strategies and SAP email: procurementmadrid@hotmail.com +34 625684921

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