Amazon pasará a la historia por hacer del gasto un ingreso. Ayer me lo comentaba en una conferencia mi buen amigo Nicolas Boffi. Tiene toda la razón.
Como explico en mi libro “”informe Amazon 2018″,” , se atribuyen que todo nace de la teoría de Jeff Bezos llamada Flywheel, que para agrandar la mítica, dibujó en una servilleta.
Es otro de los mitos aburdos creados por las cada vez más mediocres escuelas de neoanalistas del retail norteamericano. La estrategia Flywheel la definió Jim Collins en 2001, en su libro “Good to Great”, conocido como el “efecto volante”. para preservar esta mentalidad de cliente primero.
En el caso de Amazon, usó en sus inicios los precios más bajos del mercado para conseguir más visitas de clientes.
Son innumerables los casos de dumping y manipulación de precios de Amazon en los primeros años. Como el ya olvidado caso entre el 31 de agosto y el 5 de septiembre de 2000, cuando varió los precios de 68 DVD para probar cómo los cambios de precio afectarían el volumen unitario de ventas de DVD y la cantidad total de ingresos recibidos. En términos técnicos, el minorista estaba tratando de determinar la elasticidad de la curva de demanda de DVD. Y tuvo que pedir perdón cuando le descubrieron:
Que la depredación de precios de Amazon para anular a sus competidores es algo innegable, es algo evidente para cualquiera que se haya dedicado a estudiar su estrategia durante estos 26 años de vida de los de Seattle.
En definitiva, precios sin competencia, trajo más clientes. Más clientes aumentaron el volumen de ventas y atrajeron al sitio a más vendedores externos que pagaban comisiones. Lo cual permitió a Amazon convertir costos fijos en fuente de negocio: centros logísticos, servidores..etc necesarios para ejecutar el sitio web. Esta mayor eficiencia le permitió bajar aún más los precios. En la medida que aumenta el numero de clientes,aumentan los costos fijos, pero también las posibilidades de convertir esos costes fijos en fuente de beneficios.
Hoy Amazon no gana dinero con la venta de los productos.
Hoy el 55% de los productos que venden lo venden terceros que pagan comisiones por lo que venden, y en muchos casos pagan por enviar su inventario a Amazon, quien a su vez controla los precios e información. En 2020, Amazon generó $80.460 millones en ingresos por servicios a vendedores externos , frente a los $53.760 millones de 2019.
A su vez, las soluciones de alojamiento y computación en la nube de Amazon Web Services en 2020 de $45,37 mil millones. La joya de la corona, AWS, la línea más rentable, no hubiera sido posible sin los cientos de millones de clientes tras Amazon
También al tener la mayor extensión de SKU de Occidente y una gigantesca base de clientes harán que el negocio de publicidad de Amazon en US alcance los $ 60 mil millones en 2024. Por no hablar de los miles de millones de $ que obtiene por la membresías Prime.
El producto es la captación. El servicio es la rentabilidad
Cómo ya expliqué en 2017, en 2021, Amazon ya ingresará más dinero por servicios que por venta de productos.
En definitiva, Amazon pasará a la historia como la empresa que desde un principio comprendió que gastar era lo más rentable que podía hacer: convirtió los gastos en fuentes de ingresos.
Todas las empresa ven los gastos como un mal necesario, y Bezos le dió la vuelta y entendió que el gasto es el principio del beneficio
Autor: Laureano Turienzo. Consultor & Asesor empresas retail
2017-2019: 200 conferencias con más de 50.000 asistentes de 15.000 empresa del Retail, y «one to one» con empresas líderes en 32 países. He asesorado, o han contratado mis servicios, 7 de los 10 principales retailers de Iberoamérica y más de 80 empresas e instituciones en estos 3 años.