Help us build Earth’s most customer-centric Company. Es uno de los lemas más célebres de la compañía de Seattle. Ayúdanos a construir la compañía más centrada en el cliente del mundo. ¿Es Amazon la empresa más centrada en el cliente del mundo? Durante años la inmensa mayoría de las grandes consultoras, escuelas de negocio, analistas,…lo […]
Están los tecnócratas, los analistas, y están los consumidores. Los dos primeros han coincidido en que el nuevo concepto de supermercado Amazon Fresh es el “supermercado del futuro”, el otro tiene dudas Amazon Fresh es un supermercado con sus cajas de pago tradicionales, sus estanterías normales, su carnecería y pescadería normales, sus 2×1, sus […]
Todos los gobiernos populares de distrito, condado (ciudad), todos los departamentos del gobierno municipal y todas las unidades directamente afiliadas: El “Plan de acción quinquenal de desarrollo minorista nuevo de Hangzhou (2019-2023)” ha sido aprobado por el gobierno municipal y ahora se lo ha enviado a usted. Organícelo e impleméntelo con cuidado. Oficina General […]
COVID lo ha acelerado todo: habrá una revolución estratégica y transformacional en las tiendas físicas.Lejos de lo que se comenta masivamente, no desparecerán. Mi teoría es que habrá más tiendas físicas en el mundo en 2030 que en 2020. Soy consciente de que decir esto hoy es autoproclamarte disidente de la teoría oficial. Habrá más, […]
China es un país de te. Están descubriendo el café. Ahora, hay más de 330 millones de bebedores de café en China a junio de 2019, aproximadamente el 24% de la población del país. Hay cientos de miles de casas de té. Casi todas tradcionales. Alibaba lo sabe. El 25 de marzo, se inauguró en […]
Desde mi punto vista, el principal cambio, ha sido un cambio emocional. Estamos ante el cambio emocional de los consumidores más radical de la historia. Históricamente las tiendas han sido vistas bajo dos aspectos. Funcional: vendía cosas o servicios que precisábamos y por tanto íbamos a ellas para poder satisfacer nuestras necesidades. Y emocional: veíamos […]
Decathlon ha abierto en su Campus de Villeneuve d’Ascq su tienda más experimental hasta ahora. Se llama Decathlon DX. Es su propuesta conceptual sobre cómo pueden ser algunas tiendas en el futuro Una propuesta muy interesante, como muchas cosas de las que últimamente está haciendo Decathlon. Me sorprende la casi nula repercusión que han tenido […]
Faltan 65 días para el Black Day 2020. 27 de noviembre. Empieza la cuenta atrás más difícil, desde hace décadas, en el retail mundial. Pero la realidad es que, como he argumentado en ocasiones, el Black Day murió hace mucho tiempo. Hace tiempo que celebramos el Black November. Este año será el Black Year. El […]
Estás en tu casa. Quieres comprar una camisa. Navegas por internet. Vas a tu página favorita. Aparece una página personalizada para ti, distinta a la de cualquier otro consumidor: está basada en tu historial, y los algoritmos predicen qué puede interesarte. También hay información no relativa a compras, como noticias, eventos, vídeos que aparecen según […]
Llevabamos años esperando esta noticia. Walmart acaba de comunicarlo. Walmart anuncia hace unas horas que lanza el 15 de septiembre su programa de membresía Walmart+. Su estrategia estrella para luchar contra Amazon prime La prensa especializada lo califica como “la estrategia estrella para luchar contra Amazon Prime”, yo lo califico como “ la gran decepción” […]
