Usted entra en un supermercado. En un gran almacén. En una tienda especializada. En cualquier tienda. Observe: hay miles, decenas de miles de productos apiñados. Las tiendas conceptualmente han sido pensadas como el último paso entre un producto y un consumidor. Conceptualmente fueron ideadas en un mundo donde los retailers eran básicamente distribuidores de productos […]
Conseguir un buen servicio al cliente y por tanto clientes fieles es una cuestión de seguir reglas y no desviarse de ellas. Estas son mis 10 reglas a seguir: 1. No sea percibido como el más barato, sea percibido como el más justo. 2. Haga que su empresa deje de ser omnicanal y que empiece […]
Una vez uso su teléfono para llamar verdad? Hoy quizá lo menos que haga con él es hablar. Hoy es su periódico, su hombre del tiempo, su red social, y su gigantesco escaparate de tienda. Hace 7 años, Zalando, el gran retailer europeo de moda online, lanzó en Alemania su aplicación. Y en dos años […]
Mercadona terminaba el 2002 con 5.786 millones€ (9.2% cuota mercado, lejos aún de Carrefour, líder con 21.1%). Luego, sucedió el “milagro”. (recuerden que en esto del Retail los milagros no existen si no tienes talento, si no te esfuerzas, y sobre todo si no entiendes qué es lo que realmente necesita el consumidor). Cierra 2008 […]
El último día de 1989, The New York Times titula: Fashion; Two New Stores That Cruise Fashion’s Fast Lane. Habla de una empresa llamada Zara que viene de un diminuto pueblo gallego. 14 años después de abrir su primera tienda cerca de un polígono en Arteixo, uno de los periódicos más importantes del mundo hablaba […]
Tim Cook vuela desde Cupertino, California, a Nueva York. Va a e reabrir su icónica tienda del cubo de cristal en Nueva York. 13 años antes, Steve Jobs saludaba personalmente al primer cliente de esta tienda. Hoy Cook se hace selfies con los clientes fanáticos. Hace coincidir el lanzamiento del iPhone 11 con la reapertura […]
Someone has told us that shopping centers have no future. It’s false. Shopping centers are one of the formats which will surely exist in the future, only they will be different from the ones we know. They will be closer to Walt Disney than Walmart. As I always say in my classes and conferences: flee […]
La mayor vergüenza de la historia del Retail está en Caracas. Se llama Helicoide. Iba a ser el centro comercial más moderno del mundo. Eran los finales de los 50. Se llamaba Helicoide. Una obra de arte del Retail. Un proyecto que se adelantaba en al menos una década a su época. Un proyecto que […]
