Starbucks es el retailer más camaleónico de la historia.

Tienes dos opciones, o que el mundo se adapte a ti, o tú adaptarte al mundo. Starbucks tiró a la basura hace años toda la arrogancia innata que visten la mayoría de los retailers. Adaptó sus tiendas oniricamente a los lugares donde iba, adaptándose a los consumidores. Los otros siguieron viajando con el mismo uniforme.

Es más fácil triunfar allá donde vayas, si dejas en el viaje todos tus egos.

Starbucks, además, hace algo que es lo más aconsable en la historia del retail, no pensar en sector, huir de las reglas asfixiantes de un sector, y se sitúa en tierra propia. El sector te impone unas reglás que por lo general vienen de un mundo viejo.

Nadie en su sano juicio en un mundo de cuerdos, pagaría lo que paga por un café en Starbucks. Pero es que ellos y ellas no compran café: en Starbucks compran estar en Starbucks.

Y Starbucks, ha entendido como nadie que esto de vender cosas por dinero, es asunto de otros: ellos van por otra carretera. Algunos lo llaman “experiencia” (eso que es infinitamente imposible de definir y que todos y todas se empeñan en repetir como un mantra: la experiencia, la experiencia, la experiencia). … Pero quizá sea más sencillo: se trata de ser distinto, de que la gente se sienta agusto en tus locales, y que cuando salgan de ellos sean un poco más felices.

Al final, esto del retail, consiste en jugar en uno de los dos equipos: el de los que venden productos por un precio, y a poder ser barato; o los que tratan de que hacer que tu “mejor momento del día”sea en su local.

Definitivamente Starbucks.

 

Si tuvieras que definir una tienda de cualquier retailers te sería más o menos fácil, no tanto con Starbucks.

Puedes viajar a Japón, y encontrarte con casas venidas de siglos lejanos revestidas de Starbucks

Y créeme, esto es un Starbucks:

Y puedes viajar por Europa y quedarte atónito. Créeme, ahí hay un Starbucks:

Y siempre nos quedará París, y créeme, estás en un Starbucks:

Y puedes cambiar de continente, y estar en Costa Rica, y ver las vistas más maravillosas del mundo… Desde un Starbucks:

Y irte a islas del Caribe, para seguir disfrutando:

Coger un vuelo, y recorrer Estados Unidos:

Y viajar a Asia, a Europa, Africa, de nuevo América, en tren, iconoclastas, camaleónicos, definitivamente Starbucks :

 

 

 

DEFINITIVAMENTE STARBUCKS

 

Autor: Laureano Turienzo. Consultor & Asesor empresas retail

2017-2019: 200 conferencias con más de 50.000 asistentes de 15.000 empresa del Retail, y «one to one» con empresas líderes en 32 países.  He asesorado, o han contratado mis servicios, 7 de los 10 principales retailers de Iberoamérica y más de 80 empresas e instituciones en estos 3 años.

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