Atención al cliente
Presidente de GSS y Head of Strategic Development en Covisian
Cesar López
César estudió Económicas en la Universidad San Pablo-CEU.
Diplomado en Marketing Financiero por el IE ( Instituto de Empresa ).
Profesor del Programa de Transformación Digital de la EOI ( Escuela de Organizacion Industrial ).
Miembro de la Junta Directiva de la AEERC( Asociacion Española de Expertos en la Relación con Clientes ).
Comenzó su carrera profesional como socio fundador de Teleaction en 1986 , compañía pionera en Telemarketng en España, vendida en 1996 ( 4000 Empleados y 60 Millones de Euros de Ingresos ) al Grupo Multinacional Sitel donde desarrolla el puesto de Vicepresidente de Marketing & Ventas para España y Latam hasta 1998.
En 1999 funda GSS como CEO. En 2019 GSS ( 9000 Empleados entre España y LATAM y 117 millones de Euros de Ingresos ) se integra en el grupo COVISIAN donde pasa a ser miembro del Consejo de Administración y CEO para España y LATAM puestos que ocupa hasta 2022 cuando pasa a ser Presidente de GSS y Head of Strategic Development en Covisian.
Cesar López
SERVICIOS
Atención al cliente
Ofrecemos atención al cliente y servicios de asistencia al cliente a través de diferentescanales (voz, chat, email, redes sociales, etc.)
Desarrollo de negocio y ventas
Actividades de venta en recepción y emisión de llamadas o contactos.
Actividades de venta en recepción y emisión de llamadas o contactos.
Servicios de prevención y retención a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.
Back office y gestión de casos
Abanico completo de actividades transaccionales de backoffice.
Analítica de experiencia de cliente
Modelización y análisis de datos para la optimización de la Experiencia de Cliente.
Helpdesk y tutoría digital
Ayuda a tus clientes en la resolución de problemas y onboarding digital.
Academy & formación corporativa
Programas formativos ad hoc en necesidades vigentes del contact center.
Gestión de créditos y litigios
Servicios de gestión de crédito y cobros a lo largo del ciclo de madurez del crédito.
Sparta AI
Modelo que permite medir y gestionar al menos un KPI diferido (FOC, NPS, CHURN, ARPU), con un modelo de pricing vinculado a estos KPIs.
Chatbot
Integración en los servicios Inbound de un Chatbot que aprende, con posibilidad dinámica de dividir volúmenes entre el componente humano/bot.
Script Adherence
Speech Analytics con comparación en tiempo real de la conversación frente al guión del agente, para la mejora de la calidad entregada/percibida.
Digital Sign
Firma digital asociada a la venta de productos/servicios (por ejemplo, banca, seguros, etc.)
Video ID
Video identificación de clientes para la suscripción de servicios/productos bancarios y financieros.
OUT/IN Sales con perfilación de clientes y operadores
Perfilación de clientes/operadores a través de IA para la optimización de coincidencias con el fin de maximizar las ventas en el servicio de outbound o inbound a ventas.
NPS Topic identification
Análisis del texto de las conversaciones del NPS para la extracción de temas útiles para la definición de mejoras en los procesos.
Covisan Meta
Innovadores en Experiencia de Cliente
GSS
GSS es una compañía perteneciente a Grupo Covisian, una multinacional compuesta por más de 23.000 personas, con una completa oferta de servicios avanzados de gestión de clientes y tecnologías de vanguardia. Damos servicio a más de 150 clientes a nivel global desde nuestras más de 38 sedes localizadas en 6 países diferentes.
NUESTRO EQUIPO
María Jesús Hernández
Market Director Iberia & Latam
Miguel Sanz
COO y GM Iberia y Perú
Martha Berrío
COO & GM Colombia
