El gran problema de la omnicanalidad es que nos lleva a un escenario depredador que devorará a muchos de los actuales retailers. La omnicanalidad total nos lleva a un retail con menos actores, y por tanto menos competencia. La omnicanalidad es necesaria para entender y llegar mejor a los consumidores. Pero son discutibles muchas cosas […]

Hasta ahora, mayoritariamente, el retailer era el portero de puerta que dejaba entrar o no a las marcas. Era el dueño del local, donde una marca era expuesta, y donde era expulsada, o parcialmente ninguneada, si el dueño decidía que debía ser así. Las marcas en verdad eran visitantes de un lugar que nunca les […]

Usted entra en un supermercado. En un gran almacén. En una tienda especializada. En cualquier tienda.  Observe: hay miles, decenas de miles de productos apiñados. Las tiendas conceptualmente han sido pensadas como el último paso entre un producto y un consumidor. Conceptualmente fueron ideadas en un mundo donde los retailers eran básicamente distribuidores de productos […]

Conseguir un buen servicio al cliente y por tanto clientes fieles es una cuestión de seguir reglas y no desviarse de ellas. Estas son mis 10 reglas a seguir: 1. No sea percibido como el más barato, sea percibido como el más justo. 2. Haga que su empresa deje de ser omnicanal y que empiece […]

Una vez uso su teléfono para llamar verdad? Hoy quizá lo menos que haga con él es hablar. Hoy es su periódico, su hombre del tiempo, su red social, y su gigantesco escaparate de tienda. Hace 7 años, Zalando, el gran retailer europeo de moda online, lanzó en Alemania su aplicación. Y en dos años […]

Mercadona terminaba el 2002 con 5.786 millones€ (9.2% cuota mercado, lejos aún de Carrefour, líder con 21.1%). Luego, sucedió el “milagro”. (recuerden que en esto del Retail los milagros no existen si no tienes talento, si no te esfuerzas, y sobre todo si no entiendes qué es lo que realmente necesita el consumidor). Cierra 2008 […]

El último día de 1989, The New York Times titula: Fashion; Two New Stores That Cruise Fashion’s Fast Lane. Habla de una empresa llamada Zara que viene de un diminuto pueblo gallego. 14 años después de abrir su primera tienda cerca de un polígono en Arteixo, uno de los periódicos más importantes del mundo hablaba […]

Tim Cook vuela desde Cupertino, California, a Nueva York. Va a e reabrir su icónica tienda del cubo de cristal en Nueva York. 13 años antes, Steve Jobs saludaba personalmente al primer cliente de esta tienda. Hoy Cook se hace selfies con los clientes fanáticos. Hace coincidir el lanzamiento del iPhone 11 con la reapertura […]