La última carta de Jeff Bezos

Jeff Bezos escribe su última carta anual a los accionistas de Amazon. Es su despedida epistolar. Las 23 cartas que ha enviado durantes estos años son, quizá, los documentos más brillantes de la historia del retail. Personalmente he comentado en mi blog las 22 anteriores, y en mi libro Informe Amazon 2018, las interpreto estratégicamente. […]

El Retail del Futuro. Los círculos de vida.

El futuro pasa por lo que están haciendo los chinos. Simplemente hay que occidentalizarlo y mejorarlo. Esto lo explicaré muy ampliamente en el libro que saldrá publicado en la primavera de 2022 por una de las editoriales más prestigiosas de este país. Algunos retailers ahí están hablando de círculos de vida de 3km de donde […]

2021. El comercio electrónico tal como lo conocemos va a morir

2021 será el año en el que empezó a morir definitivamente nuestro comercio electrónico. El comercio electrónico es un neonato que tiene 26 años de vida. Es como si much@s lo hubieran olvidado. El 11 de agosto de 1994, al mediodía, Phil Brandenberger de Filadelfia fue a comprar un cd, lo pagó con su tarjeta […]

¿Debería estar el cliente en el “centro”?

“El cliente en el centro”   La interpretación que estamos haciendo, de esta declaración de intenciones fundacional del “nuevo retail”, es absolutamente errónea.   Todos nuestros pensamientos deben estar con nuestro cliente, hiperpersonalizar la “experiencia de compra”, y tratarle de forma singular. ¿Alguien puede estar en contra de ese objetivo inmaculado?… Deberíamos estarlo.   Nadie […]

El día que despidieron a Fabio

 Hasta 800 millones de trabajadores serán sustituidos por máquinas o robots en 12 años,  nos dijo Mckinsey Global Institute hace un par de años. Si usted tiene un trabajo físico en entornos predecibles, por ejemplo, operador de máquinas o trabaja en un McDonals, tiene 10 años para ir pensando alternativas. Es posible que nadie lo […]

Guia definitiva del buen servicio al cliente 2021

  Sigue 10 reglas: No trates a tus clientes como datos, sino como personas. Haz que tu empresa deje de ser omnicanal y que empiece a ser omnicliente. No pongas al cliente en el centro, pon en el centro a la comunidad donde vive ese cliente. No seas percibido como el más barato, se percibido […]

El fin de los distribuidores

Hablar de distribuidores y fabricantes es reduccionista. Algo del pasado. Desconectado del mundo actual. Los viejos distribuidores ya no luchan contra viejos distribuidores, luchan contra ecosistemas digitales en torno a la vida de los consumidores.  Amazon, Alibaba, Jd.com…etc. Y contra retailers que han abandonado definitivamente ese rol total e imperfecto de “ser distribuidor”, como es […]

El gasto es el principio del beneficio. La estrategia de Amazon

Amazon pasará a la historia  por hacer del gasto un ingreso. Ayer me lo comentaba en una conferencia mi buen amigo Nicolas Boffi.  Tiene toda la razón. Como explico en mi libro “”informe Amazon 2018″,” , se atribuyen que todo nace de la teoría de Jeff Bezos llamada Flywheel, que para agrandar la mítica, dibujó […]

Intolerable

Lo que está sucediendo en China es intolerable. Tan intolerable como que los medios occidentales especializados en retail no levanten la voz. Están en otras cosas. El hermano mensajero también está de vacaciones. Titulan los períodicos chinos. “El hermano mensajero” es como llaman a  Cainiao, el brazo logístico de Alibaba. ¡Cainiao Baobao organizó unas vacaciones […]

Tratar a los consumidores como personas y no como datos

Vivimos en un mundo de consumidores digitales. Es vital digitalizar las tiendas, y sobre todo cambiar las visiones de las empresas y de las personas que trabajan en ellas. Deben adaptarse a un mundo digital o simplemente desaparecerán.   El problema nace con una mala interpretación del rol de la tecnología dentro del retail, un […]