Los niveles de rotación de empleados en algunos sectores y compañías del retail son realmente preocupantes.
La alta rotación es ruinosa para las empresas. No es competitiva. Genera un mal servicio al cliente, y construye un relato irreal de eficacia económica y operacional. Un alto nivel de rotación de personal es un fracaso. Hay excepciones lógicas que tienen que ver con estacionalidades, por ejemplo, una juguetería no puede tener el mismo número de personal en agosto que en diciembre, ya que el 70% de lo que vende anualmente lo vende en 50 días en navidades. Pero las tasas de rotaciones altas, se dan también en muchos sectores donde la estacionalidad es mucho menos acentuada.
En muchos países occidentales, esta política estratégica basada en bajos salarios y alta rotación, les ha llevado al escenario actual: tienen problemas para encontrar empleados.
Las empresas pagan un alto precio por las políticas de bajos salarios y alta rotación. Es literalmente imposible tener un gran servicio al cliente con altas tasas de rotación de empleados, si te cuentan los contrario, te están tomando el pelo. Una alta rotación genera menores ventas por errores, servicio lento e insatisfacción del cliente; y reducción de la productividad laboral. Sin mencionar la pérdida de ventas por el cierre de tiendas que trae esta política de tierra quemada en la rotación.
¿Cuánto cuesta la rotación de empleados? Hay una serie de costos directos muy sencillos de medir (indemnizaciones, subcontratación de agencias, trámites administrativos, formación…) y luego hay unos costes de oportunidad más difíciles de cuantificar (son los causados en una empresa cuando se reemplaza a un personal experimentado por nuevos empleados sin experiencia). ¿Cómo medimos la productividad perdida? En algunos casos se necesitarán 2 o 3 años para alcanzar la productividad de la persona reemplazada.
Ya en 2012, el Center American Progress, nos revelaba los enormes costes que suponía para una empresa que un empleado con cierta antigüedad les abandonara: 20% del salario anual para los puestos de rango medio ( con salarios entre 30.000 y 50.000 dólares al año).
Y es más, esta política de salarios bajos y alta rotación ha sido tan negativa para el retail que hoy ninguno de nuestros jóvenes, cuando les preguntas qué quieres ser de mayor, te responden que “trabajar en el retail”, porque lo ven cómo algo de paso, transitorio, y en absoluto como la industria donde construir su futuro.
Una política de buenos salarios y baja rotación es muy rentable en un negocio de personas que atienden a personas como reza en mi teoría Omnicliente, Y tenemos ejemplos claros sin ir muy lejos: hoy Mercadona es líder absoluto de su sector, y uno de los más brillantes retailers europeos, con políticas de salarios altos, que les lleva a tener la tasa de rotación más baja a nivel mundial de las cadenas de supermercados, y a que trabajar en Mercadona haya llegado a ser aspiracional para parte de la población.