Asisto estas semanas a la presentación de la millonésima versión de “la tienda del futuro”. consultoras, foros especializados, y demás, nos hablan de nuevo de la tienda del futuro, como un solo modelo, un solo camino, un solo destino.
No hay nada tan absurdo como “la tienda del futuro”.
Somos casi 8 mil millones de desemejantes: en el futuro habrá decenas de miles de “tiendas del futuro”, las habrá hipertecnológicas, y desnudas hasta el extremo de tecnologías, y en medio habrá mucha cosa.
Por mi parte, humildemente, si les interesa mi opinión (la cual tiene el valor que tiene), lo único que puedo asegurarles que en el futuro próximo (póngale el horizonte de una o dos décadas), el modelo de tienda que más habrá, en contra de lo argumentado masivamente, serán las tiendas de barrio.
Serán tiendas de barrio más digitalizadas, tecnologícas, pero aún en 2030 sus mayores atributos serán la proximidad y la atención al cliente. Como hace siglos. Recuerden que las primeras tiendas de barrio fueron los ubicadas en los barrios gremiales.
En la ciudad de Nueva York hay más de 10.000 bodegas. Ya saben,tiendas de barrio, donde puedes encontrar de casi todo. Conveniencia, y orgullo de barrio. Hay 20 por cada supermercado de cadena nacional o internacional, y cada día se están digitalizando más
Dicen que NYC es la capital del Retail mundial. Dicen que es la ciudad donde encontrarás un Starbucks allá donde vayas. Hay 350 Starbucks. Dicen que es la ciudad del Retail más disruptivo. Pero la realidad es que NYC lleva 8 décadas tomada por las bodegas.
En la India hay 12 millones de Kiranas, tiendas minúsculas de barrio. En China, más de 7 millones. En Indonesia hay más de 4 millones. En Filipinas, Kenia, México, Uzbekistan, millones. En Europa es,de largo, el formado de tienda más numeroso y más transitado, lo que pasa es que nunca aparecen en los estudios oficiales del retail ortodoxo.
Si en el mundo hay unos 100 millones de tiendas, 90 millones serán tiendas de barrio o tiendas tradicionales, o mercados tradicionales. Y hay 30 Amazon Go. Esa es la fotografía real de mundo que pisan tus pies, más allá del mundo que te cuentan.
Lo desconocen radicalmente los de la “tienda del futuro”, pero ya en 1928 la revista de tecnología Science and Invention” , publicó un artículo sobre la tienda del futuro.
En el artículo se hace referencia a la conveniencia, y al hecho de “tomar tus cosas sin tener que tener contacto con nadie más allá que el empledo que te entrega los paquetes, y de la conveniencia de no perder el tiempo”.
Hace 90 años se imaginaban las tiendas adaptadas a una realidad emergente: el aumento de los automóviles.
De pronto, los consumidores tenían un problema, la aparición del auto en más de 20 millones de hogares norteamericanos, hizo que el consumidor fuera mucho más infiel de lo que había sido hasta entonces.
Cada época sufre su” tienda del futuro”.