Haz el siguiente análisis: observa los datos de tu comercio electrónico en una zona geográfica donde se ha cerrado una tienda física. Observarás que en los meses siguientes al cierre, se han derrumbado las visitas y, en muchos casos, también las ventas de tu comercio online.
Abre una tienda física, y observarás como el tráfico a tu página web en esa zona geográfica sube, y también las ventas en tu comercio online.
Haz el siguiente análisis, y pregúntate: ¿qué porcentaje de las ventas online se han recogido, o devuelto en esa tienda? Y pregúntate, ¿cuántas de las ventas en esas tiendas de esa zona geográfica han comenzado con investigaciones en el comercio electrónico? Pregúntate si el hecho de tener tiendas físicas en esa zona ha hecho que se incrementen las ventas online, ya que los consumidores pueden recoger sus compras de forma conveniente en estas tiendas, y sin costes de envío.
Quizá algún día nos dejen en paz y tranquilos, y dejen de hablarnos en modo on contra off, digital contra físico, y nada en medio. Ójala algún día consultoras y foros especializados dejen de martirizarnos con esos estudios que nos afirman que el % de las ventas del retail ya son ventas online y el % son ventas físicas.
Quizá algún próximo se den cuenta de que estamos en un escenario ya híbrido, donde es estéril seguir hablando de retail online versus retail físico, de porcentajes de uno y de otro, porque cada vez más estamos en un retail híbrido, en muchos sectores de la industria del retail, donde los consumidores están en medio, y muchos de los viajes de compra son físico-digitales, por tanto es absurdo determinar si una venta es online o offline.
Quizá en vez de perder el tiempo en algo tan absurdo, deberíamos centrarnos en qué pasa en la cabeza del protagonista que está en medio, el consumidor.
El consumidor cada vez más híbrido
Omnicliente
Laureano Turienzo 2023 ©