He recorrido el mundo dando conferencias, asesorando, aprendiendo. Y ayer fue un día especial. En la insondablemente bella Playa del Carmen, en el corazón más hermoso de la Rivera Maya, patrimonio geográfico memorable de la humanidad. Me subí a un escenario y hablé de tendencias y de nuevas formas de consumo a la empresa más longeva de la iberofonía. El Puerto de Liverpool. He asesorado a 9 de los 10 más grandes retailers de Iberoamérica, pero siempre uno siente cierta responsabilidad cuando está ante los décanos.
Empecé mi conferencia recordando el legado a la historia del retail de este “millennial de 176 años de vida”. Se funda en 1847. Ese año nacen los científicos Graham Bell y Thomas Edison, que más tarde cambiarán la historia de la humanidad, y Karl Marx escribe Miseria de la filosofía. El mundo contemporáneo estaba por hacer. El puerto de Liverpool nació casi un siglo antes que su homólogo sectorial El Corte Inglés, y 150 años antes de que Amazon. Hoy es uno de los mayores empleadores privados de México, y posiblemente la cadena de tiendas departamentales del mundo con mejor atención al cliente. Además, están en un proceso de derrumbar todas las barreras entre los mundos físicos y digitales y habitar definitivamente en un comercio unificado. Tener 176 años no es un impedimento para ser comprender diafanmente que el mundo y las formas de consumo cambian vertiginosamente.
Dicen que el formato de las tiendas departamentales está en crisis, pero nos mienten cuando nos afirman esto. Está en una crisis sin retorno al otro lado de la frontera, en el decadente Retail norteamericano, y lo está en la Europa post poderosa. Pero no lo está en México, donde son la opción más magnífica para la mayoría de los consumidores, como no lo está en muchos países asiáticos. El Puerto de Liverpool generó aproximadamente 151 mil millones de pesos mexicanos en ingresos en 2021. Esto equivale a aproximadamente 7.5 mil millones de dólares estadounidenses. Y hoy, casi 80 mil colaboradores son parte de este retailer que en unos pocos años cumplirá unos magníficos 2 siglos de vida.
Muchas gracias a los cientos de directivos de esta grandísima empresa, vanguardia de la historia del Retail en castellano, por todo el cariño con el que me recibieron.
Especiales agradecimientos a su ceo, GRACIANO GUICHARD, su director general Carlos Marín Rangel; a Sandra Vargas Velasco; Antonio Pando; y a los casi 80 mil colaboradores que forman parte de este millennial de 176 años de vida.
Las tiendas Liverpool no reciben clientes, reciben huéspedes.