¿Has notado que cada vez más, retailers, físicos o digitales, que se presentan como ultrabaratos les va bien?
¿Los Shein, los Miniso, los artesanos asiáticos del precio, cada vez ganan más consumidores occidentales? 5.300 tiendas minoristas de descuento operarán en Polonia en 2025.
Las tiendas de descuento están en cuotas de mercado históricas en UK. En Francia, nunca se han visto tantas tiendas en torno al precio ultrarebajado. En Italia, en España, en Grecia es igual… Frente a la inflación, los nórdicos están recurriendo masivamente a las tiendas de descuento. D1 llegará pronto a los 2500 supermercados en Colombia. Las tiendas ultrabaratas Dollar, pronto superarán las 40000 tiendas en EEUU. Pepco conquista Europa con miles de tiendas y recibe 28 millones de clientes al mes. Aldi, Lild conquistan el mundo. No discutamos si es hard o soft discount. El caso es que el precio conquista el mundo.
Todas las consultoras y los analistas nos hablan de la era del CUSTOMER CENTRIC. Pero en verdad estamos en el era del PRICE CENTRIC. Y en esta era, hay una serie de mitos, que sería conveniente derribar de una vez:
1- Los hard discount son solo precios. Falso, son infinitamente más, y técnicamente, conceptual y estratégicamente son extraordinarios.
2-Las tiendas de descuento son para los pobres.
En los países del norte de Europa, los hard discount tienen el mayor índice de penetración del mundo. Estos consumidores ricos frecuentan las tiendas de descuento no porque tengan que hacerlo, sino porque quieren. Los alemanes caracterizan esto como “Ich bin doch nicht blöd” (“No soy estúpido”). Podríamos llamarlo “compras inteligentes”.
Es más, los hard discount donde han demostrado triunfar ha sido en los países más ricos.
3- Una tienda hard discount tiene que ser austera estéticamente. La evolución estética de los hard discount en la última década a mejor, no ha restado ventas, antes al contrario. En otras palabras, es absurdo pensar que si los consumidores ven una tienda limpia y ordenada, no van a entrar porque la considerarán cara. Es tratar de tontos a los consumidores.
4- El descuento duro es para las recesiones.
Es evidente que estos retailers crecen en tiempos de recesión, pero también es verdad que una vez que los consumidores descubren que la relación calidad precio es excelente (sobre todo en sus marcas propias), también siguen con ellos en tiempos de expansión. El claro ejemplo fue que en los años de bonanza, los Lidl, Aldi y demás, no perdieron los consumidores ganados en tiempos de recesión.
No estamos en la era del CUSTOMER CENTRIC, sino en la era del PRICE CENTRIC.