El Retail es mucho más que supermercados, grandes almacenes y demás.Uno de los sectores dentro del Retail donde más podemos aprender de experiencias de compra de los consumidores es el Retail del ocio. Hoy visita mi proyecto 100voces uno de los directivos más interesantes de este sector. Ha estado trabajando en el sector de Entretenimiento 24 años en grandes Compañías multinacionales y filiales de los estudios de Hollywood en España. Ha pasado como directivo por Polygram, Universal Pictures, Sony-Columbia Pictures Home Entertainment como Country Manager para España durante algo más de 3 años, y desde 2013 pasó a 20th Century Fox Home Entertainment donde ocupa la posición de Country Manager para España. José cuenta con amplia experiencia en la generación y gestión de distintos modelos de negocio en la compra derechos audiovisuales y de licencias (consumer products) e igualmente ha asesorado a entidades de primer nivel en el ámbito de los deportes de competición.
En el ámbito académico, es el Director del Master de Marketing y Modelos de Negocio del Entertainment Business (MEB) que se imparte en LaSalle Business School.
Hoy visita 100Voces José Iriondo, General Manager & Country Director en 20th Century Fox
José Iriondo
General Manager & Country Director en 20th Century Fox
¿Qué te interesó en el Retail y cómo llegaste a ser una de los directivos más importantes e influyentes en el Retail del entretenimiento en España?
Las sensaciones que provoca en el cliente. Me refiero a esa capacidad de despertar e interactuar con sus sentidos. Hace relativamente poco tuve la oportunidad de viajar a Oporto y poder visitar dos tiendas muy diferentes pero que reflejan esa magia. Una de ellas es la librería Lello donde los clientes pagan por entrar bajo un modelo de negocio que considero muy acertado ya que ese precio de la entrada a visitar la tienda (3€) sirve a su vez como descuento para la compra de cualquier libro en el establecimiento. Obviamente, se trata de un caso excepcional pero representa ese punto de excelencia en el retail en el que el cliente está predispuesto a la experiencia y la compra desde antes de iniciar su visita. Muy cerca existe otra tienda – de un sector completamente distinto como las conservas de pescado – donde la personalización, el colorido y la disposición de productos provocan esas sensaciones que despiertan todos nuestros sentidos y nos hacen sentirnos cómodos y muy orientados a la compra.
Sobre la segunda pregunta, no me considero ningún directivo influyente en el retail de entrenamiento en España pero sí creo que hemos colaborado e influido generando ediciones muy cuidadas de nuestros productos e incluso únicas para nuestro mercado como es el caso de packs de películas envueltas en fundas de vinilo o libro-película para coleccionistas que aportan gran valor añadido (presentación a modo de prólogo de la película y su contexto por parte de expertos locales o galerías de carteles internacionales empleados para su promoción en distintos países). Son productos que han contribuido a generar una experiencia de compra más placentera y en cierta manera causado una grata sorpresa al ser descubiertos por los coleccionistas.
El consumidor en el futuro próximo, ¿cómo te lo imaginas?
Me lo imagino como ya es hoy, exigente primando la inmediatez e informado sobre lo que está buscando pudiendo acceder a visualizar comparaciones de manera instantánea. Quiero imaginar además, que valorando sobre todo la parte experiencial,el llamado shopper journey desde que comienza su proceso de compra hasta que termina esta experiencia que considero cada vez más relevante para la repetición de compra. Creo que este aspecto evolucionará y tendrá grandes mejoras dadas las posibilidades que la tecnología ya nos ofrece a la fecha y las que nos ofrecerá tanto desde el hogar como en el punto de venta.
¿Cuáles crees que son algunos de los mejores aspectos de la industria del Retail actualmente y qué características no tan excelentes te gustaría que cambiaran?
Bajo mi punto de vista, creo que al menos en dos aspectos esenciales la industria tenderá a la transformación. El primero es el conocimiento mucho más profundo del consumidor y de sus hábitos, costumbres e interacciones. El segundo es la atención y foco sobre el servicio, como llegar a ofrecer la mejor experiencia de compra en todos los sentidos.
He dejado el “componente persona” para el final porque creo que estamos hablando del alma del retail y moviéndonos sobre este eje pivota tanto la experiencia del cliente como muchos otros detalles esenciales en el punto de venta. Es una opinión personal pero tener unos asistentes amables y expertos en la tienda marca hoy el punto diferencial de ciertos retailers versus otros al menos en nuestra categoría.
¿Qué piensas del Retail apocalipse, teoría según la cual según se incrementa la venta por internet hará que vayan desapareciendo muchas tiendas físicas?
Sería un error pensar que las tiendas van a desaparecer al igual que creernos que cualquier negocio vendiendo por internet está camino del éxito sólo por haber elegido ese canal de comunicación y distribución para llegar al consumidor. Estamos en permanente evolución y disfrutando de alternativas y posibilidades tecnológicas que hace muy poco tiempo ni podíamos imaginar.
Creo que aquellos que logren poder anticiparse y ofrecer las mejores opciones al cliente en cada momento son los que mayores éxitos cosecharán. De hecho, aunque no parece que en muchos sectores hayan pegado aún el salto definitivo, tanto el híbrido como la omnicanalidad han llegado para quedarse. Se trata de estar con la bombilla permanente encendida, evolucionar con agilidad estando muy pendiente de las tendencias y de las posibilidades tecnológicas y perseverar por convertirte en un faro, en una referencia para tu clientela.
¿Como consumidor, en tu día a día, qué retailers te gustan y por qué?
Me gustan los retailers donde percibo que les apasiona lo que hacen.
Recuerdo una frase la la película “La La Land” que se me quedó grabada. El protagonista soñaba con abrir un bar dedicado al jazz pero había dejado aparcado su sueño. Su novia le anima diciendo “la gente irá porque a ti te apasiona el jazz y a la gente le encanta lo que a otros les apasiona, les recuerda lo que olvidaron”.
Por esto a mí me encantan locales como los que he mencionado antes “Lello” o “La loja das conservas” en Oporto. En mi sector me gustan mucho más, de igual manera, los especialistas: esas tiendas donde puedes disfrutar de tu tiempo libre aunque sea incluso sin realizar ninguna compra.
¿Cómo te ves a ti mismo dentro de una década?
Feliz, creo que aun aprendiendo mucho. Me veo muy pendiente de lo que ocurre a mi alrededor y sobre todo, disfrutando de mis proyectos profesionales y personales.
