En la India hay alrededor de 12 millones de minúsculas, nanotiendas, llamadas Kiranas.
Reciben cada día más de 400 millones de consumidores. Es el mayor movimiento de consumidores diarios en el planeta Tierra. A pesar de eso, nunca verás hablar de las Kiranas en los foros, fórums, estudios, análisis del Retail mundial, cuando son uno de los formatos más interesantes en estos momentos del mundo, por muchas razones.
Representan el 90% del Retail del país más poblado del mundo.
Aparentemente, parecen muy rudimentarias, pero están en un proceso de digitalización extraordinario. Y esto es lo interesante, cómo unas tiendas que hace un par de años estaban en la prehistoria tecnológica están adaptándose velozmente a los tiempos. Tiendas de barrio ultrahumildes que están incorporándose a un mundo veloz y digital.
Hoy hay más de 2 millones de kiranas en proceso de ultradigitalización, que utilizan pagos móviles a través de aplicaciones de interfaces de pago unificado (UPI) para atender a sus clientes, y tienen erp´s de última generación con gestión de inventario, programas de fidelización de clientes, optimización de precios y mucho más, todo en una sola plataforma. Y muchas de ellas se han saltado la vieja omnicanalidad para estar ya en la fase del comercio unificado. Fase a la cual no han llegado aún grandes retailers occidentales.
Otra cuestión muy interesante es cómo se están integrando en un mundo de consumidores online. Amazon ha llegado a un acuerdo con más de 100 mil tiendas kiranas para que sirvan de recogida y entrega, y también para gestión de datos. Y lo mismo está haciendo Flipkart (Walmart).
Amazon ha lanzado en la India “Smart Commerce” con lo cual cientos de miles de Kiranas pordrán crear sus propios escaparates en línea para digitalizar sus tiendas fuera de línea, ya que su iniciativa Local Shops on Amazon, que permite a los propietarios de tiendas vender a clientes en su área local a través de la plataforma.
Y lo que es realmente sobresaliente, es cómo en la medida que se consume más online en la India, el papel de estas minúsculas tiendas de barrio se vuelve protagónico, y lejos de cerrar muchas de ellas, no dejan de incrementar aperturas.