Antes de la pandemia, Amazon perdía alrededor del 3% de su fuerza laboral semanalmente, o el 150% anual, en EEEU (país donde concentra más del 65% de sus ventas mundiales), según una investigación de The New York Times.
Engadget publicó un informe donde revelaba que esos niveles de rotación le suponían a Amazon pérdidas estimadas por valor de $ 8 mil millones anuales para Amazon.
En 2019, Amazon contrató en EEUU a más de 770,000 trabajadores por hora para llenar solo 150,000 posiciones .
La tasa de rotación de empleados de Amazon es tan alta, y la compañía tan grande, que donde abre una nueva instalación, la tasa de rotación de ese condado en EEUU aumenta en aproximadamente un 30%.
Para que te hagas una idea de lo que estamos hablando, contarte que por ejemplo, Mercadona, con una plantilla total de 96.000 trabajadores, tiene un índice de rotación del 2 %.
Un informe basado en datos de la Administración de Seguridad y Salud Ocupacional (Osha) publicado en abril 2021, encontró que la tasa de lesiones graves de Amazon en 2021 fue de 6.8 por cada 100 trabajadores, más del doble del promedio en la industria del almacenamiento, Y más del doble de lo que sucedía en los almacenes de sus competidores retailers, como Walmart.
La alta tasa de rotación y accidentes de empleados de Amazon se debe al modelo de trabajo basado en la exigencia total. La productividad debe ser perfecta. Y se ha creado una atmósfera de monitoreo constante tan estresante, muchos trabajadores simplemente renuncian. Los defensores del modelo, dicen que sin él, sería imposible la excelencia en la teoría extrema customer-centric.
Amazon por otro lado, paga en muchos casos más que la media del mercado, y es evidente que en los últimos tiempos ha implementado planes para mejorar las condiciones laborales, pues saben que ellos son los principales perjudicados de esas tasas de rotación de personal, pero sigue siendo la empresa con mayor rotación de la industria.
Y en paralelo, sin embargo, es la empresa más admirada por los consumidores en la mayoría de las encuestas de la industria. Y a su vez, la empresa se autoproclama como “la empresas más “customer-centric” del mundo., Y es evidente que es así. Y aquí donde nace una reflexión: “nos hayamos ante una empresa que tiene un sobresaliente alto otorgado por los consumidores y un insuficiente bajo otorgado por los datos publicados sobre su relación con los trabajadores”.
¿Es esto posible?
¿Hay otros caminos para lograr la excelencia?