Hace unos dos años presenté un evento, en el cual participaron numerosos directores generales y Ceo´s del retail español. Moderé un debate, y rápidamente Simón llamó mi atención. Me pareció brillantes todas sus intervenciones. Desde entonces no perdimos el contacto, vía email. Hace unos meses se formó la Asociación Española del retail, y siempre tuve claro que Simon tendría que estar en la junta directiva de esa asociación fundamental para el futuro del retail español. Se lo propuse y aceptó. Es una grandísima noticia para el retail español.
Simón, ingeniero industrial, soltero (por poco tiempo, me indica sonriendo) 44 años, natural de Valladolid (activista Pucelano, orgulloso de sus orígenes), ha desarrollado toda su carrera en la automación, Renault, Citröen y Norauto, donde lleva 14 años en los que ha recorrido prácticamente todos los puestos de la empresa.
Apasionado del ski (se escapa siempre que puede) el tenis, y el deporte en general .Pero si hay algo de lo que me siente orgulloso es de su familia, su pareja y de mantener los mismos amigos que tenía en el colegio.
Hoy visita 100Voces, Simon Valin, Director General de Norauto
Simon Valin
Director General de Norauto
¿Qué te interesó en el Retail y cómo llegaste a ser Director General de Norauto España?
Siempre he pensado que en la vida hay que estar atento y aprovechar las oportunidades. Soy Ingeniero Industrial y mi primer contacto profesional fue con la industria y la fabricación en Renault, me gustó pero no me llenó, siempre tuve una vena más comercial, y la oportunidad me llegó a través de Citroën, descubrí el comercio y la post venta, ese conocimiento me abrió a posteriori las puertas de Norauto.
Desde el primer día sentí que era la empresa donde quería desarrollar mi carrera, más allá del retail, o la parte comercial, creo que lo que distingue a esta empresa es la parte humana. Han pasado 14 años desde entonces, aprendiendo en todas las misiones por las que he pasado, desde director de centro hasta director general. Me gustaría hacer una pausa en este punto, el director de centro, el puesto donde realmente conoces a fondo el corazón de la empresa, no puedo concebir un director general en el mundo del retail y servicios que no haya pasado por esa plaza, allí aprendí realmente lo que es este negocio, adrenalina, innovación, reactividad, competencia… descubrí el verdadero impacto de los equipos, el valor de las gamas, el trabajo del micro y el macro, la logística y por supuesto, aprendes a conocer a tu cliente, sin lugar a dudas la mejor escuela.
Sin embargo y a pesar de todo, de las idas y venidas, de los éxitos y fracasos tengo claro que sin un gran equipo detrás es imposible llegar a nada, si he podido llegar hasta aquí ha sido gracias al apoyo de ellos y de las personas que apostaron por mi.
El consumidor en el futuro próximo, ¿cómo te lo imaginas?
El mundo claramente se acelera, y los cambios serán aún más rápidos, creo que el cliente está y estará muy informado y conectado, no solo en lo referente al precio, cosa que ocurre actualmente sino que valorará el servicio y será muy capaz de compararlo. Basculará más hacia el uso del bien o del servicio en lugar de la propiedad del mismo, además tendrá muy en cuenta la visión global de la empresa y su implicación con el desarrollo sostenible, rechazará una empresa sin valores y sin una misión social clara.
Tendremos un cliente que valorará la innovación, el servicio y la personalización, que llegará a través de la oferta, el data y la inteligencia artificial, que ayudará a la experiencia online, pero también al trato individualizado en las tiendas, porque a pesar de todo el cliente seguirá valorando el punto físico de las tiendas y el valor de un trato humano, siempre y cuando este aporte valor añadido.
Pero si hay un adjetivo que va a definir el cliente de mañana, es exigente, dado el volumen de ofertas, la evolución de productos y servicios, globalización de la competencia … habrá que ser excelente en la promesa cliente, en los procesos logisticos, stock, experiencia omnicanal, oferta, evolución de los conceptos físicos de las tiendas…. las inversiones serán constantes y muy importantes, las alianzas clave y la concentración de actores bastante posible.
¿Cuáles crees que son algunos de los mejores aspectos de la industria del Retail actualmente y qué características no tan excelentes te gustaría que cambiaran?
Para mi hay dos puntos que son clave tanto positiva como negativamente, la parte humana y su dinamismo.
Por una lado la parte humana, pocos sectores tienen un impacto tan claro y tan inmediato de los equipos como el del sector del retail, son el motor y corazón de la empresa por tanto la clave de su éxito, pero en un mundo con un cambio frenético hay tres retos fundamentales:
- Cómo hacer evolucionar las estructuras piramidales hacia otras más ágiles y de mayor rendimiento
- Cómo reinventar el liderazgo en las organizaciones
- Cómo retener un talento cada vez más demandado
Otra característica genial del retail y de las empresas de servicios es su dinamismo, es pura adrenalina, no creo que haya un día de aburrimiento en este sector, son muchas las variables que pueden afectar al futuro de la empresa, pero ese dinamismo que a día de hoy es más bien comercial, de oferta, de precio se ha quedado obsoleto, la batalla estará en el servicio, lo que conllevará un volumen de inversión y la adopción de una cantidad de riesgos importante.
La revolución del servicio logístico, del data al servicio de la experiencia cliente, sistemas de pricing, reinvención de los centros físicos, de sistemas de información, los cambios son inmensos y no son opcionales.
Por otro lado Norauto está en el corazón de la transformación no solamente del retail sino también de la movilidad, con un vehículo conectado, con una visión de la movilidad diferente, un cambio radical de la propiedad del vehículo, y un transporte combinado entre el coche, la bici eléctrica, el patinete etc, si todo ello lo aderezamos con una cambio como no se había conocido de las motorizaciones del vehículo, dan como resultado unos próximos años muy divertidos.
¿Qué piensas del Retail apocalipse, teoría según la cual según se incrementa la venta por internet hará que vayan desapareciendo muchas tiendas físicas?
Parece que es el fin del mundo, pero ni es la primera ni la última revolución, aunque sí es cierto que es de las más radicales.
No creo en absoluto que el retail vaya a desaparecer, pero si debe iniciar por sí misma una revolución, solo hay que ver lo que ocurre en China o Estados Unidos. No es vender online, es una experiencia omnicanal con todo lo que implica, (inversiones logísticas, sistemas de información, data, etc) no es dirección, será liderazgo, no es una estructura piramidal en las organizaciones, se trata de la responsabilización de nuestros equipos. La pirámide se está invirtiendo a todos los niveles, los clientes se han empoderado, y los trabajadores también, la búsqueda y retención del talento se antoja crítica, el cambio en las organizaciones, abiertas y flexibles será muy importante.
Seguiremos hablando de las promociones, de los precios, pero quien se detenga ahí está perdido.
Es obvio que las grandes multinacionales nos tenemos que adaptar, hay una reducción de márgenes, un incremento de inversiones muy importante y mejoras salariales. La ecuación solo tiene solución a través de la diferenciación, la innovación, el servicio … y la experiencia que brindan nuestros los equipos, toda la inversión que planteemos se irá por los aires sin un equipo motivado, responsable e implicado, con una dirección y objetivos claros.
Será una revolución y es obvio que por el camino habrá cambios y empresas que desaparezcan, pero nada nuevo bajo el sol, ha ocurrido y ocurrirá siempre.
En la parte de retail y servicios a la automoción como Norauto, la parte humana será aún más importante y la escasez de colaboradores cualificados será un reto significativo. Habrá una batalla muy importante por la propiedad del dato con los grandes fabricantes de la coches, habrá cambios aún más radicales que en retail.
Pero me hago una pregunta, salvo excepciones, que retailers son más rentables a día de hoy, porque no ha desaparecido WallMart en Estados Unidos?, porque todos los pure players están buscando la apertura de tiendas físicas?.
¿Como consumidor, en tu día a día, qué retailers te gustan y por qué?
Todos somos clientes, así que acabamos yendo donde nos tratan bien. Visito a menudo Decathlon, me encanta el deporte y me gusta perderme en sus tiendas, la innovación y la relación calidad precio son impresionantes al igual que Leroy Merlin, no tengo mucho tiempo así que prefiero ir a los sitios donde sé que voy a tener el problema resuelto… como Norauto, que obviamente visito a diario.
También me gustan las tiendas de siempre, donde su trato personalizado y su calidad, han mejorado mucho, tiendas gourmet o especializadas donde sientes la pasión de quien la lidera.
En mi día a día visito Mercadona, su servicio cliente me parece muy bueno y el precio excepcional.
En Estados Unidos me gusta visitar en Nueva York las flag store por su visión, entre el show, la innovación y la experiencia cliente.
Y mentiría si dijera que no he comprado por Amazon, lo hago poco, pero creo que han conseguido los famosos tres clicks como nadie, y la potencia de sus bases de datos, algoritmos, promesa cliente y logística, marcan el camino a seguir en la parte puramente on line.
¿Cómo te ves a ti mismo dentro de una década?
Me veo en el grupo Mobivia, trabajando por una movilidad más sostenible y duradera, uniendo mis fuerzas a la de los equipos para seguir liderando este mercado, desde la conciencia y el compromiso social que toda empresa debe tener.
