Walmart está llevando la entrega a domicilio a otra dimensión de la conveniencia entre las empresas del sector.
Walmart comunica hace unas horas que ofrece recogida y entrega en línea en más de 4,000 tiendas en EEUU, e introduce la entrega urgente nocturna. La gran mayoría de esos pedidos nocturnos saldrán de las tiendas físicas de Walmart más cercanas a los domicilios de entrega.
Walmart entregará urgentemente hasta las 10 p.m., en pedidos realizados antes de las 9:30 p.m., para esas necesidades de último minuto.
La función Live Shopper facilita las adiciones y sustituciones. Permite la comunicación de texto en tiempo real con personal de la tienda asignada, lo que habilita a los clientes discutir sustituciones o agregar artículos en el último minuto. Toda la experiencia se siente como si estuvieras enviando un mensaje de texto a un amigo para que te agarre algo mientras está en la tienda, lo que ayuda a personalizar aún más el servicio de compras en línea.
Walmart con esto crea una arquitectura de entregas urgentes, donde el poder está en las manos del cliente, donde él es el que tripula la nave.
Walmart completó más de 6,000 entregas de drones en 2022. En 2023 superarán de largo esa cifra.
A su vez, los miembros de Walmart+ tienen la opción de agregar InHome a su membresía. Este servicio permite a los clientes recibir artículos directamente en su refrigerador o colocarlos en su mostrador. Personal de Walmart entrará con tu permiso en tu hogar. Esto que nos puede parecer imposible en España y el Latam, es algo cada vez más habitual en EEUU. Te voy a dar unos datos actualizados que han sido mínimamente comentados por los foros especializados en español: Walmart InHome tiene una cobertura para 35 millones de hogares (para que te hagas una idea, en toda España hay 19 millones de hogares).
InHome ha ganado popularidad tanto entre las personas mayores como entre las familias ocupadas. Hoy, ya millones de personas están abriendo sus hogares a Walmart cuando ellos o ellas no están en dichos hogares. En junio de 2017, di una conferencia en el ESIC donde predije a mis alumnos que eso sucedería. Por supuesto, creyeron que les estaba tomando el pelo
In home. Delivery beyond your door. Cómo funciona:
1. Una vez registrado en InHome, un cliente realiza su pedido en la aplicación Walmart y selecciona InHome como su opción de entrega preferida.
2. Entregar: Un asociado de InHome altamente capacitado completa la entrega. Al llegar a la casa del cliente, el asociado utiliza un código de acceso de un solo uso para desbloquear la puerta o el garaje del cliente a través de su aplicación InHome, que se combina con la tecnología de entrada inteligente . La aplicación notifica al cliente en cada paso y una cámara, implantada en el chaleco de los asociados, registra toda la entrega, a la que los clientes tienen acceso desde sus teléfonos hasta una semana después de cada entrega.