Amazon quiere desarrollar su línea de negocios de seguros en Europa. Era algo que todos esperábamos, pero ahora Reuters reafirma lo que intuíamos.
Desde Bogotá, donde mañana doy una conferencia, analizo la documentación que orbita e torno a esta noticia.
Hasta ahora Amazon estaba presente en este ámbito a través de Amazon Protect, servicio por el cual amplía la protección de la garantía que ofrecen los fabricantes en artículos como Smartphone, portátiles, cámaras, tablets ,lavadoras…etc que se compran a través de Amazon.com, generalmente extendiendo las garantías del estándar de dos años a cinco. Incidentes como daños accidentales, averías y robos están cubiertos. Pero es evidente que Amazon quiere abarcar más servicios dentro de este terreno.
El asunto es que amazon ha empezado, según Reuters, a poner anuncios de empleos para la división de seguros de la Unión Europea de Amazon utilizan frases como
“launching a new business” and “creating a new palette of services”.
Todo apunta a una expansión en este área de negocio por parte de los de Seattle. Y la estrategia es clara, desde mi punto de vista, desarrollarse en este sector. y así lo hago ver en mi libro “INFORME AMAZON 2018” (por cierto, está teniendo un éxito que nunca pensé: más de 1000 ebooks descargados en dos semanas). Amazon sabe que tiene una muy buena reputación entre los consumidores de US, UK, Japón, Alemania y sur de Europa (lo avalan las últimas encuestas de consumidores), y quiere rentabilizar su reputación de buen servicio al cliente (quizá la mejor del mercado hoy en día ), en un terreno donde, seamos sinceros, la reputación e imagen de las empresas que lo confirma es bastante mala en términos generales (comparable con la de las compañías telefónicas y energéticas).
Por otro lado, todos sabemos que la industria de los seguros va a tener que reconstruirse frente a los cambios digitales que vienen. Y ahí, en innovación digital Amazon gana a estas empresas por goleada. Y recuerden, la innovación digital nos permite tener una relación mucho más directa con los clientes. Y pienso también en los dispositivos de tecnología domestica para el hogar,Alexa, Echo,a través de los cuales se le abren magníficos escenarios para Amazon para progresar en este sector.
Autor: Laureano Turienzo
