La próxima semana Walmart abrirá Sam’s Club Now en Dallas. Esperamos que las revistas especializadas en castellano estén atentos a esta noticia y que estos días empiecen a hablar de ello.
Walmart Abrirá una tienda en Dallas donde testará pago móvil, un sistema de cámaras, parecidas a las de Amazon Go, pero para la gestión de inventarios en este caso; etiquetas de pricing automáticas, tecnología de orientación para la navegación en la tienda, realidad aumentada y compras infundidas con inteligencia artificial.
Como nos tememos que la mayoría de las revistas especializadas hablarán de la versión Amazon go de Walmart, conviene explicar una serie de puntos, ahora que aún no han escrito acerca de esta noticia:
SEMEJANZAS Y DIFERENCIAS DE ESTE MODELO DE TIENDA DE WALMART SIN CAJEROS DE PAGO VERSUS AMAZON GO
1)Como en Amazon Go, la entrada a esta tienda estará reservada a los miembros de Sam’s Club ( uno de los programas de membresía de Walmart; en el caso de Amazon Go solo pueden entrar los miembros de la membresía Amazon Prime).
2) Esta tienda será mucho más grande: las 5 tiendas abiertas hasta ahora de Amazon Go son en realidad pequeñas tiendas de conveniencias, y aquí estamos hablando de unos 8.000 pies cuadrados, cuando las Amazon go no llegan a los 2.000 pies cuadrados.
3) El objetivo es generar una experiencia de compra diferente y mucho más perfecta para el cliente, no la eliminación de todos los puestos de trabajo. No se trata de un modelo de store unmaned (tienda sin personal), como generalmente publican la inmensa mayoría de revistas especializadas en retail. Están mezclando conceptos. Si quieren hablar de tiendas sin personal, convendría que muchos periodistas, se subieran a un avión y volaran hasta China, o incluso a San Francisco, ahí verán realmente tiendas sin personal, pero en este caso, como el de Amazon Go, no son tiendas sin personal. Conviene aclarar este tema, ya que constantemente se está explicando mal el modelo de Amazon Go. No han entendido el concepto ni el fin. En una tienda Amazon Go hay más empleados que en una tienda prototipo de conveniencia con sus mismos metros cuadrados :tiene empleados en la zona de alcohol supervisando la edad de los que compran, tiene empleados reponiendo constantemente las estanterías, tiene cocineros que están cocinando los alimentos que los clientes compran…etc. No se han percatado de que el objetivo de esta tipo de tienda no es la eliminación de los empleados, sino el aumentar gigantemente lo experiencial.
En el caso de San´s Club Now sucederá lo mismo, lo que pasa es que esta vez Walmart llamará a todos sus empleados “miembros anfitriones” . Esos empleados que se vean por la tienda de Dallas, reponiendo los productos o asesorándole serán algo así como si un miembro más de tu club estuviera ahí para ayudarte si lo necesitas.
Pues a pesar de esto, hoy, mañana, nos hablarán de la tienda sin personal de Walmart. Apuesten a ello, ganarán.
También convendría que estudiaran la historia, los casos de los modelos de tienda Quisiana (Berlin, 1897), o Horn & Hardart (clave para entender lo que está sucediendo ahora, y de quienes el 99% de las revistas especializadas en castellano jamás han dedicado una serie de artículos). Y es conveniente que estudien el modelo escandinavo Viken, y un largo etcétera.
Este modelo de Walmart no es como el modelo de Amazon, ya que la tecnología empleada en Amazon Go es Just Walk out experience (cosa que aquí no es así ). Amazon Go está mucho más cerca del modelo Tao Café de Alibaba que el de Sam Club now.
Grab&Go:
Miren, en este momento bajo el saco general donde nos hablan de “tiendas sin personal”, hay decenas de tiendas que no tienen nada que ver unas con otras, donde la tecnología, la estrategia y el fin son absolutamente diferentes. Las hay con personal real como es el caso de Amazon Go y el de Sam Club Now, o las hay sin ello (la mayoría en tiendas ubicadas en China, un país gran hermano, cubierto de cámaras, y donde el índice de robos es ínfimo).
Hay otros modelos de tiendas realmente sin personal, pero muy diferentes entre sí. Ya les indiqué el inventario de modelos de tiendas y sus diferentes tipologías de tecnologías:
- Self- scanning
- Palm-vein scanning
- Self-scanning
- Facial recognition
- Hand signatura
- Hybrid format
- Check out app…etc
4) En cuanto a la forma de pago, a diferencia de Amazon go, donde coges un producto, te encaminas hacia la salida, y abandonas la tienda sin hacer más, ya que la tecnología te carga lo consumido en tu tarjeta bancaria asociada a tu membresía Prime, aquí, los clientes usarán una aplicación móvil especializada Sam’s Club Now.
La aplicación aprovecha la tecnología existente “Scan & Go” de Sam’s Club , que se utiliza hoy en día en todas sus ubicaciones minoristas para ayudar a acelerar el proceso de pago. Con la aplicación móvil de Scan & Go, los compradores pueden optar por escanear artículos a medida que los colocan en su carrito y luego pagar directamente en su teléfono. Sin embargo, en Sam’s Club Now se requiere el uso de escaneo y pago móvil, no opcional.
Una vez que los clientes hayan terminado de comprar, presentarán un código de barras a un empleado de Sam’s Club Now.
El empleado escaneará el código para completar su compra.
La novedad es por tanto que no habrá cajeros de pago, y que la aplicación actual de Sam´s Club incluirá un sistema integrado de navegación por la tienda que te llevará a un producto en particular, características de realidad aumentada, una lista de compras basada en la inteligencia artificial y más. Así los clientes, por ejemplo, podrán hacer la lista de compra desde sus teléfonos inteligentes, entrar en la tienda, observar el mapa de la tienda, e ir directamente dónde están los artículos que quiere comprar, cogerlos y salir de la tienda.
Incluso habrá localización por voz: simplemente tendrás que decir a tu móvil qué es lo que estás buscando, y te aparecerá su localización en el mapa
Y habrá también listas de compras inteligentes, que le llegarán al cliente en función de varios parámetros.
5) Otra novedad es el sistema de estantes electrónicos donde se actualizarán los precios automáticamente. Aquí el modelo de tienda al que más se aproximan son a las de Kroger. Aunque desde mi punto de vista, analizando las fichas técnicas, el modelo de Kroger es más avanzado, sobre todo por la interacción entre las etiquetas y los teléfonos inteligentes de los clientes.
6) Habrá 700 cámaras en la tienda para monitorear el inventario y optimizar el diseño de la tienda. Más de las que hay en Amazon Go. Y el modelo es distinto a las de Amazon Go. Y la función de estas cámaras también no tiene nada que ver con las instaladas en Amazon Go.
Autor: Laureano Turienzo . Consultor internacional asesorando a principales empresas del retail, Speaker, profesor en varias escuelas de negocio internacionales
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