El futuro pasa por lo que están haciendo los chinos. Simplemente hay que occidentalizarlo y mejorarlo. Esto lo explicaré muy ampliamente en el libro que saldrá publicado en la primavera de 2022 por una de las editoriales más prestigiosas de este país. Algunos retailers ahí están hablando de círculos de vida de 3km de donde […]
Auto Mercado es una de las cadenas de supermercados más espectaculares de CentroAmérica. Es un símbolo de buen retail en ese país tan fascinante y bello que es Costa Rica. Hace tiempo estuve dando una conferencia a los colaboradores y directivos de Auto Mercado. Allí conocía a Diego Alonso Naranjo, un directivo brillante. Nos unía […]
2021 será el año en el que empezó a morir definitivamente nuestro comercio electrónico. El comercio electrónico es un neonato que tiene 26 años de vida. Es como si much@s lo hubieran olvidado. El 11 de agosto de 1994, al mediodía, Phil Brandenberger de Filadelfia fue a comprar un cd, lo pagó con su tarjeta […]
“El cliente en el centro” La interpretación que estamos haciendo, de esta declaración de intenciones fundacional del “nuevo retail”, es absolutamente errónea. Todos nuestros pensamientos deben estar con nuestro cliente, hiperpersonalizar la “experiencia de compra”, y tratarle de forma singular. ¿Alguien puede estar en contra de ese objetivo inmaculado?… Deberíamos estarlo. Nadie […]
El invitado de hoy a 100voces tiene 42 años, casado y es padre de dos niñas hermosas de 8 y 10 años. Le gusta la vida, disfrutarla con los que quiere, le gusta los buenos vinos y la buena comida. Le gusta cocinar y recibir amigos y familiares en casa. Le gusta viajar, el ski, […]
Hasta 800 millones de trabajadores serán sustituidos por máquinas o robots en 12 años, nos dijo Mckinsey Global Institute hace un par de años. Si usted tiene un trabajo físico en entornos predecibles, por ejemplo, operador de máquinas o trabaja en un McDonals, tiene 10 años para ir pensando alternativas. Es posible que nadie lo […]
Sigue 10 reglas: No trates a tus clientes como datos, sino como personas. Haz que tu empresa deje de ser omnicanal y que empiece a ser omnicliente. No pongas al cliente en el centro, pon en el centro a la comunidad donde vive ese cliente. No seas percibido como el más barato, se percibido […]
Burgalés y padre de 3 hijas. Fue lo primero que me dijo cuándo le pedí que se definiera. Es uno de los directivos estrella del retail español. No lo afirmo yo, lo afirman los actos realizados en su biografia. Una referencia en el retail de este país. Tiene 50 años recién cumplidos, y añade con […]
