Parece que Amazon cierra su servicio de entrega Amazon Restaurant. Eso nos dice el Evening Standard. Las entregas cesarán el 3 de diciembre. En una semana.
Amazon Restaurants estaba disponible para los suscriptores de Prime que podían pagar £ 1.99 para que le entregaran los alimentos en una hora desde más de 200 restaurantes de Londres. Este servicio se lanzó en Seattle hace 3 años. En Londres llegó hace dos años. No ha podido con Deliveroo. Derrota.
En EE. UU., Amazon resturant tampoco parece ir bien: lo tiene complicado para competir contra Eat24, Postmates y Grubhub.
Amazon es uno de los retailers más grandes de todos los tiempos. Pero, a diferencia de Alibaba, no tiene alma de Retail: Amazon es algo que vende de todo. Por ahora su mayor negocio es el Retail, pero Amazon nación para vender todo lo que se pudiera vender, tanto productos como servicios.
Ser una de las empresas más disruptiva de todos los tiempos, no te garantiza triunfar siempre, en todos los lugares. Hay un miedo tentacular prefabricado por muchas consultoras y medios de comunicación que nos indican que Amazon en todos los países que vaya, en todos los sectores que vaya, triunfará y “destruirá” a todos los demás. Lo cual la historia reciente nos demuestra que es falso. Amazon no alienta en absoluto este pánico global. No le hace falta en absoluto: otros hacen el trabajo sucio.
Hace casi 3 meses todos los periódicos se hicieron eco de la noticia: Amazon abriría 3.000 tiendas Amazon Go en 3 años. Cayeron las acciones de los competidores en ese sector. Para abrir 3.000 en 3 años, tienen que abrir casi 3 al día. Y cada una de esas tiendas suponen un gasto de 2 a 3 millones de dólares en tecnología. Y venden sandwiches y cocacolas. No joyas.
Hace no mucho, los periódicos nos decían que iba a comprar una empresa de cines. Amazon pone nerviosos a las industrias con sus noticias que otros cuentan por él. Hemos leído que Amazon iba a comprar a DIA, Best Buy, Carrefour, Macy´s, JC Penney,Mercado Libre… Hemos leído que lo de Nordstrom está al caer. Y lo de Barnes&Noble. El día que Amazon compró a Whole Foods (cadena de supermercados con una diminuta cuota de mercado), las acciones de todos los grandes cayeron en picado. Hemos visto como la “aventura”de Amazon con Berkshire Hathaway de Warren Buffett y JPMorgan Chase & Co ha hecho temblar al mercado de la salud de todo el mundo.
Amazon son los más grandes, los mejores. Amazon hay un “negocio del titular” : ellos no tienen la culpa, pero si todo el negocio montando en torno al “efecto Amazon”, en muchos casos y sectores sobredimensionado.
Observen la ceremonia de las “noticias Bombas” sobre Amazon y su impacto en las industrias, algunas fundadas y muchas que fueron fruto de noticias que quedaron en nada. CNBC.
Amazon incursiona en un montón de industrias diferentes, pero no todas sus empresas han demostrado ser exitosas. Además es parte de su estrategia, y filosofía: entrar, ver, y si las cosas no van bien, salir rápido.
Los fracasos son asumidos en Amazon como parte necesaria para conseguir avanzar. Cuando se toman riesgos hay que asumir que habrá fracasos.
En mi libro Informe Amazon 2018, analizo los grandes fracasos de Amazon y sus razones.
Hablo también del “fracaso” en el mercado Chino por parte de Amazon, y de lo complicado que le ha sido ser líder en Japón, después de dos décadas allí.
Hablo de los fracasos olvidados de Amazon:
AMAZON BUY VIP
Amazon compró este portal de ventas de stocks de moda, complementos y decoración, de origen español, y por el cual pagó 70 millones de euros en 2010. Y que operaba en España, Alemania e Italia. Nunca llegó a ser rentable. Cerró el 31 de mayo de 2017. Conozco a su CEO, Gustavo García, ya que juntos dimos una conferencia en el aniversario de la que es posiblemente la mejor agencia de markéting de Retail de proximidad en Iberoamérica: GLOCALLY. Dirigida por Fran Ares. Muy interesantes la negociaciones de Gustavo con Bezos y su equipo directivo
Aquí el problema fue que Amazon nunca llegó a gestionar correctamente una empresa con un potencial enorme.
AMAZON LOCAL
Amazon local se lanzó en 2011. Era su forma de competir contra Groupon y LivingSocial. En octubre, de 2015 Amazon anunció que lo cerraba.
AMAZON DESTINATIONS.
Amazon cerró Amazon Destinations, su agencia de viajes, a los seis meses de ser lanzada al mercado, concretamente el 13 de octubre de 2015.
Amazon Destinations fue uno de los grandes fracasos de la empresa de Bezos.
https://www.youtube.com/watch?v=C0NfXmTAl-k
AMAZON WEBPAY.
WebPay era un servicio para enviar y recibir pagos online entre particulares, algo parecido a PayPal. El servicio para enviar y recibir pagos online entre particulares (P2P) tenía un funcionamiento similar a PayPal, Dwolla o Google Wallet, pero nunca llegó a tener éxito. Y en poco más de un año de vida, Amazon decidió cerrar esta línea de negocio, en octubre de 2014.
FIRE PHONE.
Posiblemente el fracaso más duro de asimilar por parte de Jeff Bezos. Era su smartphone particular, el que le llevaría a destronar a Apple, y terminó con un apoteósico fracaso de ventas, y 170 millones de dólares en dispositivos no comercializados.
PAYPHRASE.
Lanzado al mercado en 2009, era un sistema de pago en sus webs, y en otras asociadas, como Patago- nia.com o Buy.com. A través de este sistema de pago, se evitaba dar los datos de las tarjetas de crédito personales, ya que simplemente hacía falta proporcionar una contraseña o frase. Podías crear PayPhra- ses para, por ejemplo, facilitárselas a tus hijos, con límite de gasto, o a quien quisieras.
El servicio nunca logró tener éxito y cerró en 2012.
AMAZON UNDERGROUND.
Underground era un servicio de aplicaciones gratuitas para Android. Era su alternativa a Google Play. Duró un poco más de un año. Un fracaso.
https://www.youtube.com/watch?v=of3A8LAybXk
AMAZON DRIVE.
En 2015 Amazon saca al mercadoDrive, su servicio de almacenamiento en la nube (su alternativa, entre otros, a Dropbox o a Google Drive). Este servcio permitía a sus clientes en sus servidores toda la información que necesitasen guardar.
En junio de 2017 anunció que cerraba este servicio. Nunca llegó a estar a la altura técnica de sus rivales.
AMAZON MYHABIT.
Amazon lanzó al mercado My Habit en 2011. Era su modelo alternativo de venta “flash” de moda a Vente Privee.
En abril de 2016 anunció que habían decidido simplificar su oferta de moda y que cerraban Myhabit en mayo.
AMAZON WALLET.
Apenas duró 6 meses en el mercado. Amazon Wallet era un servicio que permitía a los clientes de Amazon almacenar tarjetas de regalo y tarjetas de fidelidad en su teléfono para usarlas en Amazon.com pero no almacenaba crédito o tarjetas de débito.
A principios de 2015 cerraba el servicio. Nunca alcanzó el éxito entre los clientes de Amazon.
También ha habido sonados “fracasos” mediáticos. Ya se ha olvidado, pero los que llevamos años investigando las estrategias de Amazon recordamos lo que sucedió hace 19 años. En 1999, Amazon y Sotheby’s llegaron a un acuerdo para vender antigüedades, objetos de colección y obras de arte en línea. Sotheby’s y Amazon crearían dos sitios web de subastas, uno al que se accedería a través de Sotheby y el otro a través de Amazon. Era de las primeras veces que Bezos era entrevistado por la CNBC
En el 2000, Diana Brooks, la entonces CEO de Sotheby’s, se declaró culpable de fijación de precios. El acuerdo terminó en fracaso. Es verdad que está vez no fue del todo culpa de Amazon.
Tras muchos años observando a Amazon, uno aprende que las respuestas cuando cierra un negocio siempre son “que han aprendido de ese fracaso, y que buscarán aplicar esa lección en el futuro”. Y hacen bien. Y siempre he pensado que la diversificación, lejos de lo que aseguran algunos analistas, será lo que les salve. A tal punto que Amazon, hoy, 26 de noviembre de 2017, estaría al borde de la declaración de banca rota, si no tuviera el negocio de la nube, la publicidad, los servicios de membresías, que sufragan las multimillonarias perdidas que ha generado el negocio de Retail durante más de dos décadas. Y para ello se hace necesario entrar, probar, y si es necesario fracasar.
Autor: Laureano Turienzo. Consultor internacional.
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