“El fracaso es parte integral de la invención”, escribió Bezos en su carta de 2013 a los accionistas. “No es opcional. Nosotros … creemos en fallar temprano y volverlo a intentar hasta que lo hagamos bien”.
En la carta de 2016, añadió: , “Amazon es el mejor lugar del mundo para fallar”.
Ninguna empresa en la historia del retail acumula tantos fracasos como Amazon.
Quizá por eso es tan grande y son tan buenos en lo suyo.
Jeff Bezos ha hecho del fracaso la forma más inteligente de aprender y avanzar
- Amazon también fracasa: un caso que ha sorprendido al mercado. Haven es una startup de salud fundada por Amazon, JP Morgan y Berkshire Hathaway. Tras menos de tres años de actividad, ha anunciado su cierre a finales de febrero.
- Amazon Pantry, el servicio lanzado en España por el gigante del ecommerce en octubre de 2016 y que cerrará el próximo 30 de junio,
- Parece que Amazon cierra su servicio de entrega Amazon Restaurant..
Son todos titulares más o menos recientes. En los últimos años hemos leído muchos parecidos sobre fracasos de Amazon.
Amazon es uno de los retailers más grandes de todos los tiempos. Pero en verdad Amazon no es un retailer. Nunca lo fue. Amazon es algo que vende de todo. Por ahora su mayor negocio es el Retail, pero Amazon nación para vender todo lo que se pudiera vender, tanto productos como servicios.
Amazon incursiona en un montón de industrias diferentes, pero no todas sus empresas han demostrado ser exitosas. Además es parte de su estrategia, y filosofía: entrar, ver, y si las cosas no van bien, salir rápido. Y de todos estos fracasos guarda algo terriblemente importante: información de porqué fracasó. Y eso los hace mucho más fuerte. Mientras que la mayoría de las empresas tienen miedo al fracaso, Amazon ha hecho del fracaso una de sus mejores estrategias.
Los fracasos son asumidos en Amazon como parte necesaria para conseguir avanzar. Cuando se toman riesgos hay que asumir que habrá fracasos.
“Sé con certeza que la orientación a largo plazo es esencial para la invención porque vas a tener muchos fracasos en el camino”, dijo Bezos a Harvard Business Review en 2013. “Inventar y ser pionero requiere la voluntad de ser malinterpretado durante mucho tiempo. períodos de tiempo. Creo que algunas de las cosas que hemos emprendido no se podrían hacer en dos o tres años, como Kindle, Amazon Web Services y Amazon Prime “.
En mi libro Informe Amazon 2018, analizo los grandes fracasos de Amazon y sus razones.
Hablo también del “fracaso” en el mercado Chino por parte de Amazon, y de lo complicado que le ha sido ser líder en Japón, después de dos décadas allí.
Hablo de los fracasos olvidados de Amazon:
AMAZON BUY VIP
Amazon compró este portal de ventas de stocks de moda, complementos y decoración, de origen español, y por el cual pagó 70 millones de euros en 2010. Y que operaba en España, Alemania e Italia. Nunca llegó a ser rentable. Cerró el 31 de mayo de 2017. Conozco a su CEO, Gustavo García, ya que juntos dimos una conferencia en el aniversario de la que es posiblemente la mejor agencia de markéting de Retail de proximidad en Iberoamérica: GLOCALLY. Dirigida por mi buen amigo, y fantástico profesional, Fran Ares. Muy interesantes la negociaciones de Gustavo con Bezos y su equipo directivo
Aquí el problema fue que Amazon nunca llegó a gestionar correctamente una empresa con un potencial enorme.
AMAZON LOCAL
Amazon local se lanzó en 2011. Era su forma de competir contra Groupon y LivingSocial. En octubre, de 2015 Amazon anunció que lo cerraba.
AMAZON DESTINATIONS.
Amazon cerró Amazon Destinations, su agencia de viajes, a los seis meses de ser lanzada al mercado, concretamente el 13 de octubre de 2015.
Amazon Destinations fue uno de los grandes fracasos de la empresa de Bezos.
AMAZON WEBPAY.
WebPay era un servicio para enviar y recibir pagos online entre particulares, algo parecido a PayPal. El servicio para enviar y recibir pagos online entre particulares (P2P) tenía un funcionamiento similar a PayPal, Dwolla o Google Wallet, pero nunca llegó a tener éxito. Y en poco más de un año de vida, Amazon decidió cerrar esta línea de negocio, en octubre de 2014.
FIRE PHONE.
Posiblemente el fracaso más duro de asimilar por parte de Jeff Bezos. Era su smartphone particular, el que le llevaría a destronar a Apple, y terminó con un apoteósico fracaso de ventas, y 170 millones de dólares en dispositivos no comercializados.
PAYPHRASE.
Lanzado al mercado en 2009, era un sistema de pago en sus webs, y en otras asociadas, como Patago- nia.com o Buy.com. A través de este sistema de pago, se evitaba dar los datos de las tarjetas de crédito personales, ya que simplemente hacía falta proporcionar una contraseña o frase. Podías crear PayPhra- ses para, por ejemplo, facilitárselas a tus hijos, con límite de gasto, o a quien quisieras.
El servicio nunca logró tener éxito y cerró en 2012.
AMAZON UNDERGROUND.
Underground era un servicio de aplicaciones gratuitas para Android. Era su alternativa a Google Play. Duró un poco más de un año. Un fracaso.
https://www.youtube.com/watch?v=C0NfXmTAl-k
AMAZON DRIVE.
En 2015 Amazon saca al mercadoDrive, su servicio de almacenamiento en la nube (su alternativa, entre otros, a Dropbox o a Google Drive). Este servcio permitía a sus clientes en sus servidores toda la información que necesitasen guardar.
En junio de 2017 anunció que cerraba este servicio. Nunca llegó a estar a la altura técnica de sus rivales.
AMAZON MYHABIT.
Amazon lanzó al mercado My Habit en 2011. Era su modelo alternativo de venta “flash” de moda a Vente Privee.
En abril de 2016 anunció que habían decidido simplificar su oferta de moda y que cerraban Myhabit en mayo.
AMAZON WALLET.
Apenas duró 6 meses en el mercado. Amazon Wallet era un servicio que permitía a los clientes de Amazon almacenar tarjetas de regalo y tarjetas de fidelidad en su teléfono para usarlas en Amazon.com pero no almacenaba crédito o tarjetas de débito.
A principios de 2015 cerraba el servicio. Nunca alcanzó el éxito entre los clientes de Amazon.
También ha habido sonados “fracasos” mediáticos. Ya se ha olvidado, pero los que llevamos años investigando las estrategias de Amazon recordamos lo que sucedió hace 19 años. En 1999, Amazon y Sotheby’s llegaron a un acuerdo para vender antigüedades, objetos de colección y obras de arte en línea. Sotheby’s y Amazon crearían dos sitios web de subastas, uno al que se accedería a través de Sotheby y el otro a través de Amazon. Era de las primeras veces que Bezos era entrevistado por la CNBC
En el 2000, Diana Brooks, la entonces CEO de Sotheby’s, se declaró culpable de fijación de precios. El acuerdo terminó en fracaso. Es verdad que está vez no fue del todo culpa de Amazon.
Tras muchos años estudiando la estrategia de Amazon, criticándoles en las cosas que es obvio qu deben ser criticados, pero sobre todo admirando su capacidad y talento, uno aprende que las respuestas cuando cierra un negocio siempre son “que han aprendido de ese fracaso, y que buscarán aplicar esa lección en el futuro”. Y hacen bien. Y siempre he pensado que la diversificación, lejos de lo que aseguran algunos analistas, será lo que les salve. A tal punto que Amazon, hoy, estaría al borde de la declaración de banca rota, si no tuviera el negocio de la nube, la publicidad, los servicios de membresías, que han sufragado las multimillonarias perdidas que ha generado el negocio de Retail durante más de dos décadas. Y para ello se hace necesario entrar, probar, y si es necesario fracasar.
Autor: Laureano Turienzo
Autor: Laureano Turienzo. Consultor & Asesor empresas retail
2017-2019: 200 conferencias con más de 50.000 asistentes de 15.000 empresa del Retail, y «one to one» con empresas líderes en 32 países. He asesorado, o han contratado mis servicios, 7 de los 10 principales retailers de Iberoamérica y más de 80 empresas e instituciones en estos 3 años.
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