Más de 174 millones de compradores llegaron a las tiendas físicas y a las tiendas digitales en el periodo de tiempo que va del Thanksgiving al Cyber Monday. 5 días. Uno de los grandes períodos de compras en Estados Unidos. Nos lo dice la asociación del retail más grande del mundo: la NFR.
Nos sigue contando que 77 millones de consumidores compraron en las tiendas en Black Friday, y 81 millones compraron en línea en el Cyber Monday. Son datos muy buenos.
Pero como siempre, intentamos buscar más allá de los titulares, y encontramos el dato que nos interesan realmente:
– 58 millones de norteamericanos compraron exclusivamente en línea;
– 51 millones compraron exclusivamente en tiendas;
– Pero 65 millones compraron tanto en línea como en la tienda, y gastaron bastante más que aquellos que compraron solo en tienda o en línea. Los compradores de canales múltiples gastaron alrededor de $ 49 más que los que compran solo en la tienda, y $ 82 más que los que compran en línea.
Fuente: NFR
De nuevo les hablarán de retailers digitales y de retailers físicos. Es increíble que aún se hable en esos términos incluso en revistas especializadas del Retail. Solo exiten retailers omnicanales. Les voy a dar un dato, que es conveniente saber por todos los profesionales del Retail: en el mercado más grande y generador de tendencias, el estadounidense, 24 de los 25 principales páginas de comercio electrónico pertenecen a retailers tradicionales. Ej: Walmart . La excepción es Amazon.
Es absolutamente cierto que Amazon, en el terreno online, está ganando la batalla. Pero acudamos a los datos de ventas en estos 5 días en Estados Unidos. Amazon arrasa concentrando el 28.4% del total de las ventas. Pero ojo que gran parte del resto del 70% de las ventas se han hecho por retailers “tradicionales”.
Seguir hablando de retailers online o digitales o yo-qué-sé y de retailers puros físicos, es no saber hacía dónde va el retail. Y se sigue haciendo. Amazon sabe que está obligado a tener presencia en lo físico, por eso compra Whole Foods (y ahí rumores de compra de otras cadenas), e invierte millones en testar nuevos formatos de tiendas físicas. Y lo de Alibaba ya es de libro: desarrollar sus vanguardistas tiendas, modelos TAO café o HEMA; compra grandes almacenes, invierte en supermercados o en hipermercados…. Y tanto Amazon como Alibaba van a tener una presencia cada vez mayor en el retail efímero (tiendas pop-up).
Por el otro lado, Walmart por ejemplo, está vendiendo más que nunca a través del comercio electrónico. Con subidas por encima del 50% en volumen de ventas con respecto al año pasado. Walmart nos anuncia esta semana un hecho histórico en el retail (y que increíblemente aquí, 2 días después de la noticia, los períodicos o revistas especializadas no se ha hecho eco de la que es una de las noticias más simbólicas de los últimos años en el retail). Sorprendente….
Hace casi medio siglo, cambió de nombre Walmart Discount City por Wal-Mart Sores inc . Hoy, el más grande retailer de todos los tiempos (más de dos millones de empleados), anuncia que a partir del 1 de febrero, cambiará de nuevo su nombre para ingresar definitivamente en la era omnicanal. En este nuevo escenario ya no tiene sentido Wal-Mart Stores Inc. A partir de ahora su nombre legal será Walmart Inc. Eliminan la palabra “Store”.
Su ceo, Doug McMillon, argumenta lo siguiente:
Whether it’s in our stores, on our sites, with our apps, by using their voice or whatever comes next, there is just one Walmart as far as our customers are concerned,”
Wal-Mart nos dice que para sus clientes solo existe una empresa, ya sea usando sus tiendas, sus páginas webs, sus dispositivos de voz. Como les vengo diciendo, cuando les hablen de retailers físicos y de retailers digitales, no les están contando lo que está sucediendo realmente: solo existen los retailers omnicanales. Hace dos días se cerraron 5 décadas de Historia física.
Aquí, aún ni han llegado los ecos.
Autor: LAUREANO TURIENZO
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