Nunca como hasta ahora los retailers habían buscado nuevas soluciones que se adapten estos tiempos de cambios vertiginosos. En Singular Solving llevamos mucho analizando no solo los formatos más interesantes de tiendas digitales y físicas , que actualmente se están desarrollando a nivel mundial, sino que nos estamos yendo a dos o tres años vista, previendo lo que van a hacer los grandes retailers. Próximamente sacaremos a la luz un informe Retail 2018 Singular Solving que entregaremos a las empresas que son nuestros clientes, y donde habrá información absolutamente inédita y esencial para adaptarse a los tiempos que van a venir.
Hoy les voy a hablar de un movimiento estratégico desconocido, que ha sucedido hace unas semanas, pero que me parece muy interesante en la línea que les cuento acerca de aventurar el retail del futuro. WalMart ha presentado una patente inaudita. Nunca antes un retailer había ido tan lejos en una patente. Y lo hace el retailer más grande de todos los tiempos. Walmart busca llevar la tienda física directamente a los hogares de los consumidores.
Según la patente así podría ser el interior de “unattended retail storefront”
La patente prevé un sistema para una “tienda minorista desatendida”que podría instalarse en el hogar del consumidor. Sería reabastecido por algún establecimiento cercano, o incluso por drones. La patente no tiene en cuenta las dimensiones de la tienda, (máquina expendedora). Los productos se cargarían en la máquina desde el exterior de la residencia del consumidor a través de un “portal de carga de inventario”.
La patente cubre temas de seguridad, ya que el portal de carga se puede bloquear. La patente también prevé una variedad de formas en que Walmart podría mantener y optimizar el inventario de esa tienda dentro de la casa de sus clientes, los cuales podrían enviar datos de elección y preferencia a Walmart con respecto a los productos deseados (probablemente a través de un sistema conectado por voz ). O bien, el surtido de productos dentro de la tienda del domicilio de los clientes podría cambiar en función de las compras anteriores , independientemente de si los artículos se compraron en línea, en una tienda física o en la “tienda escaparate o vending ” instalada en el hogar.
Y una vez que tenga suficiente información del consumo rutinario de esa familia, los productos se repondrían automáticamente.
¿ En esto es en lo que están pensando ya los retailers ? En romper para siempre la barrera del tiempo en las entregas, para hacerlas tan inmediatas que se instales especies de máquinas expendedoras automáticas hiperpersonalizadas con tus productos preferidos . En otras palabras, ALMACENAR INVENTARIO DIRECTAMENTE EN LOS HOGARES DE SUS CLIENTES . Y de paso crear una pequeña tienda hiperpersonalizada para los clientes donde el acesso fuera tan inmediato que los productos estarían almacenados en los hogares de los clientes.
Exactamente igual que ustedes, me estoy preguntado sobre las dimensiones o los costes de estas “tiendas escaparate”, y no sé contestarles. Y, como ustedes, me asaltan enormes dudas sobre este proyecto, pero lo importante para mí es que sean los primeros en saber en qué están pensando los grandes retailers, lo que realmente crean tendencias estrategicas.
Walmart arguye en la patente que este especie de “tienda desatendida introducida en los hogares de los clientes” puede mejorar enormemente la experiencia del consumidor .
Tanto Amazon y Walmart ya habían desarrollado estrategias para entrar en el hogar de sus consumidores. Ya les hablé de ello semanas antes de que se publicará en muchos medios. Los de Seattle anunciaron Amazon Key por el cual sus empleados podrían entrar en los hogares de los clientes para dejar los productos que habían ordenado. Walmart anunció, a su vez, un servicio de entrega similar. Y les puedo asegurar que otros grandes retailers están testando sistemas de entregas en las casas de sus clientes cuando estos no están presentes. Y algunos son realmente ingeniosos.
Por otro lado hace muy poco Amazon ha comprado Blink, una startup fundada hace 3 años, y que desarrolla cámaras de seguridad Wi-Fi para hogares, así como vídeo interfonos para viviendas y portales. Lean esta compra, aparte de otros intereses que cubre con ella, como un nuevo paso de Amazon para tener presencia comercial en el campo del hogar conectado, pero también en sus planes futuros de entregas de paquetes sin intervención de los clientes.
Y regresando a la patente de Walmart. Para entender esta propuesta sin precedente hay que entender el escenario actual: la guerra por acortar tiempo en las entregas de los productos comprados online, y la necesidad absoluta de ahorrar tiempo en sus compras a los clientes, hace que los grandes retailers estén gastando millonadas en desplazar sus inventarios lo más cercano posible a las áreas urbanas donde viven la mayoría de sus clientes. Ahora el más grande, nos dice que quiere desplazar parte del inventario al hogar de sus clientes …
Aquí tienen la patente original de Walmart. Pinchen en el linK:
Autor: Laureano Turienzo
