Ya les hablé hace tiempo del uso de la Realidad Virtual en la capacitación de los empleados de las tiendas. Se ha escrito muy poco sobre ello por los medios de aquí, y sin embargo es el presente/futuro.
Las tiendas no van a desaparecer en el futuro, simplemente van a reformularse, y los roles de los empleados también van a cambiar. El 10 de octubre precisamente hablaré de esto en un congreso en Asunción, Paraguay. Será necesario un cambio en la forma de entrenar a nuestros empleados, y la VR nos ayudará a ello. Como ya les indiqué, Walmart está usando realidad virtual o VR para capacitar a sus empleados, y otros muchos retailers lo harán pronto. He estado viendo sus programas de capacitación y son fantásticos. Una de las razones, entre otras, de que por primera vez sus tiendas suban un 4% en ventas en una década, se debe a la mejor formación y optimización de sus empleados. Wendy, también tiene un programa de entrenamiento donde usa la VR que me parece muy interesante. Incluso he visto un programa de VR de un gran retailer para aprender a despedir a un empleado de la mejor forma posible para que los impactos emocionales sean lo menores posibles. Si lo tienes que hacer, hazlo bien.
La VR ofrece una forma nueva e innovadora para que las empresas interactúen con sus clientes, y también para capacitar a los empleados, desde técnicas de ventas, a reformulación de roles, a gestión de riesgos. La VR cada vez es más asequible en cuanto a costos, y es increíblemente efectiva. He estado analizando varios programas, por ejemplo el de Volkswagen, y es el camino. Es el camino para ayudar a crear talento. Y recuerden que el talento es lo que nos diferenciará del precio en el retail del futuro. Ustedes verán lo que hacen. Talento o precio
Ventajas de la VR aplicada a la formación
*Entrenar virtualmente con gran realidad situaciones complejas. Podemos hacer que los empleados se entrenen en escenarios interactivos que pueden, con casi el 100% de precisión, imitar los escenarios de la vida real.
*Retención de aprendizaje mejorada: con la realidad virtual, el usuario se adapta constantemente y se involucra físicamente en sus entornos, y eso le hace aprender de forma más rápida y efectiva.
*Logra que el aprendizaje sea más lúdico y agradable: ¿Cuántas veces vemos que los procesos de aprendizaje son verdaderos “ladrillos” que aburren hasta el más proactivo de los empleados. En muchas empresas, ocurre que viven en un mundo del siglo XXI pero entrenan a sus empleados con técnicas del siglo XX.
*Permite entornos de aprendizaje más seguros y libres de riesgos: con la realidad virtual, podemos eliminar por completo los entornos de capacitación riesgosos donde los usuarios pueden potencialmente lesionarse a sí mismos on a los demás.
Sin duda a día de hoy esta tecnología es bastante costosa para algunas empresas, pero los costos están descendiendo enormemente. Por ejemplo los auriculares de realidad virtual están bajando mucho los precios, y bajarán más. Y también estamos viendo bibliotecas de herramientas de capacitación VR que están ya en precios bastante asequibles
En el caso de Walmart los resultados que están viendo con la VR en la capacitación de los empleados son espectaculares. Recuerden que Walmart, decidió hace un año que contra Amazon entre el precio y el talento, lo segundo era lo primero: ha batido record de gasto en formación y ha hecho pasar por sus academias a cientos de miles de empleados para adaptarlos al nuevo escenario.
Y les voy a contar algo que no es muy conocido: Walmart ha estado usando la realidad virtual en el entrenamiento de la startup STRIVR durante poco más de un año. En las clases que usan VR, se está dando un aumento de un 15% en los puntajes de las pruebas sobre los métodos tradicionales de instrucción.
Walmart también ha creado un juego de simulación que ayuda a los empleados a entender la administración de la tienda. Y atentos: Walmart planea lanzar pronto su simulación como una aplicación para que cualquiera la experimente
Wendy’s también creó simulaciones que reproducen algunas de las presiones de tiempo que enfrentan ciertos procesos de preparación de alimentos. Los empleados deben tomar decisiones en las simulaciones, y los errores son rastreados. La compañía utiliza la plataforma de Cornerstone OnDemand.
Los restaurantes en los que los empleados recibieron formación VR, vieron que subieron ventas, y que aumentaron los niveles de satisfacción de los clientes.
Precio o talento, esa es la clave para el futuro.
Autor: LAUREANO TURIENZO. Consultor internacional, Speaker, profesor en varias escuelas de negocio internacionales.
Empresas o instituciones, con las que colaboro, o he colaborado. 2018:
