A UNAS HORAS DEL COMIENZO DE UNA NUEVA ERA EN EL RETAIL

Ayer, en la Escuela de Negocios ESIC,   impartí una clase a mandos de una de las empresas del retail más importantes de España, que se llamaba “Los Disruptores y su impacto en el retail”. Entre otras cosas les indicaba que, si bien, todos hablamos de Amazon, si queremos entender cómo va a ser el retail en el futuro tendremos que mirar tanto a China como a los de Seattle. Los movimientos que está haciendo Alibaba son pura historia en el retail. Descomunal. Y quizá venga de ahí el real Nuevo retail. Quizá si alguien va a reinventar el retail en los próximos años, puede ser Alibaba.

En 48 horas puede que veamos el día más “disruptivo” de la historia del comercio minorista. Citigroup ya nos ha aventurado que podría darse un record histórico de ventas en un solo día. Quédense con la cifra: 24 mil millones de dólares… Las cifras adquieren más sentido si las estrellamos contra otras cifras: en un solo día, se venderá mucho más que lo que mueve, por ejemplo, todo el sector hotelero en España (alrededor de 14 mil millones de euros).

Pero la gran novedad, por la cual la jornada que se consolidará dentro de unas horas pasará a la historia para siempre, será por un hecho de dimensiones titánicas: Alibaba ha llegado en los últimos tiempos a un acuerdo con, aproximadamente, el 10% de las tiendas de conveniencia de China, unas 600.000, para reinventar las formas de ventas habidas hasta ahora en todas ellas.

Alibaba va a conectar todas estas tiendas “de barrio” con lo digital. Gestionará sus ventas, sus datos, sus gestiones de inventarios. 600.000 tiendas se integrarán al Nuevo retail propuesto por Alibaba…. En toda España, hay 576.211 locales comerciales (tiendas) que pertenecen a actividades de comercio minorista. (DIRCE a 1 de Enero de 2016).  Las cifras se entienden mejor cuando se hacen añicos contra otras cifras.

Espero que los periódicos y las revistas especializadas le den en unas horas el espacio que merece esta noticia.
Este día pasará a la historia. Por eso Jack Ma (capo de Alibaba), prepara la fiesta, y en Shanghái ya han llegado la tenista Maria Sharapova y el rapero estadounidense Pharrell Williams, entre otras celebridades, para unirse a los cohetes y al ruido espumosos de las botellas de champán .

Como es nuestra obligación, desde el Retail Institute España&Latam llevamos semanas observando lo que hace Alibaba, y de todos los acuerdos que ha ido gestando: Alibaba ayudará a estas cientos de miles de tiendas, y de paso recopilará datos de millones de consumidores en el mercado del retail a nivel mundial que a día de hoy mueve más negocio (por encima del estadounidense) . Y claro, las marcas están haciéndose muy amigas de Alibaba. Por ejemplo, L`Oreal (y hasta mil marcas más: todas saben que más allá de ese día, Alibaba está en un proceso de digitalizar 100.000 puntos de venta en China, con el objetivo de convertirlas en tiendas inteligentes). La marca francesa ha desarrollado una experiencia de compra espectacular para los consumidores que incluye una vista en 360 ° de un desfile de moda de los Campos Elíseos, retrasmitido en directo para los consumidores en China a través de Tmall.com (recuerden que pertenece a Alibaba). Y en algunas de sus tiendas más representativas en Shanghái, Wuhan y Changsha ha desarrollado tecnología de realidad aumentada de Alibaba y ha instalado dispositivos interactivos en sus tiendas, mediante los cuales los clientes pueden probar virtualmente su aspecto sin usar los productos y luego , si les gusta, comprarlos a través de Tmall.

Ayer, a los mandos de este gran retailer, les explicaba los modelos de formatos físicos de Amazon, y les advertía: Alibaba va por delante en esto de reinventar la tienda física. Sus formatos están siendo un éxito de vanguardia, tecnología y efectividad.

Es posible que en unas horas, todos miremos más hacía China que a Seattle. Y es posible que no giremos la mirada de ahí durante meses. Es sencillo, se trata de mirar el fin de lo que fue y el comienzo de lo que será.

Autor: Laureano Turienzo