AMAZON GO APOCALYPSE

Hace unos días me hice eco aquí de  la noticia de Bloomberg donde  que se estimaba que Amazon abriría 3000 tiendas Amazon Go para 2021 . Fue el primer sitio en castellano donde se comentó la noticia de Bloomberg. Inmediatamente muchos medios se hicieron eco también de la noticia. Todos la han dado como verídica. Yo sigo dudando de los términos y de la fechas. Si se cumple lo que Bloomberg indica supondría que Amazon tendría que abrir 3 tiendas Amazon Go al día durante los próximos tres años. Revisen los artículos publicados sobre la noticia: ¿ se ha hablado mucho de este dato?

Por otro lado, a Amazon le supondría un coste superior a los 6 mil millones de $ (tardía varias décadas en amortizar la inversión en esas tiendas). ¿Es imposible que Amazon abra 3 tiendas Amazon go al día durante los próximos 1000 días y que invierta 180 millones de dólares al mes en abrir estas tipologías de tiendas durante los próximos 36 meses?

Bueno, pues toca dudar. Y entenderán mi duda. Es más, estoy seguro que habrán dudado también desde Seattle cuando han leído la noticia. Pero lo que sí que les adelanto que sucederá es que esta noticia va a provocar un efecto de urgencia en todos los demás retailers. Se va a iniciar una carrera hacia la tienda total, donde las esperas en las cajas de pago sean algo del pasado.  Los retailers van a empezar a gastar en esta carrera sin freno.  Ah. un  pequeño detalle: el gran proveedor de esta tecnología es un empresa que tiene sede en Seattle.

Evidentemente cuando esto de las 3.000 tiendas sin esperas abiertas en el horizonte de mil días, dará lugar a que gran parte de los consumidores elegirán, a precios similares, las tiendas donde no tengan que esperar. Es el mismo efecto Amazon que ha cambiado para siempre la percepción del tiempo de los consumidores acerca de lo que es una entrega rápida en la logística. Y también su entregas gratuitas han modificado la percepción acerca de si es justo pagar por algo que has comprado: hoy, tres cuartas partes de los consumidores de EE. UU. afirman que la elección del envío gratuito tiene un gran impacto en sus decisiones de compra cuando hacen compras en línea. Y a finales de 2017 varias encuestan demostraron que el tiempo máximo de entrega que aceptarán los compradores para recibir envíos gratuitos es, en promedio, unos 4 días. Hace 6 años los consumidores aceptaban esperar hasta una semana en muchos casos . Las expectativas que Amazon está creando en los clientes tiene efectos en cadena para otros retailers, que se espera que compitan en sus plazos de entrega.

Va a haber también un “efecto Amazon” en los retailers en la medida que empiece a abrir muchas tiendas donde se eliminen las esperas en el pago.  Y ya sabemos que van a  abrir 3000 tiendas en 1000 días. También habrá una carrera infatigable por parte de las tecnológicas para mostrar sus planes b a la tecnología de Amazon.  Preparense para ver acuerdos entre tecnológicas rivales de Amazon y retailers, y verán abrir muchas tiendas parecidas a Amazon Go.

3000 tiendas en 1000 días que cambiarán el retail a nivel mundial. Y seguramente nos dirán que en unos 5 años habrán desaparecido las tiendas con líneas de caja. Pero la realidad es que estamos muy lejos de un mundo donde las calles de Madrid, o de Nueva York, o de Buenos Aires, o de Bombay, o de Ciudad del Cabo, estén llenas de tiendas réplicas de Amazon Go. Estamos a décadas de eso.Entre otras cosas porque aún no se ha resuelto cómo destruir el efecto “jardín vallado” donde solo pueden entrar los que sean socios de una membresía o se hayan bajado una app y hayan dado sus datos bancarios; por no hablar que hoy en día abrir una tienda similar a Amazon Go implica invertir solo en tecnología entre 2 y 3 millones de $. Por tanto, como ocurrió con el Retail Apocalypse que tanto nos contaron las revistas especializadas, y muchas consultoras por el cual iban a desaparecer la mayoría de las tiendas físicas del mundo por el auge del comercio electrónico (cosa que en absoluto sucederá, sino que posiblemente veremos más tiendas físicas que hoy en día, pero en menor tamaño y con roles distintos), tampoco verán ustedes un mundo lleno de Amazon Go. Se lo estarán contando de una forma muy sensata durante los próximos dos o tres años. Simplemente duden. Y si no les creen, se harán un favor a sí mismos.  Si usted dirije una empresa de retail y tiene que tomar una decisión acerca de todo esto, no lo haga por las 3000 tiendas Amazon Go, hágalo por que es bueno que su cliente espere lo menos posible para pagar.

Autor: Laureano Turienzo. Consultor internacional. speaker. Profesor en varias escuelas de negocio internacionales,

Empresas, e instituciones, con las que colaboro, o he colaborado. 2018: