Zalando es uno de los retailers llamados “pure players” más grandes del mundo. En 2017 vendieron unos 4.5 mil millones de euros. Apenas 200 retailers en el mundo pueden sacar pecho y decir que ellos venden anualmente más que Zalando. Con la diferencia que ellos llevan años para llegar donde están , y los alemanes apenas han necesitado menos de una década. Solo Amazon, Jd. com. Alibaba, eBay y Otto les ganan en esto de vender por internet.
Imaginen que una empresa de esta importancia estratégica, conocida por vender ropa online, abre una tienda física con el diseño y el concepto más ortodoxo que se puedan imaginar, y que lo que vendan no sea ropa. Y que lo haga de la mano de Estée Lauder, Clinique o M.A.C. Habría muchos titulares al respecto. Incluso las revistas especializadas que nos contaron que las tiendas físicas tenían los días contados por el ascenso de los pure players, abrirían con esta noticia. Zalando hasta ahora tenía algún Outlet donde vendía stock sobrante, pero abrir una tienda que no sea un outlet es otra cosa, palabras mayores.
Pues hace dos días Zalando ha abierto su primera tienda física en Berlín. Y nadie de aquí ha mirado hacía Berlín .
Hace 2 días Zalando ha abierto una tienda física en el distrito de Mitte, Berlín. Zalando, aparte de algunos discount outlets, destinados a descargar excesos de stock no tenía una tienda . Los outlet estaban entre tienda y almacén con venta al público,y más cerca de más de almacen muy bien decorado que de tienda tal como la concebimos en el imaginario colectivo.Abrir una tienda que no sea un outlet es otra cosa, palabras mayores. Y abrirlo de otra producto que no es el que tú has estado vendiendo durante casi una década, es apostar fuerte.
Así son los outlets de Zalando: 
Pero lo que acaban de abrir es otra historia. Esta tienda está dedicada a la belleza, y tiene alrededor de 150 marcas, un total de 5.000 artículos de grandes marcas.
Fuente: Zalando 
Fuente: Kowa. Berlin
Fuente: Kowa. Berlin
Zalando era uno de esos actores que habían venido a revolucionarlo todo, la tienda de moda en línea más grande de Alemania y una de las más grandes de Europa. Un lugar online donde se vendía zapatos y ropa, pero desde marzo ya también perfumes y cosméticos
Sé que éste es el primer paso: implantarlo en Alemania, testarlo, y posteriormente extender el proyecto a escala global.
He estado viendo ayer y hoy datos y fotos de la nueva tienda: tiene unos de 160 m2. Y tiene varios objetivos:
1) está enfocado como un lugar para reunirse con los clientes, retroalimentarse directamente de los clientes y utilizar la información para desarrollar la oferta.
2) Ofrecer a las marcas que venden en Zalando un lugar para lanzar nuevos productos
3) saben que los productos de belleza necesitan venta asistida digital y física: esta tienda se utilizará para producir videos y hacer clases magistrales, que luego estarán disponibles en línea. Además de vender una amplia gama de productos de belleza y cosméticos, la nueva tienda de Berlín ofrecerá clases magistrales de maquillaje, lanzamientos exclusivos de productos, manicuras express, consultas de cuidado de la piel y cambios de imagen.
Zalando, otro “pure player” que empieza a dejarlo de ser y que viaja del clik al brick. Y recuerden, las tiendas físicas son esenciales en el futuro, otros les contarán que tienen sus días contados.
Autor: Laureano Turienzo.
Email: info@.retailnewstrends.me
Consultor freelance, conferenciante internacional, profesor retail escuelas de negocio. Empresas e instituciones con las que he colaborado 2018:
