Burgalés y padre de 3 hijas. Fue lo primero que me dijo cuándo le pedí que se definiera.
Es uno de los directivos estrella del retail español. No lo afirmo yo, lo afirman los actos realizados en su biografia. Una referencia en el retail de este país.
Tiene 50 años recién cumplidos, y añade con una sonrisa: “y muy bien llevados, por cierto ?” . Nos conocíamos hace tiempo, pero físicamente nos vimos hace poco, y me invitó a almorzar. Estuvimos hablando de lo que nos apasionaba a los dos: el retail. Aparte, le apasionan muchas cosas: su familia, correr (lleva ya algunos maratones), viajar, leer y , cómo no, el retail .
Sobre el retail añade: “Me encanta esta industria porque es dinámica, innovadora y me permite estar cerca de la gente, de los clientes y de los equipos. He trabajado en varias compañías que me han hecho crecer en las distintas etapas de mi vida: Decathlon, Sport Zone (grupo Sonae), Promod, Kiabi, donde pasé 13 años maravillosos primero como Director General en España y luego Director Internacional, y desde hace un par de años estoy en Mango como Director Global de Retail. Es un proyecto increíble, liderar más de 100 países, 2000 tiendas y 10000 personas en una empresa y una industria que están en plena transformación.”
Hoy viene a visitar 100Voces, CÉSAR DE VICENTE SANDOVAL, GLOBAL RETAIL DIRECTOR de MANGO
- ¿Cómo ves el panorama actual del retail en el escenario Covid?
El Retail es una industria clave en la economía global y el Covid ha supuesto una gran sacudida que se ha llevado por delante muchas empresas y muchos empleos de manera directa o indirecta. También nos ha obligado a hacer un doble ejercicio: gestionar el corto plazo asegurando la caja y la supervivencia y al mismo tiempo acelerar las transformaciones que estaban en marcha y de alguna manera reinventarnos para afrontar una realidad diferente. Todos los momentos de crisis son momentos de grandes oportunidades y por tanto la clave será identificarlas y ser ágiles para aprovecharlas.
En Mango ya llevábamos tiempo en esta tranformación y estos meses nos han servido para replantearnos muchas cosas y sobre todo para escuchar y observar mucho más a nuestros clientes. De aquí proviene la evolución de nuestra colección, de nuestras tiendas, el lanzamiento de nuevas líneas como Mango Home o el inicio de algunas colaboraciones
- El consumidor post covid , ¿Cómo te lo imaginas?
Hay cosas que han llegado para quedarse y que van a condicionar el comportamiento del consumidor: me imagino un consumidor más conectado, más sostenible y más local.
El consumo dejará de ser meramente transaccional para conectar mucho más con sus creencias o con su propósito. Por eso el factor clave será esta conexión del consumidor con la marca, es decir que los valores de la marca coincidan con los suyos.
Hemos aprovechado también este periodo para escribir nuestro Dream, nuestra visión y nuestros valores que nos definen como empresa y como marca. Cuando veo la evolución en los valores del consumidor me encanta constatar los puntos en común.
- ¿ Qué piensas del futuro de las tiendas físicas y del comercio electrónico?
Soy un firme defensor del futuro de las tiendas pero de unas tiendas diferentes, mucho más experienciales, conectadas, sostenibles, digitales, omnicanales y donde el componente humano sea fundamental. Las fronteras entre los canales dejarán de existir y por tanto la coherencia entre ellos debe ser fundamental y con foco total en un cliente que se moverá por ellos con absoluta fluidez. Más que de canales deberíamos hablar de cliente quien decidirá hacia dónde evolucionará el sector.
Nosotros hemos crecido mucho en venta online, de hecho, ya veníamos de un porcentaje mucho más alto que la media del sector, y esto nos obliga a repensar nuestro modelo pero lo que nunca perdemos de vista es poner a nuestro cliente en el centro de la ecuación.
- Como consumidor, en tu día a día, ¿qué retailers te gustan y por qué?
Por supuesto el primero que te mencionaría sería Mango ? por inspirarme con su marca y por ese estilo que refleja nuestros valores mediterráneos … . Me encanta Apple por su fórmula invencible de tecnología y diseño, de arte y ciencia que se ve en cada producto y en cada tienda. Lush porque reamente crean experiencias divertidas y diferentes, Everlane por su sostenibilidad y transparencia y Decathlon por la pasión de sus equipos.
- ¿ Cómo ves el panorama actual del retail en el escenario Covid?
Estamos en un escenario super retador y más aún para los retail que pensaron en un modelo único tipo “one size fits all”. Definitivamente hemos tenido una aceleración relevante en el uso de los canales digitales. Lo que pensábamos tener en 5 años se dio en la cuarentena. En nuestro sector ya estamos a niveles de penetración digital de muchos países desarrollados, lo que hubiese sido impensable hace unos meses. Más que nunca la conveniencia es clave , tenemos que darle la mayor cantidad de opciones de compra, pago, de recojo. Hoy más que nunca debemos ser organizaciones enfocadas al cliente. Creo que nunca antes el cliente tuvo la “sarten por el mango” tan claramente. También creo que hay sectores más ganadores que otros, el encierro claramente ha modificado los patrones de consumo.
- ¿Cómo te ves a ti mismo en 2030?
Me veo 10 años más joven ?, igual de ilusionado, aprendiendo cada día y creciendo profesionalmente. También me gustaría devolver todo lo que me ha dado la vida… experiencias, conocimientos, visión… participando en algún consejo, dando clases, colaborando en alguna actividad social y por supuesto corriendo si las rodillas aguantan y si no… pues montando en bici.
Autor: Laureano Turienzo. Consultor & Asesor empresas retail
2017-2019: 200 conferencias con más de 50.000 asistentes de 15.000 empresa del Retail, y «one to one» con empresas líderes en 32 países. He asesorado, o han contratado mis servicios, 7 de los 10 principales retailers de Iberoamérica y más de 80 empresas e instituciones en estos 3 años.