Decathlon ha abierto en su Campus de Villeneuve d’Ascq su tienda más experimental hasta ahora. Se llama Decathlon DX.
Es su propuesta conceptual sobre cómo pueden ser algunas tiendas en el futuro
Una propuesta muy interesante, como muchas cosas de las que últimamente está haciendo Decathlon. Me sorprende la casi nula repercusión que han tenido los foros especializados en retail en castellano.
El concepto de tiendas laboratorio de ideas no es nuevo. Hace décadas lo hacían los grandes almacenes. Esta década pasada lo han hecho varios retailers. Lo hemos visto digitalmente, mucho. Pero Decathlon incorpora elementos que me parecen muy interesantes, y que nos relatan intuiciones de cómo serán algunas tiendas en el futuro.
Y en el futuro este tipo de tiendas laboratorio de ideas, serán compartidas por varias marcas, y en muchos casos serán gestionadas por no-retailers, sino por “gestores de experiencias”.
Algunas propuestas que incorpora Decathlon DX, son novedades, y otras versiones de cosas que ya hemos visto a menudo, pero no por eso dejan de ser interesantes:
1) DISCRIMINACIÓN POSITIVA EN EL ACCESO. Tiendas especiales para socios. La discriminación positiva… En este caso, para poder entrar tienes que tener la tarjeta Decathlon. Y ya les adelanto que cosas que verán sus ojos en el futuro no tan lejanos: tiendas que cobrarán distinto por un producto si va acompañado de una experiencia personalizada o no. Centros comerciales ultrabasados en experiencias donde pagarás por entrar.
2) PERSONALIZACIÓN. En Decathlon DX hay mucho producto personalizado. Productos bajo demanda: Decathlon dispone de varias impresoras 3D para crear prototipos, miniseries o repuestos. Robots que ultrapersonalizan productos. Aquí las marcas de calzados en gran parte nos han marcado la ruta a seguir desde hace tiempo, Adidas, Nike..e.t.c. Y el futuro pasa por el nanoretail y la Impresión 3d
Decathlon ofrece a sus clientes escanear el pie para elegir la talla más adecuada. Junto con la ropa, se instalará un escáner de cuerpo completo para elegir el tamaño correcto.
3) PAGO RÁPIDO. Reservado para los titulares de la tarjeta Decathlon. A la entrada, el cliente escanea un código QR con su aplicación Decathlon. El cliente al terminar de hacer sus compras, se dirige a la salida de la tienda. Ahí puede elegir pagar en una de las dos cajas automáticas clásicas o pasar por el túnel de pago, con sus productos en su cesta. Si elige la segunda opción, los lectores de RFID escanearán los productos en su canasta. Una pantalla en un terminal le mostrará el contenido de su cesta y el importe a pagar. Solo tiene que pulsar “pagar” y se carga automáticamente en su tarjeta.
Fuente: LSA
Toda la tienda tiene sensores RFID en todo el techo, lo cual le permiten conocer en tiempo real qué productos hay en las estanterías y cuáles han sido puestos en la cesta por el cliente.
Lo peor: el nombre elegido: Decathlon Go. Tenían un trillón de nombres para elegir, y eligieron algo que les convierte en la copia B. Es una pena, y un error. Y más viniendo de gente con un talento descomunal como son la gente de Decathlon.
4) TIENDAS MÁS PEQUEÑAS: El tamaño es de unos 800 mts
5) ITIENERANCIA DE OFERTAS: El mobiliario está sobre ruedas para facilitar la gestión del producto y la organización de la tienda ya que la oferta cambiará cada 10 semanas.
Esto me parece de lo más interesante de esta tienda, y revela, como he dicho, en muchas ocasiones el gran talento de este grandísimo retailer.
6) Co-creación. DX tiene un gran espacio para acomodar a equipos internos y clientes para co-crear productos. Esto también lo hemos visto, pero me gusta mucho el hecho de dedicar un espacio de la tienda, con gradas, o agora, que al final no pertenece a Decathlon, sino que está a disposición de las ideas de los clientes. Un agora para opinar, criticar, ser tribu-
Aquí vamos a ver cosas galácticamente disruptivas en los próximos años. Y verán tiendas conceptuales donde los clientes se convierten en “accionistas de las ideas”, y donde se decidirán colectivamente muchas acciones dentro de esas tiendas. Y eso va mucho más allá, por ejemplo, del concepto hiprevalorado por los, ya poco creíbles ciertos foros y consultoras norteamericanos del retail , caótico y horriblemente gestionado de Amazon, que es Amazon 4 start.
En definitiva un concepto interesante y que nos gusta. Y sobre todo nos gusta que lo realice uno de los retailers que ha demostrado más ganas de reinventarse, de probar, de errar, de rectificar, de explorar nuevos caminos… Y siempre con el objetivo de que sus clientes, la gente que ama hacer deporte, tengan la mejor de las experiencias posibles.
Todo muy bien…. salvo el nombre emulador.
Notable
Autor: Laureano Turienzo. Consultor & Asesor empresas retail
2017-2019: 200 conferencias con más de 50.000 asistentes de 15.000 empresa del Retail, y «one to one» con directivos de empresas líderes en 32 países.
He asesorado, o han contratado mis servicios de asesoría, 7 de los 10 principales retailers de Iberoamérica y más de 80 empresas e instituciones en estos 3 años. He ayudado a más de 100 empresas a su transformación estratégica
lturienzo@asociacion-retail.com