GUIA DEFINITIVA DEL BUEN SERVICIO AL CLIENTE 2021

 

Sigue 10 reglas:

  1. No trates a tus clientes como datos, sino como personas.
  2. Haz que tu empresa deje de ser omnicanal y que empiece a ser omnicliente.
  3. No pongas al cliente en el centro, pon en el centro a la comunidad donde vive ese cliente.
  4. No seas percibido como el más barato, se percibido como el más justo.
  5. Haz que las compras sean lo más sencillas posibles.
  6. Ten un solo departamento: el de atención al cliente.
  7. Haz de tus colaboradores tus mejores clientes.
  8. Jamás vendas algo si no estás seguro de que eso puede ayudar a tu cliente a que su vida será más agradable.
  9. Tira a la basura tu servicio de atención al cliente si sucede que para llegar a una voz humana, tus clientes tienen que pasar por 5 opciones a teclear en un teléfono móvil.
  10.  No le dés a sus clientes más de lo que les dan tus rivales, dales simplemente más de lo que esperan de ti.

 

Autor: Laureano Turienzo. Consultor & Asesor empresas retail

2017-2019: 200 conferencias con más de 50.000 asistentes de 15.000 empresa del Retail, y «one to one» con empresas líderes en 32 países.  He asesorado, o han contratado mis servicios, 7 de los 10 principales retailers de Iberoamérica y más de 80 empresas e instituciones en estos 3 años.