GUILLERMO BRINKMANN. Presidente de SAP. Región Norte America Latina & Caribe

El invitado de esta semana en 100Voces es el presidente de la región norte de sudamerica, de centroamerica y Caribe de una de las empresas más importantes del mundo de su sector, una empresa que presta servicios a casi la totalidad de las empresas de los diferentes sectores que configuran la industria del retail. Es el responsable la totalidad de la operación de decenas de países de la región.
Hasta su designación, había ocupado el cargo de Presidente de la Región Sur.
Cuenta con más de 30 años de experiencia en organizaciones tecnológicas en América Latina.
Argentino, estudió Computación en la Universidad de Belgrano y cuenta con un Máster en Ciencias de la computación y otro en Ingeniería de Software de la misma Universidad.
Ahora vive en Bogotá, Colombia. Le gusta que le llamen Willy. Su prioridad su familia. Papa orgulloso de tres niñas. Ama esquiar. Hoy viene a visitar 100voces Guillermo Brinkmann ,Presidente de la Región Norte de América Latina y el Caribe de Sap..

¿Cómo llegaste a ser Presidente de SAP en Latinoamérica Norte y Caribe? ¿Desde tu posición qué te ha interesado o llamado la atención de la industria del retail?

En mis 12 años dentro de SAP tuve la oportunidad de formar parte de múltiples equipos, que sin duda me permitieron desarrollar un entendimiento integral de la organización, su estrategia y la importancia del ecosistema de socios de negocio que nos acompaña.
Comencé como Director de Operaciones para la región Andina de Latinoamérica, donde tuve la oportunidad de conocer de primera mano los retos y oportunidades de Colombia, Venezuela, Ecuador, Perú, Centroamérica y Caribe. Luego lideré el área de ventas para el segmento medio de la misma región, incluyendo además los países del Sur de América Latina, donde desarrollé un particular aprecio y respeto por el universo de socios de negocio de SAP, los brazos extendidos que nos permiten llegar a cada uno de nuestros clientes en una región tan extensa.
Posteriormente continué trabajando muy de cerca con nuestros canales como Ecosystem and Channels head para Latinoamérica, para luego tomar el desafío de asumir la presidencia de SAP Argentina y más recientemente de SAP Sur de Latinoamérica.
Todos estos roles me han preparado para mi más reciente desafío como presidente de la región Norte de Latinoamérica y Caribe, posición que asumí en Agosto de 2018. Estoy realmente feliz de regresar a la región donde comencé mi carrera en SAP 12 años atrás.

En lo personal, creo que las cualidades que más me han ayudado dentro de mi carrera son la determinación, el enfoque y la versatilidad para adaptarme a los retos dentro de cada una de estas áreas, siempre con la firme creencia de que todo es posible cuando se cuenta con un gran equipo de trabajo a la par.

En lo que respecta a industrias, dentro de las diversas he podido apoyar en mi carrera, he notado cómo particularmente las empresas pertenecientes a la industria del Retail son las más pioneras y proclives a implementar soluciones innovadoras en temas de tecnología. Considero que esto se debe en gran medida a que estas empresas enfrentan retos cada vez mayores, como la creciente competencia de nuevos operadores en el mercado, nuevos jugadores virtuales; además de los nuevos hábitos de consumo de las generaciones conocidas como millennials y Z.

Todo esto me ha generado un gran interés por entender cómo desde SAP podemos apoyar a transformar digitalmente estas organizaciones y acelerar los cambios que habiliten una mayor penetración de Tecnologías de la Información, para iniciar así su camino de transformación hacia empresas inteligentes.

El consumidor en el futuro próximo, ¿cómo te lo imaginas?

Los hábitos de consumo de las personas están cambiando. Esto se debe a distintos factores y por eso considero que a futuro los clientes serán cada vez más exigentes con los productos que les son ofrecidos y, más aún, con aquellas experiencias que los rodean al momento de realizar una compra.

Entendiendo esta realidad, SAP está trabajando en este ámbito desde hace un tiempo. De hecho, pocos meses atrás hicimos oficial la adquisición de Qualtrics, compañía experta en la gestión de las experiencias. De esta manera, las organizaciones tienen ahora la oportunidad única de integrar la economía de la experiencia, sensaciones, creencias y emociones con sus datos operacionales – ventaja competitiva que les permitirá impactar los resultados de cualquier tipo de negocio.

De acuerdo con un estudio interno que realizamos, el 50% de los consumidores son más propensos a comprar cuando reciben ofertas personalizadas, y un 68% estaría dispuesto a comprar en línea si primero tuvo una gran experiencia en la tienda física. Todas estas son evidencias de que el consumidor continuará desafiando a las compañías para que le brinden una experiencia personalizada e inolvidable a la hora de conseguir lo que está buscando.

En la actualidad y en el futuro el principal campo de acción para revolucionar este ámbito se encuentra en mejorar la experiencia del cliente, satisfacer por completo sus expectativas y generar una relación más directa. La clave para lograrlo será obtener información sobre las preferencias del consumidor de manera inmediata y la capacidad de las empresas de responder a las mismas, con base en el análisis de datos precisos.

¿Cuáles crees que son algunos de los mejores aspectos de las multi industrias del Retail actualmente y qué características no tan excelentes te gustaría que cambiaran?

En Latinoamérica existen diferentes industrias de retail, cada una de ellas con diferentes fortalezas que los caracterizan y posicionan en el mercado. Estamos hablando de compañías que participan en un ecosistema muy competitivo, impactando a millones de consumidores a través de múltiples canales. Allí es donde radica la importancia de ofrecer a sus clientes una excelente experiencia de compra, con el fin de construir y mantener la fidelidad de los mismos. De esta manera se maximizan los márgenes de ganancia, se sobresale dentro de la competencia y se genera estabilidad para el negocio.

Es un sector sumamente interesante, que tiene la capacidad de continuar apropiándose de más y más clientes gracias a la oportunidad que tienen de diversificar, abrir nuevos canales e innovar a partir del conocimiento de sus usuarios. Para el futuro, creo que esto es un tema esencial: todas la organizaciones deben empezar a trabajar en pro del análisis de grandes cantidades de datos, para que de esta manera tengan la posibilidad, a través de las tecnologías adecuadas, de tomar rápida y acertadamente las decisiones de negocio.

¿Qué piensas del Retail Apocalipse, teoría según la cual se incrementará la venta por internet lo cual hará que vayan desapareciendo muchas tiendas físicas?

Actualmente, los consumidores continúan disfrutando la opción de ir de compras y elegir el producto que más les gusta dentro de una experiencia física, que les permite satisfacer una necesidad o gusto de una manera más tradicional. Sin embargo, es cierto que cada día que pasa aumentan las cifras de compras por internet alrededor de todo el mundo.

Colombia, por ejemplo, tiene muchas oportunidades en cuanto a la aplicación de tecnologías para el desarrollo de los negocios. De hecho, SAP Latinoamérica reportó, durante el segundo semestre de 2018, tres años de crecimiento del comercio electrónico y Colombia ha sido un gran contribuyente de este crecimiento para la región.

Son datos que nos evidencian un crecimiento de este tipo de canales electrónicos, y que plantean retos mayúsculos para los retailers en términos de ofrecer un abanico amplio de opciones en el que el consumidor tenga la posibilidad de elegir el que más le conviene.

 ¿Cómo consumidor, en tu día a día, qué retailers te gustan y por qué?

Lo primero que debo decir es que soy un consumidor activo. Los retail que más me gusta son aquellos que ofrecen multicanales y que tienen una plataforma electrónica robusta y estructurada, ya que personalmente no tengo mucho tiempo para ir de compras y, ante las limitaciones que existen actualmente para movilizarse, me funciona a la perfección comprar cualquier tipo de artículo que necesito a través de este medio.

Hoy en día existen diferentes tecnologías muy interesantes que ayudan a los comercios a mejorar sus cadenas de abastecimiento, el manejo de proveedores, y las cadenas de logística, para que de esta manera los consumidores alrededor del mundo que prefieren adquirir online, tengan experiencias únicas ofrecidas por los comercios y el retail que hay disponible en sus zonas aledañas.

¿Cómo te ves a ti mismo dentro de una década?

Creo que seguiré vinculado de alguna manera a este sector de la tecnología que me apasiona tanto y en el que me he desempeñado durante toda mi carrera profesional. Sin embargo, debo reconocer que, además de disfrutar mucho de mi trabajo, me encantaría incursionar en el mundo de la docencia y espero en unos años pueda cumplir este propósito que tengo pendiente por desarrollar.

Como ciudadano, considero que la academia es fundamental para el crecimiento social y el desarrollo económico de cualquier nación del mundo, es por eso que quiero transmitirles a las próximas generaciones mi conocimiento, experiencia y los valores de la perseverancia y la disciplina para lograr metas.

 

LAUREANO TURIENZO ESTEBAN Consultor & Asesor empresas