HACER FELICES A LOS CONSUMIDORES NO TIENE PORQUÉ SER BUENO SIEMPRE PARA LA SOCIEDAD

Soy el único europeo que ha escrito dos libros sobre Amazon en los últimos tres años. 400 páginas donde explico gran parte de su estrategia. Sé algo de Amazon.

No lo han publicado todavía por aquí, pero el lunes, Jeffrey Preston Jorgensen (nombre real, y desconocido, de Jeff Bezos), director ejecutivo de Amazon, testificará por primera vez ante el Congreso norteamericano, que está investigando el poder de Amazon.

La fortuna personal de Jeff Bezos es superior a los “históricos” 140.000 millones de euros del fondo de recuperación europeo (el equivalente al 11,2% del PIB español en 2019). Hoy Jeff Bezos, 26 años después de “inventar” en un garaje una cosa llamada Cadabra, que más tarde se llamó Amazon, podría comprar Nike, o McDonalds. Hoy Jeff podría comprar las 25 primeras empresas del Retail iberoamericano. Hoy, Jeff, tras un divorcio que mermó brutalmente su fortuna, es el hombre más rico del mundo:  $ 186 mil millones. De hecho, mientras que para la mayoría de los hombres y mujeres que pueblan el planeta Tierra Covid ha sido una pésima noticia para su salud, pero también para sus economías, se estima que Jeff ha agregado unos $ 75 mil millones a su patrimonio neto solo en 2020.  La mitad del rescate histórico, lo ha ganado Jeff en 150 días llevando cosas a tu casa.

El aumento de la riqueza de Jeff Bezos no tiene precedentes en la historia financiera moderna. Rockefeler, Onasis, nadie. Jeff es único.

The Giving Pledge es una campaña para alentar a las personas extremadamente ricas a contribuir con la mayoría de su riqueza a causas filantrópicas . 204   multimillonarios la han firmado, comprometiéndose a  dar al menos la mitad de su patrimonio neto a la filantropía, ya sea durante su vida o después de su muerte. En el sitio web de The Giving Pledge, cada individuo escribe una carta explicando por qué eligieron dar. Hay verás entre otros muchos, la carta de MacKenzie Bezos junto con la de numerosos multimillonarios. No verás la de Jeff.

Admiro enormemente a Amazon. Es uno de los grandes de la historia del Retail. Y nos ha traído un Retail mejor, y mejores retailers: su ascenso obligó a un esfuerzo extraordinario de renovación y mejora de los paquidérmicos retailers históricos.  Y sobre todo Amazon ha sido bendecido por los consumidores. Pero necesitamos un Amazon más regulado, y más ético en muchas de sus actuaciones.

Hoy, y sobre todo en el futuro, Amazon puede convertirse en un problema. De hecho Amazon , que en muchos aspectos es una bendición para los consumidores, en otros es un problema real para la sociedad. He hablado muchas veces de lo que supone por ejemplo para las ciudades como Nueva York que Amazon entregue cientos de miles de paquetes diarios a oficinas, domicilios particulares, el colapso que eso supone, y el impacto social y medioambiental que eso supone. Y los consumidores deberían saber cuál es el costo real de sus decisiones, no puede ser que todo por mi conveniencia.

Bezos, ya les adelanto, argumentará ante el congreso que no son un monopolio. Y no les queda duda que sacará “su labor social” con los hogares de los estadounidenses durante la pandemia al llevarles productos a sus hogares.  No dirá mucho sobre el trato desleal a sus proveedores, y negará que utiliza datos de ventas de terceros para desarrollar sus propios productos de la competencia. Afirmación que tiene la misma credibilidad que el número de fallecidos oficiales por el coronavirus publicado por el Gobierno Chino.

La Unión Europea se está preparando para presentar cargos antimonopolio contra la empresa por las acusaciones de que se ha basado en datos de comerciantes externos que utilizan su sitio para construir su propio negocio de productos genéricos. Los fiscales generales estatales en California y Washington , así como la Comisión Federal de Comercio, también han estado investigando el uso de su poder de mercado por parte de la compañía. (NYT)

El otoño pasado, los legisladores del congreso  pidieron a Amazon que les proporcionaran documentos internos, incluidas comunicaciones entre ejecutivos destacados.

The Wall Street Journal, demostró en una artículo publicado en 2019 que amazon Contrariamente a lo que afirma ante el Congreso, los empleados de Amazon a menudo consultaban información de ventas de proveedores externos cuando desarrollaban productos de marca propia.

 

https://www.wsj.com/articles/amazon-scooped-up-data-from-its-own-sellers-to-launch-competing-products-11587650015

 

Es evidente que Amazon ha ido perfeccionando su algoritmo de búsqueda  para penalizar a los vendedores que continuaron utilizando otra compañía logistica  en lugar de pagarle a Amazon para almacenar y enviar sus productos.  Uno de los pilares de su estrategia, y que lleva años perfeccionando, y que he explicado en muchas ocasiones, es anular a muchos de sus competidores logísticos.

El Congreso también le preguntará a Jeff Bezos por su creciente negocio de publicidad, (más de $ 10 mil millones en ingresos el año pasado). Gran parte de eso provino de anuncios de productos que aparecen altos como listados patrocinados en los resultados de búsqueda. Le preguntarán qué le impide a Amazon “usar anuncios como otra forma de cobrar un peaje por usar sus plataformas”.

Imagina una compañía que sea una de las que más facture en tu país ,pero que pague muchos menos impuestos que otras empresas que compiten contra ella. Imagina que su CEO sea el hombre más rico del mundo

Imagina que tiene, en ese país que apenas paga impuestos, casi 300 millones de pies 2 de almacenes, oficinas, tiendas y centros de datos. El equivalente a unos 5.500 Santiagos Bernabéus. Imagina que entrega millones de pedidos a los domicilios particulares, y que en ciertos horarios colapse las calles de algunas ciudades, y que sea uno de los mayores contaminadores de ese país.

Imagina que esa empresa ha cuadruplicado su gasto en lobbies desde 2014.

Imagina que más de 100 millones de personas en ese país vean la televisión, compren cosas, tengan en sus casas aparatos tecnológicos que aprenden de todos sus movimientos y órdenes, todo ello a través de esta empresa. Imagina que esa empresa tuviera más datos de esos 100 millones de ciudadanos que el propio Gobierno. Imagina que supiera tanto de ti que podría describirte mejor que tú mismo.

Imagina que en su ecosistema hubiera 5 millones de vendedores de los que se nutriera de información, y luego sacara productos homólogos para competir con sus propios inquilinos

Su lema es: help us build earth’s most customer-centric company

 

Autor: Laureano Turienzo. Consultor & Asesor empresas retail

2017-2019: 200 conferencias con más de 50.000 asistentes de 15.000 empresa del Retail, y «one to one» con empresas líderes en 32 países.

He asesorado, o han contratado mis servicios de asesoría, 7 de los 10 principales retailers de Iberoamérica y más de 80 empresas e instituciones en estos 3 años.

lturienzo@asociacion-retail.com