¿HACIA DÓNDE MIRAN LOS CONSUMIDORES HOY ?

Se habla mucho de las posibilidades de Amazon en los mercados europeos. Se hipotetiza sobre si algún día llegará a tener el protagonismo mayúsculo que tienen en el mercado norteamericano. Uno puede leer toda suerte de pronósticos. Llevamos una década observando diariamente los movimientos de los de Seattle, milimétricamente, como alguien que sabe que ahí está lo que busca. Se habla mucho de que Amazon es la empresas más centrada en el cliente del mundo. Y es verdad. Pero para entender las posibilidades de Amazon en el futuro, conviene girar la mirada: dejar de observar por un instante el camino que recorre perpetuamente Amazon hacia los consumidores, y contemplar el otro lado del trayecto. Es importante entender en qué medida buscan los consumidores a Amazon. Y este análisis se ha realizado en bastante menos ocasiones.

Si usted investiga qué es lo que buscan principalmente los norteamericanos en el buscador de Google a día de hoy, encontrará, por este orden:

  1. Facebook
  2. You
  3. Google
  4. Weather
  5. Youtube
  6. Craiglist
  7. News
  8. Amazon

Pero a continuación verá en el número 9  a Walmart. En el número 13 encontrará que la palabra que más buscan los norteamericanos es “Trump”. En el 19, “ebay”. Y en el 20, otro retailer: “Target”.

Es decir, los norteamericanos van a la busca de Amazon masivamente, pero también lo hacen con Walmart, ebay, y Target (aunque estos dos últimos en menor medida).

¿Y qué sucede en Europa?

Hablemos de nuestro país, ESPAÑA. A día de hoy los términos más buscados en Google por los españoles son:

  1. Tiempo
  2. Facebook
  3. Youtube
  4. Google
  5. Barcelona
  6. Traductor
  7. El tiempo
  8. Hotmail
  9. Marca
  10. As
  11. Amazon 
  12. Gmail
  13. El Mundo
  14. Noticias
  15. Santader
  16. El País
  17. Caixa
  18. Mil Anuncios
  19. La Caixa
  20. Instagram

Entre las 20 cosas que buscan, o que les interesa, principalmente a los españoles, salvo Amazon, no hay ni un solo retailer, ni una sola marca de consumo masivo (sin contar períodicos, o bancos). Y ni están ni se los espera, ni entre los 20 primeros términos, ni entre los 100 primeros (salvo alguna excepción). Léanlo de esta manera: Amazon está construyendo su negocio en la estrategia flywheel, mirando obsesivamente a los consumidores, pero sucede que los consumidores españoles empiezan a mirar cuasiobsevivamente a Amazon, olvidándose de los retailers tradicionales a los que durante décadas estuvieron emparejados emocionalmente.

En ITALIA, es aún más evidente esta búsqueda de  Amazon por parte de los consumidores: los italianos  siguen este orden en número de búsquedas:

  1. Facebook
  2. Meteo
  3. Youtube
  4. Google
  5. Roma
  6. Traducttore
  7. Libero
  8. Amazon

Como sucede en España,y no así en Estados Unidos, en Italia no hay ni un solo retailers, o marca de consumo, entre las 20 primeras búsquedas de los italianos.

En FRANCIA nos tienen dicho que son muy suyos, muy chouvinistas, un ecosistema distinto que hay que observar con una mirada particular. Bien en Francia, como en Italia y en España (aunque con menos intensidad), los consumidores buscan más a Amazon que al resto de retailers o marcas. Amazon está en la posición 14. Pero ocurre que en la patria de la distribución en términos históricos, ni un solo retailer, o marca de consumo, aparece entre los 20 primeros términos de búsqueda. Ni Carrefour, ni Lorea´l, ni Chanel, ni Sephora…. pero sí que aparecen unos tipos que vienen de la fría y grisácea Seattle.

En ALEMANIA nunca sucederá esto. Los alemanes son la parte residencial de Europa. Tienen sus propios diques de contención para lograr que el consumo sea endogámico. En Alemania ocurre lo mismo que ocurre en España, Italia o Francia, con alguna excepción por la que podrán sacar pecho: Amazon no es el primer retailer, o marca, que buscan los consumidores alemanes… Es Ebay

  1. Wetter
  2. Facebook
  3. Google
  4. Youtube
  5. Ebay
  6. Amazon

Pero los alemanes, además pueden decir, que como los norteamericanos, ellos sí que tienen a retailers entre sus búsquedas. Ikea está en la posición 16 de términos de búsqueda, y Aldi está en la 20.  Aldi embellece germánica mente la lista top 20.

En el Reino Unido sí que son particulares, tan particulares que en una borrachera de honor, de supremacismo, de desprecio hacia los vagos del sur, decidieron decir good-bye Europe. Al norte de El Canal de la Mancha las cosas son distintas, tenemos nuestras propias normas, roles, costumbres, y por supuesto nuestras marcas y retailers.  Pero sucede que en el Reino Unido, como en Estados Unidos, como en España, como en Francia, como en Italia, como en Alemania, los consumidores buscan a Amazon inmensamente más que a cualquier otro retail o marca.

  1. BBC (en esto sí que son muy británicos)
  2. Facebook
  3. News
  4. Weather
  5. You
  6. Google
  7. Youtube
  8. Amazon 

Eso sí, los británicos podrán decir que han apuñalado menormemente a sus símbolos que sus émulos europeos, ya que la britaniiiiiisima  Tesco está en el 13 puesto, Argos en el 14,  y Asda en el 20.  Traicionamos nuestros valores, pero menos.

En resumen, a todos los consumidores del mundo (al menos en la mayoría de los países más avanzados), les interesa lo mismo básicamente: el tiempo, saber qué pasa en el mundo, las redes sociales…. Y Amazon.

Autor: Laureano Turienzo