El invitado de hoy en 100voces, lidera uno de las mayores red de farmacias del mundo. Jose Antonio Fernandez, es Mexicano, con mas de 20 años de experiencia en el retail, comenzó su carrera en México en Aurrerá, empresa que se fusiono con Walmart Su, donde tuvo la oportunidad de ocupar diferentes posiciones como comprador, Director de Compras, Vicepresidente de Formatos pequeños, Chief Operating Officer en cuatro diferentes paises: México. Canadá, USA y Chile. Hace dos años se unió a FEMSA en la división de Comercio, para encabezar el proyecto de Farmacias en México, donde actualmente operan más de 1200 farmacias. Jose Antonio Fernandez, un referente del Retail iberoamericano, es el Director General de Farmacias FEMSA
Jose Antonio Fernandez
Director General de Farmacias FEMSA
¿Qué te interesó en el Retail para desarrollar tu carrera profesional y cómo llegaste a ser el CEO del principal retailer iberoamericano del sector de farmacias ?
Como muchas personas, comencé, mi carrera en el retail, pensando que era un trabajo temporal, mi hermano tenia una franquicia de muebles y accesorios para bebé, me invito a trabajar en ella, poco a poco fui cogiendo el gusto por la atención al cliente y la dinámica de las ventas. El negocio no próspero y cerró años mas tarde, lo que me obligó a buscar un nuevo empleo, en ese entonces tenía claro, que quería seguir en el mundo del retail, ingresé a Tiendas Aurrerá ( ahora Walmart de México), en una de las tiendas como trainee. Meses después, tuve la oportunidad de trabajar como comprador en la oficina central y de ahí seguir progresando dentro de la compañía, pasando por distintas posiciones en 4 países a lo largo de más de 15 años. En 2017, FEMSA me invito al proyecto de Farmacias y no dude en unirme a esta gran empresa.
En mi opinión, para crecer en el retail, se necesita una combinación de: trabajo, disciplina, dar los resultados esperados, estar abierto a aprender cosas nuevas o tomar nuevos retos, aún cuando sientas que no estas 100% listo y finalmente en mi caso, el apoyo de muchas personas, que confiaron en mí, para darme responsabilidades adicionales o trabajaron a mi lado para conseguir los resultados
El consumidor en el futuro próximo, ¿cómo te lo imaginas?
Yo veo a un consumidor, informado, empoderado, que usa la tecnología y busca satisfacer sus necesidades de una forma rápida, conveniente, con una experiencia de compra homogénea a través de los diferentes puntos de contacto y atención, sin importar si son digitales o físicos. Veo también, a un cliente que demanda un mayor compromiso de las empresas con el cuidado del medio ambiente y la responsabilidad social.
¿Cuáles crees que son algunos de los mejores aspectos de la industria del Retail actualmente y qué características no tan excelentes te gustaría que cambiaran?
Muchas posiciones de trabajo en le retail, están en contacto con el cliente, ya sea durante la planeación del surtido, la venta y el servicio post venta, si te gustan las relaciones humanas, entender el comportamiento del cliente y trabajar en equipo, el retail es la mejor industria, además de estar en constante crecimiento y evolución, con lo cual difícilmente te aburrirás. Me gustaría que hubiera un mejor balance de vida, lo cual es difícil cuando estas en un negocio de atención al cliente, donde los horarios se extiende cada vez más.
¿Qué piensas del Retail apocalipse, teoría según la cual según se incrementa la venta por internet hará que vayan desapareciendo muchas tiendas físicas?
Creo que la creencia inicial de que el e-commerce iba a desaparecer todas las tiendas, va cambiando de a poco a un horizonte donde la combinación de las tienda físicas y el e-commerce, conviven de forma trasparente para el consumidor. Es cierto que había muchos retailers que estaban en una mala posición ya sea financieramente, con tiendas mal ubicadas, redundantes, improductivas o con una propuesta de valor pobre al cliente, a estas compañías la aparición de e-commerce ha puesto en evidencia su mala posición competitiva y se ha acelerado su caída. Pero también es cierto que hay otros retailers con propuestas de valor atractivas que han seguido creciendo y tienen negocios rentables y exitosos. Lo que es un hecho es que la tecnología será parte fundamental de la propuesta de valor futura de los retailers al igual que las tiendas físicas y aquellas empresas que se enfoquen en entender y atender el cliente, ofrezcan un propuesta de valor atractiva (física y digital) y utilicen la tecnología a su favor, para servir mejor las necesidades, serán las ganadoras.
¿Como consumidor, en tu día a día, qué retailers te gustan y por qué?
Comenzaría por Oxxo que es capaz de operar mas de 18,000 puntos de venta de una forma eficiente y estandarizada. Me gusta también Aldi, por su modelo simple y eficiente. Mercadona es para mí el referente como supermercado, por su oferta superior y su capacidad de innovar y entregar una propuesta de valor superior.
Admiro a las empresas de Inditex y H&M por haber revolucionado y democratizado el mundo de la moda. Walmart por su capacidad de reinventarse y desde luego Alibaba y Amazon por la revolución tecnológica que han generado.
¿Cómo te ves a ti mismo dentro de una década?
Me gustaría estar sano, trabajando y disfrutando de las cosas que me gusta hacer, en compañía de la familia.
