Él inaugura la segunda temporada de 100voces. Un escenario que han visitado alguno de los directivos más sobresalientes del retail de Iberoamérica.
Todo el mundo le llama “Pepino”. Es el CEO de uno del holding más importante del Retail sudamericano. El líder de su sector. Una empresa maravillosamente peruana. Su red de tiendas está conformada por las tiendas EFE, La Curacao, Motocorp y a eso hay que sumar la financiera Efectiva. Es la cadena de electrodomésticos más grande del Perú, con 188 puntos de venta a nivel nacional y 100% de cobertura en los 24 departamentos del Perú, aparte hay que sumar Motocorp, una cadena de tiendas especializada en la venta de motos que hoy cuenta con 22 tiendas a nivel nacional.
Le conocí hace un tiempo. Y hoy tengo el placer de asesorar al Grupo Efe, donde me siento en casa. Es el capitán de un gigante del retail peruano, pero hablas con él y la cercanía, la humildad, la simpatía y una excelente visión estratégica es lo que desprende. Todo el mundo le llama “Pepino” y se nota un ambiente de compañerismo entre los directivos y colaboradores todas reuniones que asistí. Un gran tipo.
Estudió derecho y ciencias políticas en la Universidad de lima con un MBA en la universidad de Piura. Se desarrolló en el negocio financiero (Banco Santander, Citibank y en Scotiabank). Trabajó en Canadá, en Guatemala como CEO de Scotiabank y en México como CEO de la Financiera. Fue un deportista de élite, campeón Nacional, Sudamericano Y Panamericano de Bádminton. Palabras mayores.
Hoy viene a visitar 100Voces, Jose Antonio Iturriaga Travezan (Pepino), CEO de Grupo Efe
- ¿Cómo ves el panorama actual del retail en el escenario Covid?
Estamos en un escenario súper retador y más aún para los retail que pensaron en un modelo único tipo “one size fits all”. Definitivamente hemos tenido una aceleración relevante en el uso de los canales digitales. Lo que pensábamos tener en 5 años se dio en la cuarentena. En nuestro sector ya estamos a niveles de penetración digital de muchos países desarrollados, lo que hubiese sido impensable hace unos meses. Más que nunca la conveniencia es clave , tenemos que darle la mayor cantidad de opciones de compra, pago, de recojo. Hoy más que nunca debemos ser organizaciones enfocadas al cliente. Creo que nunca antes el cliente tuvo la “sarten por el mango” tan claramente. También creo que hay sectores más ganadores que otros, el encierro claramente ha modificado los patrones de consumo.
- El consumidor post covid , ¿Cómo te lo imaginas?
Claramente es un consumidor más informado, que tiene claro lo que quiere. Se ve que el cliente va más directo a comprar, y hace menos shoppeo. Más que nunca tenemos que estar en el top of mind de los clientes. También es un cliente que busca facilidad, si va a la tienda quiere comprar y salir rápido, si compra por la web quiere rapidez, transparencia y entrega oportuna. Creo que es un cliente mucho más exigente que pre covid. Y es un cliente que ya no solo espera un buen servicio, un buen producto , ahora también busca que tengamos estándares muy altos de bio seguridad en la tienda , en el reparto, etc..
- ¿Qué piensas del futuro de las tiendas físicas y del comercio electrónico?
Estamos convencidos que son perfectos complementos y que se potencian mutuamente. En las industrias que nosotros operamos y en países como el nuestro aún más. Para nosotros el ecommerce es una súper oportunidad, es poner a disposición de nuestros clientes una oferta de valor mucho más amplia que antes, y nuestra red física nos permite ponerlo al alcance del cliente a costos accesibles y oportunamente. En Perú el tema logístico a nivel nacional es un reto, nosotros por nuestra presencia nacional (y seguiremos abriendo más tiendas, 30 este año) podemos hacer entrega inmediata del producto y si no lo tenemos en el stock de la tienda lo podemos entregar en tiempo y precio super competitivos.
- Como consumidor, en tu día a día, ¿qué retailers te gustan y por qué?
Siempre me gustaron mucho los supermercados y las tiendas de electro y tecnología, me gustaba pasear y comprar cosas que me llamaran la atención o esperar el “black Friday” si eran de mayor valor. Yo vengo de la industria Financiera, ahí hice mi carrera. Yo no era un gran comprador por ecommerce te soy honesto, pero ahora soy un “vicioso”, ya no puedo pasear físicamente, pero si virtualmente. Hoy compro de todo digitalmente, ¡este mes me compre hasta zapatos ¡
- ¿Cómo te ves a ti mismo en 2030?
Me gustaría sentirme feliz de haber contribuido al desarrollo de mi país y de las organizaciones donde tuve la suerte de colaborar. Y que mis colegas digan que siempre hice lo posible para contribuir con su crecimiento personal y profesional.
Autor: Laureano Turienzo. Consultor & Asesor empresas retail
2017-2019: 200 conferencias con más de 50.000 asistentes de 15.000 empresa del Retail, y «one to one» con empresas líderes en 32 países. He asesorado, o han contratado mis servicios, 7 de los 10 principales retailers de Iberoamérica y más de 80 empresas e instituciones en estos 3 años.