LA CARA OCULTA DE AMAZON GO

Hace 4 meses Blomberg  publicaba que “Amazon.com Inc. está considerando un plan para abrir hasta 3,000 nuevas AmazonGo en los próximos años, y citaba a “personas familiarizadas con la materia” como fuente de la noticia. A continuación, el artículo seguía diciendo literalmente:  el gigante de Internet está considerando planes para tener abiertas cerca de 10 ubicaciones para fines de este año, unas 50 en las principales áreas metropolitanas en 2019, y luego hasta 3.000 para 2021.

Todas las revistas especializadas vieron en aquello el titular del día. Y por supuesto fue titular en sus revistas.

Por ahora casi ha cumplido lo previsto ya que a día de hoy tiene 8 Amazon go abiertas, una con acceso restringido a empleados (están probando un modelo más pequeño de conveniencia), y una prevista de abrir en Chicago. En total tiene 3+1 en Seattle, 3+1 anunciada en Chicago, y 2 en San Francisco.

Según los datos de Bloomberg, este año tendría que abrir una tienda cada 4 días, y en el 2020 casi 8 tiendas al día.

Saquen ustedes sus propias conclusiones.

En torno a Amazon go nos espera un Tsunami de titulares. Hemos leído en estos 4 meses, que abrirán tiendas amazon go en miles de aeropuertos, en Metros, en Centros comerciales, en estaciones de Servicios, en Londres…. Allá donde haya una multitud de consumidores transitando habrá una tienda Amazon Go. Hay quien ha dicho que ya no son 3.000, que serán más. Hay quien asegura que todos los enormes supermercados Whole Foods se convertirán en enormes Amazon Go…..Me temo que la mayoría de las revistas especializadas militarán en Amazon go apocalipse.

Muchas (por suerte no todas), desconocen, o no se han interesado por investigar, los antecedentes de Amazon go. Desconocen que Amazon lleva más de una década ideando lo que ahora es Amazon go. Desconocen sus orígenes inspirados en Claude Saunders (a quien desconocen también y quien el más grande personaje de la historia del Retail), desconocen que todo nace conceptualmente en 1937, hace más de 8 décadas, con el modelo de tienda Keedoozle… Desconocen la patente original, y no la han leído.

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Hemos visto algo tan alucinante como el último estudio de RBC Analysts, que pronosticaba que las tiendas de Amazon’s Go serían un negocio de $ 4.5 mil millones para 2021, y cómo ha llenado titulares.  Y que invito a releer y que saquen ustedes sus conclusiones de cómo han llegado a esa cifra.

RBC dice:”las tiendas de conveniencia “Just Walk Out” de Amazon generan aproximadamente un 50% más de ingresos que las tiendas de conveniencia tradicionales de tamaño equivalente. Con un tamaño de pedido promedio de $ 10 de 550 clientes por día, se espera que las tiendas Amazon Go generen alrededor de $ 1.5 millones en ventas por año en comparación con solo $ 1 millón / año para las tiendas de conveniencia tradicionales.

RBC se olvida de un detalle que tiene que ver con la novedad:

  1. En estos meses ha habido literalmente un “turismo de experiencia de compra”. Hemos visto colas que daban vueltas a las manzanas en los primeros días de apertura. Verdaderas avalanchas de “cazadores de experiencias”.
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Evidentemente, en la medida que una tienda Amazon Go llega a una ciudad, según pasan los días, deja de ser tanta novedad, y van desapareciendo las colas de los primeros días. Usted iba a una tienda diferente. Es como robar, pero legalmente. Las redes sociales se han llenado de mensajes de consumidores jugando a ser trileros. Ha habido una competición a ver si eras capaz de engañar a Amazon Go.

Hemos visto a tipos robando tampones y  colgando sus vídeos en internet, y estos vídeos volverse virales con más de 6 millones de visitas en unos meses. 7

              Hemos visto a periodistas intentar hacerle trampas al gran hermano Amazon Go. Hemos visto ir en familia a intentar robar en Amazon go

Se olvida también en todos estos análisis de conquista del mundo por parte de Amazon Go, también el hecho de que es un “jardín vallado”: por ejemplo yo no podría entrar en esas tiendas, ya que no soy Prime member. Es decir es una red de tiendas para un grupo de personas (muchas), pero no para todas las persona.

Por otro lado, en estos tres últimos meses, la fachada más fotografiada en Seattle, ha sido Amazon Go.

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2- Si usted  pone “Amazon go” en el buscador de Google, le aparecerán 3,830,000,000 búsquedas . Si usted pone “El Corte Inglés”, le aparecerán 96.900.000

3- También se olvida que a diferencia de muchos de sus competidores, por ahora, no abren las 24 horas , sino que suelen abrir 14 horas: de 7 de la mañana pero a las 9 de la noche . Y los domingos cierran.  Y algunas cierran a las 6 de la tarde los sábados, como alguna de San Francisco

4- Se olvida, en algún caso, también el dato (este sí que bastante más fiable) que abrir 3.000 tiendas Amazon Go implicaría unos 3 mil millones de dólares en inversión (datos de Morgan Stanley). Toda la tecnología que implica este tipo de tiendas , alquileres, y costos añadidos hacen que serían las tiendas de conveniencia más costosas de la historia.  Esto lo han recogido algunas revistas. Pero ninguna se ha dado cuenta de un dato: sería la mayor inversión de la historia en el sector de tienda de conveniencia.

5- Y un error mayúsculo y que revela la falta de información es que muchas revistas indican que este gasto sería posible debido al ahorro que provendría de no pagar a cajeros, a personal¡¡ Cuando de media una tienda de Amazon Go tiene muchos más empleados que una tienda media de conveniencia, nada más que su rol está enfocado a la experiencia del consumidor: reponen al instante para que no haya rupturas, asisten a los clientes, y además hay cocineros que están preparando los sadwiches, cortando verduras, preparando ensaladas y demás comida para llevar.

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 Es verdad que uno de los grandes objetivos estratégicos por parte de Amazon sería recopilar datos de los consumidores en otros entornos. Y es claro que Amazon aprovechará esos datos de nuevas maneras. Pero no está claro que la vía sea abrir 3.000 tiendas en 3 años, y tampoco nos han dicho si estas tiendas se abrirán masivamente en las grandes ciudades norteamericanas, o en China, o en Europa. Mi opinión (y ya lo dije hace un año y medio) abrirá alguna en Londres, Tokio y Munich.

Es evidente que Amazon va a abrir muchas de estas tiendas, y que están un proceso de mejorar y testar su tecnología, en formatos más grandes y más pequeños. Y esta por ver si todas las que se abran serán rentables, y serán un éxito en todas las ciudades donde habrán. Y está por ver cuántas de estas tiendas soporta una ciudad en concreto. Pero debemos ser prudentes, y alejarnos del Amazon go Apocalipse. Un temor global entre los retailers, que precisamente no es alimentado por Amazon, quien se mantiene ajeno a estos rumores, sino por la industria del rumor amazoniano.

Autor: Laureano Turienzo. Consultor internacional.

INFORME AMAZON 2019. PUBLICACIÓN EN FEBRERO DE 2019