LA MIRADA TRANSVERSAL DEL RETAIL

Desde mi punto de vista, para entender la importancia del retail, como concepto y como dinamizador de una economía, debemos saber realmente a que nos estamos refiriendo.
Si entendiéramos que el Retail realmente es lo que es, nos daríamos cuenta de lo importante que puede ser para una economía. Ya les propuse hace tiempo mi definición: “El retail son todos aquellos productos y servicios que se venden o alquilan a un cliente final”
Creo que la mayoría podremos estar de acuerdo. Aunque pueda haber discrepancias, o matices mínimos. Pero entre miles de definiciones, creo que éste podría abarcar lo que realmente es el Retail .
Entonces, eso sería como decir que gran parte de la población española trabaja en el Retail o comercio minorista, o en empresas que orbitan en torno …. Una inmensidad de empresas tienen un elemento común: venden o alquilan algo a un cliente final. Lo que, engolando la voz, ahora llamamos B2C. Y al final todas estas empresas tienen que establecer escenarios omnicanales con sus clientes, fidelizarlos de un modo parecido, ofrecerles un precio que les parezca justo, darles un servicio excelente. ….Y todas estas empresas, donde tienen a un protagonista principal llamado cliente, están mirando hacía las mismas tecnologías para hacer que aquél tenga la mejor de las experiencias posibles de compra, o consumo.

Piensen en empresas que comercialicen  sus productos directamente a distribuidores o clientes finales. Independientemente del sector que sea, comparten estructuralmente la mayoría de las estrategias, técnicas, o tecnologías que actualmente se están dando en el Retail.
Una tienda de Moda comparte estructuralmente muchas de sus técnicas y estrategias a las que usan las tiendas que venden equipamiento del hogar, por comparar algo.  Pero si analiza otros sector, exiliados de los foros o revistas especializadas en retail, comprobará que hay miles elementos comunes: la banca es Retail puro, a tal punto que todos los grandes bancos del mundo tienen sus departamentos denominados Retail. Y la telefonía. Y el sector de servicios inmobiliarios (en la mayoría de los países anglosajones están dentro de las grandes asociaciones del Retail).  ¿Y que decir de los concesionarios de automóviles? Retail puro. Y los seguros. Y por supuesto, las empresas que venden servicios de transportes (taxi, tren, barco, avión..). Y correos, mensajerías. Y los gimnasios, y las clínicas de belleza, y las peluquerías, y las lavanderías. Y los cines, y los restaurantes, y las academias de educación privada, y las estaciones de servicio, y la venta directa (el antecedente de internet y que lejos de estar muerto, es el gran olvidado del Retail y que se sorprenderían de la cantidad de miles de millones de dólares que genera en el mundo)…
¿Y por qué cuando hablamos de Retail, no hablamos de hoteles? Les aseguro que el cliente que va al Corte Inglés no es un ser distante y diferente del que va a los hoteles de una cadena que, como el Corte Inglés, tiene con él una relación omnicanal, y que gran parte de las estrategias comerciales que se usan en el Corte Inglés pueden usarse en el hotel de turno. Piensen en programas de fidelización, en app´s, en experiencias de compras memorables, en redes sociales, en inteligencia artificial…etc. No digo que no haya diferencias, sin duda, pero aseguro que hay muchas más similitudes que diferencias.

Afirmo que un buen profesional del Retail puede trabajar en todos esos sectores sin mayor problema, más allá del típico período de adaptación. Y sin embargo, apenas hay estudios postuniversitarios centrados cien por cien en el comercio minorista o Retail en España. Y cero carreras universitarias.
Realmente creo que hay una necesidad real de foros, observatorios o instituciones que observen poliedrícamente el Retail. Yo colaboro con el Retail Institute, una institución que lleva años investigando, dando formación y consultoría en España , y que este año ya está presente en 10 países. No hay muchas más en España. Para ser más precisos: no hay ninguna institución así. Y Les voy a dar otro dato, y perdonen por la autocita (les ruego que no piensen que es  arrogante por mi parte), pero hace algo más de un año empecé a escribir un blog sobre Retail, con esta filosofía transversal que les indico, ya que era consciente del gran vacío que había. Hace algo menos de tres meses, viendo el número de personas que lo leían, decidí cambiar de formato de wordpress, hacerlo más “profesional”. En estos aproximadamente 80 días , he publicado unos 40 artículos, y ha tenido más de 400 mil visitas procedentes de más de 20 países de lengua castellana.
Hay realmente una necesidad de esa mirada transversal. Y más ahora que las formas de consumo están cambiando vertiginosamente. En mis conferencias suelo indicar que el retail y las formas de consumo han cambiado más en 700 días que en tres décadas. Y va a cambiar mucho más. Todo lo que viene, les aseguro que es impredecible. La robótica, la realidad aumentada, la inteligencia artificial…lo van a cambiar todo. Como es mi obligación, he conseguido acceder a la mayoría de las patentes de las grandes marcas y retailers y lo que viene es un viaje del que no regresaremos.

¿Recuerdan cómo Spotify, o Uber, o Airbnb cambiaron las formas de consumo con sus propuestas disruptivas? Los Unicornios (Start-up tecnológicas que alcanza una valoración  en bolsa superior a los 1.000 millones de dólares en  mercados de inversión privada), se han multiplicado como pirañas que vienen a reformular todo el escenario.  En este cuadro pueden ver la evolución de la aparición de estos Unicornios, o empresas que están proponiendo propuestas aplicadas al consumo que enlazan mucho más que las que las actuales con las demandas reales de los consumidores. Pueden ver hasta principios de enero de 2017. Pero lo que ha sucedido en este capítulo en los últimos 12 meses es asombroso. Se lo contaré en otro artículo. Mucha start up americana y china. Brutal.

En mis conferencias y cursos, suelo dar este dato: el 75% de las empresas del S&P 500 habrán desaparecido en una década. Harán sido sustituidas por alguna de estos unicornios o por otras propuestas emergentes. Puro Joseph Schumpeter y teoría económica de la destrucción creativa.

Y en España es necesaria esa mirada transversal ahora que las formas de consumo están cambiando vertiginosamente. Necesitamos adelantarnos a lo que va a suceder. Es muy importante el retail o comercio minorista para el futuro de este país.
Miren, según un estudio realizado por el Instituto Valenciano de Investigaciones Económicas (Ivie) sobre el impacto económico de Mercadona, esta empresa tiene una aportación directa del 1,8% al PIB español. Tiene, además, otros efectos indirectos e inducidos, que hacen que, “por cada euro de renta (salarios y beneficio bruto) que genera Mercadona en sus tiendas, genere cinco euros en la economía española”.
http://www.expansion.com/empresas/distribucion/2016/03/24/56f42ea322601d3a338b460d.html

Inditex, según un informe que maneja la empresa elaborado por PwC, su aportación al PIB es del 0,6%. Y si se cuenta solo la actividad privada, del 1,2%. (Fuente: El País 9/03/2016).

Según un estudio reciente de KPMG, El Corte Inglés generó a la economía española un impacto económico durante el ejercicio cerrado en febrero de 2016 de más de 25.000 millones de euros, lo cual representó el 2,4% del PIB de España . Y generó más de 340.000 puestos de trabajo (150.000 fueron de forma directa, 120.000 indirectos y más de 65.000 inducidos), lo que supuso el 1,9% del total registrado en España.

Autor: Laureano Turienzo

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