LA NO-TIENDA

Estoy de mal humor cuando me veo obligado a leer un libro físico, porque no es tan conveniente. Pasando las páginas … el libro siempre se cierra en el momento equivocado.
Estamos en 2012. Quién pronuncia esas palabras es un tal Jeffrey Preston Jorgensen, quien años más tarde sería el hombre más rico del mundo. Hablamos de Jeffrey Preston Bezos, de Jeff Bezos.
Bezos en realidad, nos está diciendo que quiere reinventar la lectura, y por supuesto los lugares donde se venden los libros.  Ha llegado el momento, y él tiene la fórmula. Eso cree. En entrevistas de los 90 dice que compra en librerías tradicionales y que lee libros, pero sospechamos los que hemos estudiado durante años su biografía que lo que realmente añoraba era reinventar las librerías y las formas en que leíamos.  Si era capaz de ello, aquello le convertiría a él y a su empresa en iconos del siglo XXI: Creía que era posible. Posible una victoria total. Pero nunca llegó esa victoria total. Llevabamos 6 siglos, leyendo de un modo, desde Gutenberg. Estaba en nuestro adn, Mesopotamia, los textos sumerios, la biblioteca de Alejandría, la del templo de Salomón, los textos impresos en las pirámides, los manuscritos del Mar muerto, Bizancio, Persia, Atenas y Roma; los manuscritos mayas, aztecas, incas, los libros sagrados hindúes y de los muertos en el Tíbet… todo ello nos llevó al Gutenberg.

Todas las grandes civilizaciones de la humanidad tuvieron su gran biblioteca. Una civilización sin su gran librería no es imaginable. Y Jeffrey Preston  Jorgensen nos dijo en el 94 que acababa de crear “la librería más grande jamás conocida por la humanidad”. Un millón de libros estarían disponibles en una no-tienda. En una cosa llamada internet.

Bezos entendió que internet le permitiría derrumbar todas las geografías, ubicarse en un mundo no-mundo, donde cualquier consumidor con conexión a internet podría acceder a una no-tienda de inventario casi ilimitado, comprarlo desde la comodidad de sus hogares y recibirlo en un tiempo razonable. No hay nada más frustrante que perder el tiempo en las compras, si no deseas perder tu valioso tiempo, y no hay nada más frustrante que ir a una tienda y no encontrar el artículo que deseas. No nos lo dijo, pero Jeffrey Preston Jorgersen  intuyó la muerte de las librerías. Luego llegaría la muerte de las tiendas. De cualquier tipo de tiendas.
Jeffrey Preston Jorgersen también entendió que esa no-tienda le permitiría recopilar grandes cantidades de información personal sobre los consumidores, cosa que jamás podría recopilar si estos acudieran a una tienda física: podría saber de ellos todos sus movimientos, e incluso intuir lo que ellos aún no sabían que deseaban.
Jeffrey creó Amazon, y esa empresa subió como un cohete de colores fosforescentes en una templada noche de agosto. Derrotó a todas las librerías del mundo.

En el 99, en una entrevista al Wall Street Journal, Bezos dice: “Si el almacén de Delaware se queda sin un libro determinado, por ejemplo, Amazon lo enviará por expreso aéreo desde Nevada, incluso si el cliente pagó por el transporte de superficie. Esos gastos de envío adicionales contribuirá a pérdidas más amplias de lo esperado este trimestre”
En diez años a partir de ahora, nadie recordará si Amazon.com gastó $ 100,000 adicionales en el envío de mejoras desde la Costa Oeste a la Costa Este”, declara un directivo de Amazon por esa época. “Todo lo que importa es si el comercio electrónico le dio a la gente una experiencia buena o mala”.
En el New York Times ese año dice : pensar en grande significa gastar mucho” …. “si la elección es entre ordenar suficiente cinta para asegurarse de que no se agote, o ser conservador para evitar el exceso de inventario costoso, siempre elegiré la cinta adicional. “Se podría decir que decepcionaremos a una pequeña fracción de la gente, pero ganaremos mucho más dinero. Pero si decepcionas a la gente, pierdes la reputación de la marca, y eso vale mucho más para nosotros ahora que el dinero”.

Amazon ya ha hecho su “trabajo” en el mundo de la distribución de libros, ahora solo queda esperar: la no-librería cerrará todas las librerías del mundo tal como las conocemos, serán sustituidas por libros electrónicos, y por librerías futuristas. Ahora tocaba comerse el resto del pastel. En noviembre del 99 Jeff Bezos, nacido como Jeffrey Preston Jorgersen ,dice al New York Times sobre el meteórico ascenso de Amazon: “Esta es la expansión en la capacidad de distribución más rápida en la historia de tiempos de paz”. Jogersen-Bezos está orgulloso: ya es el líder absoluto del sector de venta de libros, pero no se conforma, quiere más, quiere la no-tienda-jamás-soñada: aparte de libros, empieza a vender música, videos, juguetes, aparatos electrónicos, herramientas y materiales de construcción. También realiza subastas de todo, desde libros raros hasta áticos, opera un centro comercial de otras tiendas llamadas zShops y posee grandes porciones de otros minoristas en línea como Drugstore.com y Pets.com, que están vinculados a amazon.com.

Bezos sabe que la clave está en pensar a lo grande y controlarlo todo. Pero Jeffrey no contó con el peso de nuestro adn, cómo aún perviviría bajo la piel de muchas personas, cómo eso no sería fácil de borrar masivamente. Al igual que los santuarios y otros lugares de reunión sagrados, las librerías son artefactos esenciales de la naturaleza humana…. Como son las tiendas físicas.

Ni Jeffrey Jorgersen, ni los libros digitales, ni el bostezo universal, cerraron todas las librerías y libros en papel del mundo. Simplemente convivieron con ellos. Somos miles de millones de personas, y somos maravillosamente asimétricos, desiguales, diferentes, que siempre habrá algo nuevo que conviva con lo antiguo.
Jeffrey incluso abrió años después sus propias librerías, y siguió vendiendo muchos más libros que ebooks. Luego sucedió que entre el 2009 y el 2015, el número de librerías tradicionales e independientes crecieron en Estados Unidos un 35%, y siguen creciendo: en 2018, había 1,835 compañías de venta de libros independientes que tenían 2,470 tiendas según Statista.

Autor: Laureano Turienzo. Consultor internacional.

Reporte de actividad 2018, pinchar en el link: laureano turienzo presentación nov.2017- nov. 2018-converted