LOS DATOS DEL ECOMMERCE VISTOS DESDE OTRO ÁNGULO

Observe el escenario desde otro ángulo al que le están contando.

  1. Las ventas del comercio electrónico no vienen a cerrar tiendas. Son un complemento excepcional para las tiendas físicas, y pueden hacer que éstas suban su venta enormemente.
  2. La realidad es que durante muchos años, la mayor ventas de los retailers se van a seguir haciendo en tiendas físicas. Está muy bien todo lo que nos han contado de la omnicanalidad (desde mi punto de vista un gran avance técnico en el Retail, un gran fracaso conceptual en el Retail), lo de la democratización de los canales, lo de estar siempre donde esté el cliente, pero el escenario principal sigue y seguirá siendo nuestras tiendas en muchos sectores.  La omnicanalidad, mal entendida por muchos retailers, nos está llevando a un Retail de autoservicio (una internetización  de nuestras tiendas, una transformación digital que en algunos casos tiene como misión alejarse lo más posible del contacto y la interacción humana…
  3. El comercio electrónico lejos de ser el enemigo es un gran aliado de las tiendas físicas (la que es y será la estrella de esto llamado retail).
  4. Los datos de ventas que nos están dando constantemente y desde todos los sitios sobre el comercio electrónico están inflados. No son reales, muchos no son ventas online puras, o simplemente no son ventas online las que se reportan
  5. El ecommerce está creciendo al 15% (2018). Los años anteriores crecía a más velocidad.
  6. El impacto de las ventas por catálogo en el retail US en los años 20 eran superiores a lo que hoy supone el comercio electrónico en porcentaje real.

Si observan desde otro ángulo, observarán  que no nos están contando ciertas consultoras (que están haciendo su agosto con este escenario de fin del mundo), y ciertos titulares de prensa, que  las ventas online están creciendo a una velocidad enorme. Es cierto. Pero  no nos cuentan la letra pequeña: en la mayoría de los países las ventas del Retail se están reportando por los organismos oficiales, y por muchas consultoras,  en dos apartados: ventas físicas y otros.  Solo entienden un Retail de blancos y negros, y sin nada en medio. En otros, se le considera a todo ventas online, cuando se incluyen (como en el caso del Departamento de Comercio Norteamericano), otros canales como pedidos por correo y por teléfono, ventas a domicilio y ventas a través de máquinas expendedoras. .
Les voy a dar un dato: Máquinas expendedoras (100 millones de americanos usan diariamente alguna de las 7 millones de máquinas que hay en US. y eso el Departamento lo mete en el apartado). Esta industria mueve más de $ 30 mil millones al año en US.  Y las ventas tradicionales por catalogo y correo suponen miles de millones de ventas en Estados Unidos. También las ventas a través de televisión (En los últimos cinco años, los centros de telemarketing y llamadas en la industria de los EE. UU. Han crecido un 2,5% hasta alcanzar los $ 23 mil millones en 20189.

El Departamento de Comercio de los EE. UU. estima que los consumidores gastaron $513,61 mil millones online en 2018, un 14,2% más que en 2017 (lo que supone una desaceleración vs el crecimiento de otros años). Y en esta cifra están metidas todas esas “otras compras no tiendas físicas”

Autor: U.S Commerce Department. via  digitalcommerce360

 

*Todas las ventas online US de todos los retailers (varios millones que venden on y off, incluidas todas esas “otras ventas”): $513 mil millones

*Facturación de un solo retailer Walmart en ventas atribuibles cien por cien a tiendas : $300 mil millones

PD Retail Apocalypse Fake:  en 2019 el tráfico a las tiendas físicas de Walmart se incrementó y las ventas en tiendas comparables 2017 vs 2018 tuvieron su mayor alza en ventas en una década. Otra cosa fue el margen.

DATOS EN EL HORIZONTE DE DOS AÑOS (2018 vs 2016)

*En 2016 gastaron $ 392 mil millones en compras por internet. Es decir, en 2 años han incrementado $121 mil millones.

*El retail vendido en tiendas físicas según el Departamento, en 2016 vendió $ 3.375 millones, en 2018, $ 3628 mil- Es decir, en 2 años han incrementado $253 mil millones.

Es decir, si bien el ecommerce está creciendo (sideralmente en algunos sectores… y no tanto en otros), el crecimiento de ventas puras físicas en términos de volumen es mucho mayor. Si bien es verdad que si hablamos de tendencia de crecimiento en porcentaje,  la tendencia es que el ecommerce siga creciendo a dos digitos en 2020 (tengo mis dudas que esta tendencia de dos digitos siga a partir de 2021 / 2022, si hablamos de ventas puras online, sin que sean infladas por ventas hibridas).

 

Autor: Laureano Turienzo . Consultor & Asesor empresas retail