LOS QUE LO HACEN BIEN Y LOS QUE NO TANTO

En la última década Facebook es el lugar donde buscar tu tribu. Ahora que nos han contado que Facebook va a morir tras 12 años de vida, hoy, esta mañana, ocho personas más por segundo se unen a la red en alguna parte del mundo. Ahora que nos dicen que Facebook tiene los días contados, hay más de 2 mil millones de usuarios mensuales activos que siguen interconectándose entre ellos. El lugar común donde buscar tu tribu va a morir, nos cuentan,  ahora que  Facebook lo sabe casi todo de ti y de mí, y es capaz de perder US$58.000 millones en unos días por descuidar sus controles de privacidad. El impacto de Facebook en la historia de la humanidad ha sido sencillamente mastodóntico. Tres millones de salvadoreños hablan  por Facebook desde los suburbios de las ciudades norteamericanas con sus familiares en el país que los vio partir. Un millón y medio de armenio estadounidenses hacen lo mismo con los suyos. En la Primavera árabe los manifestantes “disparaban publicaciones en Facebook” frente a las balas. Facebook ha cambiado el significado de la palabra “amistad”. Un “amigo” es también una persona a la que le “gusta” nuestras publicaciones y fotos en Facebook. Tengo amigos que nunca he visto en la vida real, pero están ahí, en Facebook. Cuando muera Facebook, morirán todos mis amigos.
Facebook asesinó la publicidad tradicional, Facebook inventó una cosa que luego nos dijeron que era el markéting de boca a boca, y que yo bauticé como markéting de semejantes. Ahora que nos dicen que Facebook va a morir, debemos saber que si no estás en Facebook simplemente no existes, y mucho más si eres una marca o un retailer. La gente pasa más tiempo en Facebook que en nuestas tiendas. Piénsenlo. Hay 23 millones de españoles que son usuarios activos (la mitad de la población; quiten ancianos, quiten menores de 12 años, y si no está en Facebook debe saber que está en el equipo de los tipos raros; es verdad que por primera vez en una década ha caído el número de usarios, pero siguen siendo muchos más lo que están que los que no están).
Las redes sociales, y en concreto Facebook es clave en esto de la omnicanalidad. Y hay quienes lo están haciendo bien. Hay quienes son los mejores y los hay que aún no se han enterado de qué va esto de la omnicanalidad, esto de estar ahí donde están nuestros clientes, de habitar sus ecosistemas, de llegar a ellos por muchos canales, de mejorar su experiencia de cliente por medio de la posibilidad de contactar con nuestras marcas dónde, cuándo y cómo quiera.  Parece que no se han enterado que ese cadáver vivo que es Facebook tiene 23 millones de españoles que pasan al día ahí más de una hora.
Me alegro especialmente por ver cómo Decathlon España lidera la lista, donde tengo buenos amigos en la dirección de España. También me alegro por muchas de las empresas que aparecen donde también tengo amigos en las direcciones, pero hay otras empresas que ni aparecen. No existen. Y otras que están tan abajo para lo que son.  Ahora que va a morir Facebook, y 23 millones de consumidores aún no han asistido al entierro, hay quien los ha abandonado antes de la muerte del lugar correcto donde debes ir a buscar tu tribu.

 

Datos a junio 2018. España

11 Mercadona SPAIN……  578 379
12 Embargosalobestia SPAIN….. 574 489
13 Hipercor SPAIN….. 409 958
14 Fnac España SPAIN ………..366 262
15 DelSúper SPAIN……….. 365 252
16 Heve SPAIN ………….356 006
17 Mercedes-Benz Hijos de M. Crespo Concesionario Oficial en Alicante SPAIN……….. 301 988
18 MasMusculo SPAIN………. 299 239
19 Sprinter SPAIN ………..283 153
20 SEPHORA SPAIN……… 277 218
21 C&A SPAIN ……..272 381
22 juguettos SPAIN ………266 034
23 Casa del libro SPAIN……… 265 416
24 La Frikilería SPAIN …………263 477
25 Banak Importa SPAIN ………….254 976
26 Deichmann SPAIN …………254 651
27 Cash Converters España SPAIN…………. 247 727
28 Toys “R” Us España SPAIN ………..247 325
29 OPTICALIA SPAIN……… 245 634
30 Aldi Supermercados SPAIN…………222 767
31 Tododesign SPAIN………. 215 301
32 Eroski SPAIN ……….213 789
33 Douglas Cosmetics Spain……… 207 165
34 Thomann España SPAIN …………206 248
35 Imaginarium SPAIN ………….195 986
36 LA CASA AZUL DECORACION CARTAGENA (official) SPAIN……….. 184 615
37 Primor ……… 179 050
38 Pisamonas Zapatería Infantil SPAIN……. 163 922
39. Futbol Emotion…. 162 722
40 ArenalPerfumerías ………….154 576
41 Conforama España SPAIN…… 150 496
42 Mundo Mammoth ……….144 790
43 Toy Planet SPAIN…….. 144 784
44 Party Fiesta SPAIN…….. 141 295
45 K-Tuin, tiendas Apple SPAIN……….. 138 350
46 Dakota SPAIN………. 135 744
47 Gadis SPAIN………… 135 237
48 NutriTienda SPAIN…….. 131 717
49 APPinformatica.com SPAIN………. 128 977
50 Druni SPAIN……….. 123 300

 

Autor: Laureano Turienzo. Consultor internacional. Speaker. Profesor en varias escuelas de negocio  internacionales.

Empresas e instituciones con las que he colaborado, o colaboro 2018: