El invitado de hoy en nuestro proyecto 100Voces, es posiblemente uno de los directivos más importante de su sector. Había escuchado muchos comentarios acerca de su calidad como directivo. Todos eran buenos. Así que le propuse participar en este proyecto. Los concesionarios de coches son uno de los sectores claves de la industria del Retail, y que se encuentra en un momento evolutivo fascinante. La comunidad iberoamericana del Retail debía escuchar sus opiniones. Nuestro personaje se licenció en Económicas y Empresariales en la Universidad de Augsburg, Alemania. Estuvo trabajando en SEAT, durante cinco años como Área Manager de Ventas y Marketing para los mercados de Asia, África y Oceanía. En 1994 se incorporó a su actual empresa . Una empresa familiar con más de 8 décadas de historia. Oliver Alonso Rohner, es el presidente y CEO de un empresa absolutamente referente en su sector, con presencia en decenas de países, el Grupo Domingo Alonso. A su vez, es Presidente de Hyundai Canarias , de Hyundai Portugal y Miembro del Cómite de Dirección de Honda Canarias, y Avis Canarias
¿Qué te interesó del sector del Retail y sus diferentes industrias o sectores, y cómo llegaste a ser el Presidente y CEO de una empresa de distribución de vehículos con presencia en más de 35 países?
Pertenezco a la tercera generación de esta empresa y para llegar hasta el día de hoy tendríamos que repasar 30 años de experiencia profesional, de los cuales 24 fueron al lado de mi hermano y mi padre, Sergio Alonso. A lo largo de estos años he podido llegar a conocer el negocio desde múltiples perspectivas y áreas entre ellas el retail. Comencé siendo Área Manager de Ventas y Marketing de SEAT para países como Asia, Oceanía, Israel, Egipto y Angola y tras cinco años regresé a las islas para incorporarme a la empresa familiar Domingo Alonso.
Domingo Alonso Group comenzó su andadura en el sector del automóvil en 1953 con la importación y venta de vehículos Volkswagen en las Islas Canarias. Desde ese primer momento el retail forma parte de nuestro ADN como grupo empresarial. Actualmente sumamos más de 300 concesionarios de hasta 20 marcas diferentes en los distintos países en los que estamos presentes.
El consumidor en el futuro próximo, ¿cómo te lo imaginas?
El consumidor del futuro ya está aquí. Actualmente el cliente llega muy informado al concesionario, conoce perfectamente el producto porque en la gran mayoría de los casos su primer contacto con nosotros es en un entorno online. En este nuevo entorno digital los consumidores demandan mucho más que información, en Domingo Alonso Group somos conocedores de esta tendencia y trabajamos por adaptarnos y convertir la visita del cliente en una experiencia totalmente única.
No obstante, a pesar de estos cambios en los hábitos de consumo, la digitalización, etc… la satisfacción del cliente sigue siendo el principal objetivo. El cliente permanece en el centro de nuestra actividad y trabajamos continuamente por mejorar y ser capaces de superar siempre sus expectativas.
¿Qué piensas del Retail apocalipsis, teoría según la cual según se incrementa la venta por internet de todo tipo de artículos hará que vayan desapareciendo muchas tiendas físicas o concesionarios?
Más que apocalipsis es una transformación. Llevamos un par de años inmersos en un proceso de transformación digital que afecta directamente a la forma en la que se ha entendido tradicionalmente el consumo y cualquier otra actividad de nuestro día a día.
Nuestros clientes también se transforman y el sector debe adelantarse a este nuevo ecosistema ofreciendo experiencias de compra cada vez más innovadoras, adaptadas a sus necesidades e incluso que superen sus expectativas. En Domingo Alonso Group la innovación es clave en nuestros concesionarios llegando a ser pioneros en el mundo con la inauguración del primer Digital Showroom de Volkswagen en España en 2016. Un año más tarde sumamos a este concepto digital otro concesionario, el City Store de Hyundai. A pesar de este nuevo concepto de concesionario en nuestra organización apostamos por la convivencia entre el retail físico orientado a satisfacer las necesidades del cliente de hoy y mañana y la venta online. El consumidor debe tener a su disposición aquella fórmula que mejor se adapte a sus circunstancias. En los últimos meses hemos visto como Amazon, el gigante de la venta online, ha anunciado la apertura de sus primeras tiendas físicas.
¿Como consumidor, en tu día a día, qué retailers te gustan y por qué?
En la liga del retail Amazon no tiene rival y ha cambiado por completo las reglas del juego en los últimos años. Actualmente ocupa casi el 50% del mercado online del retail en Estados Unidos y cuenta con más de 132 millones de referencias. Amazon ha forzado al retail a vivir una etapa disruptiva en la que muchos ven una amenaza pero que sin embargo puede ser todo lo contrario, el momento para diferenciarse, sobrevivir e incluso salir reforzado. En Domingo Alonso Group apostamos por aquellos que innovan, quien no lo hace está destinado a desaparecer. Nosotros seguiremos innovando.
¿Cómo te ves a ti mismo dentro de una década?
Como hasta el momento, trabajando, evolucionando y en un proceso de mejora continua. Queremos seguir siendo considerados por nuestros clientes y partners como un referente, la opción más atractiva e innovadora ofreciendo soluciones de movilidad y superando siempre las expectativas. Espero que dentro de diez años sigamos siendo capaces de adaptarnos, aprender, alcanzar, adelantarnos a los cambios, impulsando el desarrollo interno de la cultura y competencias digitales y aprovechando todo el conocimiento generado en ese tiempo. Por supuesto, compartiendo este proceso con las más de 1.500 personas, el consejo de administración y accionistas que forman parte este grupo y son el principal motor de Domingo Alonso Group.
Autor: Laureano Turienzo. Asesor & Consultor empresas Retail
