¿POR QUÉ ADMIRO A MERCADONA?

Mercadona terminaba el 2002 con 5.786 millones€ (9.2% cuota mercado, lejos aún de Carrefour, líder con 21.1%).
Luego, sucedió el “milagro”. (recuerden que en esto del Retail los milagros no existen si no tienes talento, si no te esfuerzas, y sobre todo si no entiendes qué es lo que realmente necesita el consumidor).
Cierra 2008 en 15.379 millones €. Triplica su facturación en media década. Nadie ha escrito sobre ese detalle, pero esto en la historia, entre los grandes retailers del mundo (más de 5 mil millones $ o su equivalente de la época), solo lo han hecho, en ciertas etapas de su vida, Amazon, Alibaba, Sears Roebucks, McDonald’s…

En junio de 2005, Juan Roig, dice en una conferencia: “En España hay mil marcas de leche, todas son de vaca y el cliente no es capaz de distinguirlas en una prueba ciega. Tenía dos opciones, o colocar en una estantería todas las marcas o seleccionar un proveedor y ofrecer una sola marca garantizada”.Añadió: “es un error hacer ofertas, al jefe le preocupa el conjunto, no el precio de la mantequilla” “Ah, y no abriré los domingos”.

Cuando todo hizo crack, cuando la gente dejó de ir a las tiendas y 1 de cada 4 españoles estaba sin trabajo. Cuando las ventas minoristas llevaban cayendo 25 meses consecutivos. Cuando fuimos la vergüenza de lo que fuimos. En medio de ese fin del mundo, una empresa contrata en 2011 a 6.500 personas, más que ninguna otra empresa en este país. En medio de esa muerte violenta de nuestra economía, una empresa aumentó sus ventas un 8%, hizo al 90% de sus trabajadores fijos a tiempo completo, pagándoles salarios superiores al promedio, logrando un absentismo de un 1% y una rotación anual de un 5% (algo inaudito en el sector a nivel mundial),e invirtió 6.500$ y 4 semanas de capacitación en cada nuevo empleado. Cuando los demás cerraban tiendas, ellos las abrieron, y sus ganancias aumentaron un 19%, generando ventas en España que supusieron más del 1.5 % del Pib. Rebajaron los precios representando un ahorro para las familias españolas de 2.200 millones€ (asumieron el 0,2% del PIB).
Esta empresa antes de la crisis tenía una cuota de mercado del 15%, hoy una década después tiene el 25%.
Cuando eramos el ejemplo de lo que no hacer, y nos pidieron los de fuera que aportaramos ejemplos de esperanza, apenas teníamos otro que esa empresa.
Hablamos de Mercadona.

Siguieron fieles en lo que creían durante años. Hoy tiene el 25% de cuota de mercado.Es más fácil encontrar a alguien que no haya navegado por internet en España a que nunca haya comprado en un Mercadona.
Hoy, Mercadona es uno de los mejores retailers a nivel mundial.  Si estas en contra de esta afirmación, estás sencillamente equivocado

Autor: Laureano Turienzo. Consultor & Asesor Empresas retail