Usted tiene un negocio donde se venden cosas. Usted sabe que tiene mil clientes que le van a comprar de media 1400 dólares año (1204 euros año). Es una buena forma de empezar el año. Pero, ¿y si tiene mas de 100 millones de clientes en esa situación?¿Empezaría el año seguro de sí mismo?
Amazon tiene más de 100 millones nos lo dijo a todo/as Jeff Bezos el 18 de abril cuando les reveló a sus accionistas que por primera vez “we have exceeded 100 million paid Prime members globally” Muchos los periódicos abrieron sus titulares: Amazon supera por primera vez los 100 millones de prime members.
Pero la realidad es que hacía ya unos pocos meses que habían superado esa cifra. En mi libro “informe Amazon 2018”, publicado en octubre de 2017, escribí que a finales de 2019 Amazon llegaría a los 135-140 millones de prime members.
Quédense con esa cifra en su memoria. Sucederá.
Hace no mucho estuve dando una conferencia en Lima explicando la estrategia del programa de Membresía. En ese congreso había otros ponentes: el CEO de Cabify, la Directora General de eBay España e Italia, el gran chef Gaston Acuria…Estuve charlando con todos ellos de este programa. Nadie duda que es una de las mejores estrategias de fidelización de clientes de la historia.
135 millones de personas hiperfidelizadas son muchas personas. Tanto como que solo hay 9 países en el mundo con más de 135 millones de habitantes. Amazonland será el 10 país del mundo más habitado si se cumple lo que no tengo muchas dudas de que sucederá.
Imagine que usted tiene un negocio donde vende cosas. Imagine que lanza un programa de membresía, y 13 años después del lanzamiento, tiene más de 100 millones de miembros Prime pagados en todo el mundo. Imagine que en 2017, a través de ese programa de membresía, sus clientes le hicieran tantos pedidos, que usted se las tendría que apañar para enviar más de cinco mil millones de productos. Pues eso es lo que ha sucedido con el programa de membresia de Amazon. El más exitoso (en términos de crecimiento) de la historia del retail.
Según la consultora Consumer Intelligence Research Partners Amazon ya ha llegado en junio a los 95 millones de prime Members solo en US. Recuerden que en Estados Unidos hay 252 millones de adultos: es decir si se cumplen estos datos, sería como afirmar que casi el 40% de los adultos en Estados Unidos son prime members. Es decir decenas de millones de norteamericanos pagan $119 al año o $12.99 al mes por pertenecer a este club (hace poco subieron un 30% el coste anual de la membresía y la gente en su inmensa mayoría siguió pagando: no hubo deserciones masivas).
Hace 36 meses (junio de 2015) se estima que eran 44 millones. Es decir en 36 meses se ha incrementado 51 millones los miembros. Es decir a una media de 46.500 personas al día durante estos últimos 3 años, han tomado la decisión de ser prime members en Estados Unidos.
CIRP nos da otros datos estimados muy interesante: Estos compradores gastan en promedio alrededor de $ 1,400 por año, en comparación con alrededor de $ 600 por año para los clientes que no son miembros. A partir del 30 de junio de 2018, CIRP estima que en los EE. UU., El 59% de los clientes de Amazon son miembros Prime.
Prime Members. Una buena forma de empezar el año para una empresa
Laureano Turienzo : consultor empresas retail, profesor de varias escuelas de negocio, conferenciante internacional.
Empresas con las que he colaborado y colaboro recientemente. 2018:
