PRIMERA SEMANA NOVIEMBRE 2019. TENDENCIAS Y ACTUALIDAD RETAIL MUNDIAL

LA EMPRESA PERFECTA EN EL RETAIL ES UNA UTOPIA(8/11/2019)

Si usted piensa que tod@s sus clientes están content@s, mejor dedíquese a otra cosa. No existe en la historia del retail una sola empresa que haya podido decir “todo mis clientes están contentos”. La empresa perfecta en el retail es una utopia.

Las vigas, estructuras, hierros, esqueletos, pulmones, piel, corazón de cualquier negocio del retail siempre fueron los clientes, y dentro de un cliente hay un ser insastisfecho por defecto. Por eso no existen los retailers inmortales. Todos los líderes mundiales han caído de lo alto del podiúm. Debes saber que ser líder en esto del retail es algo temporal. Podrá vivir sin tecnología, incluso últimamente vemos ejemplos de tiendas sin personal, pero jamás podrá vivir sin clientes. Y sus clientes se merecen el respeto de que usted sepa que nunca están lo suficientemente contentos, incluso aunque ell@s lo piensen. Tienes dos cosas que hacer: una es sacar pecho por el ratio noventaitanto de satisfacción del cliente que pones en tu powerpoint, o por el contrario explicar en el mismo powerpoint qué y cómo has observado a tus clientes insatisfechos y qué harás para satisfacerlos.

No desprecie nunca a sus clientes insatisfechos: de nadie aprenderá más que de ellos y ellas.

Conferencia Miami. Universidad de Florida

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7.500 MILLONES DE DESEMEJANTES (8/11/2019)

7500 millones de consumidores. Por suerte somos tan desemejantes… Hay maquinas expendedoras de cangrejos vivos en China, máquinas vending dispensando cannabis en 7eleven en USA. Carnicerías de toda la vida, y tiendas para veganos, y esa hiperecnologica e hipersobrevalorada tienda Amazon Go. Hemos visto máquinas vending gigantes de 15 pisos en Singapur, con Lamborghinis, Ferraris y Bentleys. Y hemos visto concesionarios de coches “normales”. Hemos visto máquinas expendedoras de Moët Chandon en el Ritz-Carlton de Napoles, y en el Lexington de NYC, y hemos visto devolver una botella de 100€ porque el cristal tiene un amago de huella. Maquinas que expenden barras de 24 quilates de oro en Abu Dhabi, y joyerías de anonadante atención al cliente Máquinas vending donde puedes comprar caviar de Beluga en Beverly Hills, y tiendas gourmet con una excelente atención al cliente, máquinas expendedoras de lechugas, leche y huevos en Alemania y mercados donde granjeros venden directamente sus productos. Maquinas expendedoras de langostas en las Vegas.
Y luego está internet, y están más de 100 millones de tiendas en el mundo y el retail apocalipse.
Y luego están los informes que nos hablan de una sola tienda del futuro y un solo tipo de consumidor del futuro

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PRE-SHOW 2019 (7/11/2019)

Organizado por la Asociación Española de Fabricantes de Juguetes (AEFJ) Conferencia ayer en Altea sobre Las tendencias de consumo y cómo deben afrontarlo estratégicamente los retailers y marcas en los próximos años. Espectacular organización. Muchas gracias a todos los ejecutivos asistentes, fabricantes y retailers del sector, por su acogida y su interés. Especiales gracias a Maite Francés, directora de Marketing de AEF, y a José Antonio Pastor, Presidente Ejecutivo de la AEF. Muchísimas marcas expositoras acudieron al evento, así como retailers nacionales e internacionales. Enhorabuena Aparte, el retail español debe estar muy pendiente de este sector que ha sabido reinventarse y hoy nuestros juguetes llegan a decenas de mercados internacionales. De hecho el el 66% de las empresas exportan parte de su producción fuera de España. Los mercados europeos son el principal destino de nuestras exportaciones con países como Portugal, Francia, Italia y Alemania a la cabeza. Tras las fronteras europeas, Rusia, México y Estados Unidos.

Muchas gracias y enhorabuena AEFJ y al sector

 

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LAS NECESIDADES NO RESUELTAS (6/11/2019)

El comercio electrónico no inventó al comprador electrónico. Las cosas suelen nacer porque hay alguien esperándolas.

Es diciembre de 1994, la revista MONEY nos cuenta que 100 millones de norteamericanos han hecho compras desde su hogar, a través de pedidos telefónicos por catálogos de correo y canales de compras de TV. Ese año Jeffrey Preston Bezos crea una empresa que se llama cadabra,más tarde reubautizada como Amazon. Entre el 1987 y 1992, la venta por correo de catálogos fue el sector de mayor crecimiento dentro del Retail. Tuvieron en muchas épocas un peso superior en muchos sectores a lo que hoy tiene el comercio electrónico. En los 90, las ventas por correo crecían a un ritmo que doblaba el crecimiento de las ventas en tiendas físicas.

Siempre han existido necesidades de los consumidores no resueltas totalmente por las tiendas físicas. Venca, en 2008 tenía 1.5 millones de clientes. Enviaba 1.700.000 ejemplares de su catálogo (10.000 artículos) a los hogares españoles, y otros 17 millones de catálogos complementarios, más reducidos, donde mostrará las prendas más vendidas de la temporada. Recibía más de 8 millones de pedidos. Y su arcaica página web recibía 18 millones de visitas.
Siempre ha sido así. Nada nuevo bajo el sol..

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DE ESTO SE TRATA (6/11/2019)

Nike lleva un par de años cruzando las fronteras de lo ordinario.

Su tienda en Melrose (Hollywood) fue muy interesante, una especie de tienda de barrio perfecta, ultraconveniente e hiperdigital. Pero se dieron cuenta que aunque lo de la hiperdigitalización y la ultraconveniencia está genial los clientes precisaban más conexión humana… Somos tan raros los Homo sapiens que después de 200.000 años esto de hablarle a unos ojos que te miran sigue siendo lo más disruptivo que existe.

Nike ahora abre su concepto de tienda “Nike Live” en Long Beach, California y Shibuya Scramble en Tokio donde lo digital se abraza a lo humano. Nike Live pretende ser tiendas adaptadas a los gustos de la comunidad donde esté ubicada analizando los patrones de de compra en línea, el uso de aplicaciones y la participación de los miembros en los eventos locales. Se trata de hacer una tienda comunidad, el lugar donde los amantes del deporte de esa área sepan que deben ir, con ofertas de productos hiperpersonalizadas a las características de la comunidad, cientos de actividades comunitarias en torno al deporte. Las tiendas son decoradas con murales en torno a la comunidad, y el personal seleccionado con ese criterio principal.
¿Futuro?…No le den más vueltas, de esto se trata.

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LA DIGITALIZACIÓN DE LAS TIENDAS DE BARRIO (5/11/2019)

Hay algo de lo que nadie está hablando. Nos hablan de la transformación de los grandes almacenes,centros comerciales, o de los grandes retailers, pero el gran reto de la próxima década del retail mundial es la digitalización de las tiendas de barrio.

Hoy visitan muchas más personas tiendas de barrio en el mundo, que personas compran, por ej, en internet. En la India se estima que hay 10 millones de tiendas de barrio, en Europa hay varios millones, en Bangladesh más de 3.5 millones, en Indonesia 1.3 millones, en US más de 2 millones, en China entre 6 y 7 millones, en Kenia, Nigeria y Brasil más de un millón,en Filipinas hay más de 800.000, en Colombia casi medio millón…etc. Para Nestle, Unilever, grandes marcas, es clave lo que sucede en estas tiendas de barrio. Hoy en el mundo seguramente hay más de 100 millones de tiendas de barrio, de todos los tamaños y características, y muchas han comenzado su digitalización, en algunos países como China de la mano de Alibaba.

Decir que en los próximos años habrá menos tiendas en el mundo cuando en una década seremos mil millones más es algo tan absurdo, tan torpe… Hoy hay en el mundo millones más de tiendas que hace una década, y en 2030 habrá más tiendas que hoy. La clave será cómo se adaptan muchas de ellas a la década 20.

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ADIDAS ABRE UNA TIENDA SUPERLATIVA (3/11/2019)

Adidas abre en Londres una de esas tiendas que nos revela el futuro. Si tú vendes algo que cuesta algo, lo entregas y nada más… Tienes un problema. Quizá no has entendido que la era de los distribuidores murió hace tiempo en muchos sectores.

Adidas abre una tienda superlativa. Probadores de realidad aumentada donde si te pruebas una camiseta de fútbol parecerá que estás en un estadio de fútbol; un “muro publicitario” que alberga zapatillas de deporte extremadamente raras en las que los compradores pueden ofertar; un laboratorio para correr en un piso para que aquellos que deseen comprar zapatillas puedan llevarlas a correr, y un maravilloso etcétera…

Y más allá de esta fantástica digitalización, hablamos de una tienda que funciona con energía 100% verde; tiene costureras que pueden perfeccionar los artículos a gusto del comprador; gran parte de la tienda se ha construido en colaboración con artistas y diseñadores locales de Londres Y lo más importante aún, más allá de la tecnología, la gran clave, lo humano: un equipo de asesores-especialistas que habla 31 idiomas diferentes.

Esto es de lo que va el futuro.

Bravo Adidas.

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EL GRAN DESCONOCIMIENTO ESTRATÉGICO SOBRE ALIBABA  (3/11/2019)

El conocimiento sobre de Alibaba en muchos medios especializados es bastante cuestionable: hay datos que publican que a menudo no son correctos. Alibaba solo genera el 5% de sus ingresos con el comercio internacional minorista. Alibaba es ABISMALMENTE una empresa china que vive del consumidor chino. El 65% de sus ingresos los consigue de la gestión y comisión de clientes chinos, y de*Otros ( negocios físicosen China e importaciones). Otro dato desconocido masivamente es que Alibaba es el retailer con más huella física de la historia (aún hablan de ella como “pure player” .

Hace años escribí que Alibaba sería el retailer con más presencia física de la historia. Hoy lo es ).Desconocen que 1.3 millones de tiendas de barrio chinas están integradas en su ecosistema, por no hablar de cientos de supermercados, centros comerciales, tiendas especializadas, grandes almacenes..etc que tambien lo están. Por cierto, no hay 100 supermercados Freshippo ,sino que ya son 170. Ecosistema con casi 700 millones de clientes activos, con 1.200 millones que usan Alipay,con su 60 millones de vendedores en su plataforma Taobao, con aplicación Cainiao Guoguo que ofrece servicios de recogida y entrega de paquetes de colaboración colectiva con 100 millones de usuarios..etc

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EL MUNDO VISTO DESDE UNA CALLE DE NUEVA YORK (3/11/2019)

Hay macroconsultoras que aseguran que cada vez hay menos tiendas físicas en el mundo con el crecimiento de internet. Afirmar esto es no entender el mundo que pisan tus pies. Haga un inventario de los retailers que les ha ido bien esta última década de retail apocalipse, y crecimiento voraz del ecommerce: Walmart, Kroger, Costco, Zara, Decathlon, Dollars, 7eleven, Lild, Aldi, Primark, Home Depot, Ikea, Mercadona..Todas tienen muchas más tiendas que hace una década Hoy hay muchas más tiendas en el mundo que hace una década. Y en el 2030 habrá muchas más tiendas que hoy, entre otras cosas porque seremos mil millones de personas más: a más personas, más tiendas. Sencillo.

Estas macroconsultoras tienden a olvidar la bajisima penetración de tarjetas bancarias en el 70 % de los países del mundo. Olvidan que en el 2030 el 80% de la envejecida población europea no serán nativos digitales sino gente que construyó su modo de vida yendo a tiendas físicas. Y olvidan que en el 2030 la edad media en España rozará los 50 años, y tendremos más de 15 millones de mayores de 65 años.

El mundo no es solo una calle de Seattle, London o NYC. Esto es una verdad absoluta, incluso aunque tu despacho desde donde miras el mundo esté en esas ciudades.

LO QUE SUCEDERÁ MAÑANA: habrá más tiendas físicas, y más comercio electrónico

 

JORNADA RETAIL ESPAÑA. EL ECONOMISTA  (2/11/2019)

Hoy abriendo la Jornada Empresarial sobre el retail organizada por El Economista Mesa de debate interesantísima: D. Israel García, director general de Altabox e International Project Manager de Econocomretail D.ª Estela Ye, directora de AliExpress España y Portugal D.ª Amparo García, CDO del Grupo Telepizza D. Alfredo Vila, director general de PSA Retail España y Portugal D. Carlos Aurensanz, director de Retail de El Ganso D. José Antonio Lombardía, director especialista de Retail

Muchas gracias a Econocom, miembros de la Asociación Española del Retail por patrocinar este tipo de eventos y por la gran labor que están haciendo para ayudar al retail español en su transformación digital.

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 EL OTRO H&M (2/11/2019)

Si se fija comprobará que la tienda de la foto es una H&M. Lo revela el logo del cristal. Se trata de un nuevo concepto que abre en Berlín donde más allá de comprar, puedes adquirir cosméticos veganos, tomar un café o hacer yoga en el jardín que hay en la parte trasera de la tienda. Lo del café ya estaba muy visto, y lo de yoga es la versión mil de las tiendas Lulemon. Nada nuevo bajo el sol.

Las deidades de la moda rápida tenderán a enanizar sus tiendas, al crecimiento online (que decapitará sus márgenes), a enflaquecer los inventarios, a la hiperdigitalización de lo que fueron y a tiendas donde al fin sucedan muchas cosas más allá de una prenda y un precio. H&M lleva años peleando contra la caída de la rentabilidad, mirando demasiado de reojo a Primark, Zara y sobre todo a Amazon y Zalando en vez de mirarnos a ti y a mí, y con tiendas aburridamente predicibles.

El futuro de la moda rápida es el elogio de lo lento, un disfraz de neoecologismo, ropa de segunda mano a alquilar, sofás donde dejar pasar el tiempo, un millón de eventos, estilistas por los pasillos, club social y de gente llamando a la puerta de tu casa para entregar algo

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II FORO RETAIL EN CANARIAS organizado por el CLUB FINANCIERO DE CANARIAS (2/11/2019)

Mi conferencia  en el cine del espectacular Museo Elder de Gran Canaria la Ciencia y la Tecnología, en Las Palmas de Gran Canaria. Gran asistencia. Mi conferencia se titulo: ” PRESENTE Y FUTURO DE LOS CENTROS COMERCIALES” Posteriormente hubo una interesantísima mesa de debate que moderé, en la cual participaron los gestores de algunos de los principales centros comerciales de Canarias. Grandes conclusiones y grandes profesionales. María Hernández, directora Centro Comercial Meridiano; Aníbal Díaz, director Centro Comercial y de Ocio 7 Palmas; Carlos Fernández, director Centro Comercial Alisios; Hugo Gil, director del Centro comercial Siam Mall; Muchas gracias a Miguel Ángel Marrero, Presidente del Club Financiero de Canarias Y por supuesto, gracias a Davinia Suárez Armas, Directora Ejecutiva del Club Financiero de Canarias y directora de Agree Desarrollo de Negocios y al resto de su equipo.

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CONFERENCIA VII ENCUENTRO DE LA DISTRIBUCIÓN. RETAIL 3.0 (2/1172019)

Este martes pasado, di una conferencia en el Auditorio de la CaixaForum de Madrid. Mi conferencia se tituló “Cómo prepararse para el retail del futuro”. Gran organización y gran asistencia de muchos directivos de algunas de las principales empresas del retail español. Muchas gracias a François Miqueu, CEO de CaixaBank Payments & Consumer, por la enorme labor que están haciendo para ayudar a la transformación digital de los retailers sin que pierdan su adn humano y social, y que se adapten a las nuevas experiencias que demandan los clientes. CaixaBank es la entidad líder en banca retail en España, con una cuota de penetración de clientes particulares de casi el 30%. Muchas gracias también a Merce Serra, Directora Marketing & Client Development, y al profesor Pablo Foncillas, que dio una gran conferencia previa a la mía. En el evento se presentaron una serie de estudios macroeconómicos por parte del área de planificación Estratégica y Estudios de Caixabank muy interesantes y claves para entender qué puede pasar próximamente con el consumo. Muy necesarias este tipo de acciones para acompañar en el mejor desarrollo de sus negocios a los retailers.

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Autor: Laureano Turienzo. Consultor & Asesor empresas retail