“En los Estados Unidos, los clientes claramente quieren salir y comprar”. Doug McMillon, CEO Walmart.
Hace unas horas el mayor retailer de la historia, a quien tanto hemos estudiado y tanto nos ha enseñado, publica sus resultados del primer trimestre de 2021. Los ingresos totales han crecido casi un 3%, hasta 138.310 millones de dólares.
Walmart, el mayor retailers de la historia, recibía 275 millones de visitantes semanales según Statista (el equivalente al 80% de los adultos de los 27 países miembros de la Unión Europea). Esa cifra cayó mucho con Covid.
Justo cuando una manada de informes, analistas y visionarios anunciaban que Covid era el principio del fin de las tiendas físicas.
Fue menos gente pero el ticket medio aumentó un 9,5% en el primer trimestre, incluso cuando las transacciones totales cayeron alrededor de un 3%.
Ya en abril 2021, en la medida que la población ha sido vacunada, creció el deseo de socialización y la gente acudió a las tiendas Walmart recuperando la normalidad real. Los patrones de gasto de los consumidores se hicieron más físicos y más estables. El tráfico de tiendas aumentó en abril, el primer aumento desde la pandemia.
El regreso a la socialización, nos trajo un aumento de ventas de los artículos relacionados con el cuidado personal, las celebraciones y los viajes, contribuyendo a las sólidas ganancias de la compañía en el primer trimestre. Algunos productos, como blanqueador de dientes y ropa nueva, vuelven a estar en la lista de compras.
Walmart ya está pensando en cómo las familias norteamericanas pueden celebrar días festivos como Halloween, Acción de Gracias y Navidad, tradiciones y reuniones que fueron interrumpidas en gran medida por la pandemia hace más de un año.
En definitiva, Walmart ha superado las expectativas de Wall Street . Algunos analistas esperaban que los ingresos disminuyeran año con año por primera vez desde 2016. Hoy ha anunciado sus resultados: las ventas comparables totales en EE. UU., Excluyendo el gas, aumentaron 6.2% en el primer trimestre .
Una razón de este éxito tiene que ver las rondas de cheques de estímulo a la mayoría de los estadounidenses que han llevado a cabo Gobiernos responsables que no se limitaron a confinar a sus poblaciones sino a ayudar a la recuperación del consumo.
Las ventas de comercio electrónico de Walmart en EE. UU. Crecieron un 37% en el trimestre, manteniendo una tasa de crecimiento de dos dígitos, aunque se desacelera desde el pico de la era pandémica del 97%. Lo cual era de prever en la medida que las cosas regresaran a cierta normalidad.
En septiembre, Walmart lanzó Walmart +, un competidor de la membresía Prime de Amazon que ofrece a los clientes entrega gratuita ilimitada de artículos. Walmart dijo que el total de miembros alcanzó un nivel récord en el primer trimestre del año, con aumentos “significativos” en las renovaciones de miembros.
Walmart, en los últimos años ha hecho una revolución estratégica histórica, creando un ecosistema total (físico&digital) en torno a sus consumidores. Y aquí están los resultados.
Pueden verse en la presentación que han publicado:
Autor: Laureano Turienzo. Consultor & Asesor empresas retail
2017-2020: 250 conferencias con más de 70.000 asistentes de 15.000 empresa del Retail, y «one to one» con empresas líderes en 32 países. He asesorado, o han contratado mis servicios, 7 de los 10 principales retailers de Iberoamérica y más de 100 empresas e instituciones en estos años.