RETAIL POST- COVID. TETRAPOLIO

4 empresas concentran más del 50% de todas las ventas a nivel mundial en el comercio electrónico. El comercio electrónico será el canal de mayor crecimiento en los próximos 5 años.

Sería conveniente observar este dato inédito en los análisis actuales.

Covid lo ha acelerado todo. Se ha iniciado una conquista por la el consumo digital de los consumidores. Se ha iniciado una carrera asfixiante por la conquista del comercio electrónico, por la última milla, por eso que está de moda asegurar de “poner al consumidor en el centro”, por la conveniencia…etc

Pero la realidad es que la mayoría de los retailers están luchando por progresar en tierra conquistada.

Amazon, Alibaba, Jd.com y Pinduduo.  Esas cuatro empresas este año facturarán (GMV) el equivalente al doble de PIB que tendrá España(GMV o Volumen Bruto de Mercancía es un término en el comercio electrónico que muestra el valor total de ventas de la mercadería vendida a través de un mercado durante un período de tiempo específico, no toma en cuenta por ejemplo las devoluciones que posteriormente se puedan hacer)

Esas 4 empresas, según datos de sus últimos reportes, tienen 2.079 mil millones de usuarios activos. El equivalente a multiplicar por más de 4 veces la población de los 27 países que conforman la Unión Europea.

En estas 4 empresas enviarán en 2025 más de mil millones de cajas al día a domicilios particulares de todas las partes del mundo. Para que se hagan una idea: Correos repartió en 2019 196,5 millones de paquetes en todo el año

Esta 4 empresas, actúan total o parcialmente como marketplaces donde venden más de 5 millones de marcas y retailers, muchos de ellos occidentales. Son fagocitadores de información de las formas de consumo

Estas 4 empresas, una, Amazon se convertirá en el retail que más venda en territorio europeo y apenas pagará impuestos, y las otras 3 tienen blindado la competencia occidental en un proteccionismo sin antecedentes.

Fuera, más allá de estas 4 empresas, hay varios cientos de millones de empresas que trabajan en el retail

Los hooligans del ecommerce (los que en verdad son la mayor amenaza contra algo tan fantástico que es el comercio electrónico, y los que se cargarán eso que llaman la conveniencia de los consumidores). Es sencillo: no vamos hacia un cuatropolio. Estamos en un cuatropolio.

Siempre he admirado a Amazon. Soy el único europeo que ha publicado dos libros sobre Amazon. El retail le debe mucho Amazon: les hizo mejores a todos los demás. Bezos es el genio del siglo XXI

 

Amazon dice que ha invertido + 3 mil millones € en España en una década; es verdad, básicamente en creación de infraestructuras. Pero no paga impuestos como lo demás. El Corte Inglés, Mercadona, e Inditex (por citar algunos retailers; estas tres empresas generan 220 mil empleos directos en España, Amazon, 3.900), pagaron más de 4 mil millones € el año pasado en impuestos. Amazon pagó 5 millones €. Legal, seguramente, pero es ¿ético?: Amazon usa las carreteras españolas, los terrenos, las infraestructuras de este país, seguramente más que nadie

 

Amazon ha declarado que vendió en España 331 millones en 2019. Sin embargo Amazon EU S.à rl ha declarado en Luxemburgo que ingresó 32.000 millones €. Es la división europea de Amazon con sucursales registradas en Francia, Alemania, Italia, España y UK

 

Amazon ha cambiado las formas de consumo en occidente: entre otras cosas ha instalado la barra libre de envíos y devoluciones gratuitas, lo cual, lejos de lo que los holligans arguyen de que es poner al cliente en el centro, es algo terrible a la larga socialmente y para el medioambiente: no puede ser que pidas un destornillador de 10 euros, que te salga igual o más barato que si vas a una tienda a comprarlo, que te lo lleven gratuitamente a tu casa ( generando una huella contaminante que no generarías si fueras a tu comercio de proximidad) y que lo devuelvas si no te gusta sin ningún coste (volviendo a generar otra huella contaminante).  Esto es insostenible: este año por ejemplo, Amazon seguramente  recibirá devueltos productos por valor de más de 80 mil millones

 

Y por supuesto, olvídense de que los gigantes chinos paguen aquí impuestos. Un ejemplo, es Alibaba quien opera desde el paraíso fiscal de las Islas Caimán. Alibaba E-Commerce Spain declaró en este año, el primero de actividad completa en España, un resultado bruto de 326.412. ¿Alguien se cree que Alibaba Spain facturó en territorio español tres veces menos que cualquier farmacia de España?

 

Y por supuesto, den por hecho, que esta década será la de la conquista de Europa por parte de estos 4 gigantes.

 

¿Ustedes creen que si siguen creciendo así estas cuatro empresas será posible la competencia y por tanto será bueno para los consumidores, para las sociedades y países donde operan? ¿Ustedes creen que un retail futuro dominado por este tetrapolio es bueno para nuestras sociedades, independientemente de que los consumidores pueden comprar a quien quieran?

 

¿Y qué tienen los retailers tradicionales para luchar contra los Goliath?

 

  • Lo físico. Lo físico trasladado al mundo de hoy en día. Hablo de la digitalización del ladrillo. De las tiendas físicas envueltas en tecnología. Es lo único que podrá salvarles.

Luchar en el algoritmo y tecnología contra estas cuatro empresas y pretender ganarlos en ese terreno, es sencillamente ser un iluso.

Pero estas empresas han demostrado ser pésimas gestoras en lo físico, sobre todo Amazon: su gestión de Whole Foods, o de sus formatos de tiendas Amazon 4 start, son sencillamente desastrosas.

  • Lo humano. Estas 4 empresas, monstruos del algoritmo, carecen de un adn retailer y humano. Carecen del gran capital que tienen los retailers históricos: sus plantillas de colaboradores. Estas 4 empresas tienen juntas 1.550.000 empleados, pero casi la totalidad son empleados logísticos o ingenieros, o personal de atención al cliente pero conectados con estos digitalmente, carecen de personal de atención físicamente. Por eso, en esta década más que nunca, los retailers históricos deben apostar por la formación, la ultraespecialización de sus colaboradores. Ese será su gran y único valor diferencial, junto con sus tiendas físicas. Es la década de que los retailers más que nunca deben invertir en la formación de sus empleados, y en tecnología que les facilite su trabajo, tecnología al servicio del factor humano diferencial.

 

Autor: Laureano Turienzo

OMNICLIENTE

 

Autor: Laureano Turienzo. Consultor & Asesor empresas retail

2017-2019: 200 conferencias con más de 50.000 asistentes de 15.000 empresa del Retail, y «one to one» con empresas líderes en 32 países.  He asesorado, o han contratado mis servicios, 7 de los 10 principales retailers de Iberoamérica y más de 80 empresas e instituciones en estos 3 años.

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