Acabo de leer la Encuesta Nacional de Seguridad del retail norteamericano 2017. Esta encuesta es una de las más prestigiosas en el universo retail. Le ralizan La NFR (National Federation Retail), y una de las Universidades más vanguardistas a nivel mundial en el estudio y divulgación del retail, la Universidad de Florida, con la cual colaboro, y en marzo estaré en su campús dando un curso conferencia sobre Shopper Marketing. La encuesta se hizo entre marzo y mayo de 2017 . Participaron los grandes retailers de todos los sectores.
lo que nos dice el informe es que las pérdidas desconocidas cada vez son mayores en el retail norteamericano. La pérdida de inventario en las tienda ( debido a causas que incluyen hurtos, fallos administrativos, fraudes de proveedores, robo de empleados y pérdidas desconocidas), costó al retail norteamericana casi 50 mil millones en 2016. Multipliquen por dos todo lo que mueve el mercado farmacéutico en España y esa es la cantidad a la que nos referimos.
El informe nos dice que la mayoría de los inventarios faltantes (36.5%) se atribuyeron al hurto en tiendas por parte de clientes externos, seguidos por el robo de empleados (30%). Los errores administrativos representaron el 21.3% de la contracción del inventario, mientras que el fraude del vendedor representó el 5.4%.
El costo promedio por robo en las tiendas se duplicó a $ 798,48. El costo promedio por incidente de robo del empleado fue de $ 1,922.80.
¿Por qué nos debería interesar estos datos a nosotros que estamos a más de 7.000 kilómetros de las costas estadounidenses y con una realidad, comercial y social, desigual? Por la información que hay en la trastienda de este informe. Miren, el ascenso de Amazon ha dado lugar a una caída de precios venta al público en la mayoría de los sectores del retail. Y hay sectores donde tradicionalmente bordeban el 3% de margen neto, como pueden ser los hipermercados y supermercados. Esta caída de precios ha dado lugar a recortes. Entre otros, el de seguridad. Hablamos con colegas allí. Nos dicen: los retailers están mirando más a Amazon Go que a los ladrones. Invirtiendo más en entregas hiperrápidas de cosas que el cliente nunca dijo que las quisiera hiperápidamente. O invirtiendo en supermercados sin cajas donde esperar, pero que sucede que están a 20-30 minutos conduciendo en coche de la mayoría de sus clientes .Invirtiendo en tiendas donde el online y offlline se besan, y donde las experiencias de compras son mayúsculas. Pero sucede que los robos ascendieron a 1.44% de las ventas en 2016. Y se espera que a mediados de esta año cuando se publique la encuesta sobre 2017, los datos se acerquen al 2%.
Estos días me decían que una tienda como Amazon Go nunca podría estar en una ciudad española. Aquí se disparaían los robos.Tendemos a autoinmolarnos en nuestras opiniones. Miren, Amazon Go está ubicada en Seattle. Esta ciudad es la sexta ciudad de Estados Unidos con más índice de robos (concretamente es más insegura que el 97% de las grandes o medianas ciudades estadounidenses, e mucho más insegura que cualquier ciudad española)
En el Reino Unido también roban. Y roban mucho. Se estima que caso 3.2 mil millones de libras (unos 4 mil millones de euros), son “hurtados” en los artículos que son auto escaneados por los clientes. En una encuesta publicada por The Sun y The Times nos dicen que 2 de cada 5 británicos realizan este tipo de prácticas fraudulentas. Muchos argumentan que la razón fue por tener dificultades para escanear los objetos o por olvido. Estamos hablando de frutas, verduras, productos lácteos…
Evidentemente en este tema hay otros factores exógenos a lo que es la inversión que haga un retailer, el principal es el legal: hay países con legislaciones absolutamente laxas con el pequeño hurto, a tal punto que se crean mafias que se dedican a robar en tiendas para luego revender la mercancía. Pero ese es otro tema más profundo. El caso es que en Estados Unidos y Reino Unido no han cambiado en gran medida las leyes al respecto de hurtos, pero sí que se ha desinvertido mucho en seguridad.
Informe NFR & Universidad de Florida:
Autor: Laureano Turienzo
Próximos cursos o conferencias fuera de España. Marzo:
*Universidad de Florida. Miami:
*Programa internacional Dirección de Negocios Retail. Ciudad de Guatemala.
